Даллас (ПРЕСС РЕЛЕАСЕ - 29. јун 2011.) - Фоналити, најбрже растућа компанија за пословну комуникацију у Сјеверној Америци, недавно је објавила објављивање „Извјештаја о утјецају УЦ на СМБ корисничке услуге за 2011. годину“ који је провео Вебториалс, истраживањем Фоналити наручено је да су у просјеку корисници малих и средњих купаца -Велики бизнис (СМБс) би платили 20% максималне премије за изузетне услуге. Насупрот томе, веће компаније могу наплаћивати само максималну премију од 15 посто. Поред тога, 58% испитаника преферира да послује са средњим и малим предузећем у односу на само 16% који преферирају да послују са већим предузећима.
$config[code] not foundРешења за Унифиед Цоммуницатионс (УЦ) и ВоИП (Воице овер Интернет Протоцол) су наведена као важни алати који помажу малим и средњим предузећима да постигну већи ниво услуга корисницима који ће им омогућити да наплаћују премију. У ствари, 80% испитаника је навело да су већ искористили ВоИП како би побољшали способности контактног центра, а смањили оперативне трошкове или су планирали интеграцију рјешења у наредних 12 мјесеци. УЦ, који комбинира комуникацију гласом, е-поштом и цхатом, или се користи, или ће ускоро бити, 64 одсто испитаника.
Испитани корисници ВоИП и УЦ-базираних контакт центара остварили су значајне продуктивности и смањење трошкова, при чему више од половине (52%) штеди 20% или више и скоро толико (46%) пријављује повећање продуктивности изнад 10%. Вебториалс је закључио да су мањи буџети и ограничени сетови вјештина повезани са малим и средњим предузећима учинили их примарним кандидатима који ће имати користи од већег поврата инвестиције (РОИ) за ВоИП и УЦ услуге у облаку, за разлику од инсталирања и одржавања скупих, сложених ИТ рјешења.
„Са УЦ и ВоИП могућностима које су сада доступне за мала и средња предузећа, игралиште је изједначено“, рекао је Стеве Таилор, главни уредник и издавач Вебториалс-а. „Улагања у ову технологију могу донијети огромне дивиденде јер ће потрошачи платити више за побољшану услугу корисницима. Мања предузећа могу уживати у већим предностима у краћем временском периоду кроз набавку побољшаних алата за корисничке услуге, посебно када се испоручују путем облака. ”
Кључни налази истраживања укључују:
- Потрошачи ће платити премију до 20% за добру услугу од малих и средњих предузећа, а УЦ може бити главни покретач испоруке
- Постоји растући тренд усвајања ВоИП и УЦ како би се смањили трошкови и проширили домети скупова вјештина на различитим локацијама како би се побољшала услуга корисницима
- На основу величине и обима операције, компаније користе комбинацију опреме засноване на премиси и облака за испоруку УЦ-а
- Испитаници више воле да раде са малим и средњим предузећима за више од 3: 1
- Више од 300 учесника је анкетирано у прољеће 2011. године како би добили резултате.
„Напредне функције за пословну комуникацију, као што су УЦ и присуство, традиционално су биле високе цене за већину малих и средњих предузећа, што их је стављало у знатно мањи положај у односу на веће конкуренте“, рекао је директор маркетинга Фоналити, Вес Дуров. „Ова студија показује да једном када су опремљени овом технологијом, мала и средња предузећа могу радити паметније, брже и ефикасније од већих конкурената, и освојити премију за то. За компаније оријентисане ка расту, улагање у ВоИП и УЦ решење за оснаживање бољег корисничког сервиса обезбеђује убрзану РОИ прилику. ”
Студија је такође показала да је могућност приступа информацијама о клијентима у реалном времену за побољшање њиховог укупног искуства створила софистициранију и позитивнију перцепцију за мала и средња предузећа. Осим тога, УЦ, у комбинацији са софтвером за управљање односима са клијентима (ЦРМ), може играти важну улогу у брзом и ефикасном пружању ових информација, што заузврат може ојачати лојалност и односе са клијентима.
Намењен за мала и средња предузећа, Фоналити нуди хостована решења за ВоИП, УЦ и контактне центре који су једноставни за употребу, једноставни за управљање и приступачни за примену. Фоналити Хеадс Уп Дисплаи (ХУД) је награђивана УЦ контролна табла са могућностима базираним на присутности за једноставно управљање дијалогом гласа, е-поште и чаврљања омогућавајући корисницима да дођу до праве особе, са правом информацијом, сваки пут. Модел компаније заснован на облаку заобилази скупи хардвер, инфраструктуру и дуготрајне циклусе имплементације повезане са наслеђеним решењима.
Фоналити решење може приступити информацијама о клијентима у реалном времену кроз популарне апликације као што су Салесфорце, НетСуите, Ванилла Софт, Сугар ЦРМ или било коју веб апликацију ЦРМ. Укупни трошкови власништва драматично се смањују за 50%, или више, док корисници уживају у приступу моћним комуникацијским могућностима које се обично повезују са Фортуне 500 фирмама. Студија Дистрибуираног Мреже из маја 2011. године открила је да корисници Фоналити контакт центра смањили су трошкове у просјеку за 23% и повећали продуктивност за 14% у односу на наслијеђене продаваче.
О Фоналити
Фоналити је најбрже растућа компанија за пословне комуникације у Сјеверној Америци и водећи понуђач рјешења за ВоИП и Унифиед Цоммуницатионс базираног на облаку за мала и средња предузећа. Са јединственим приступом софтверском моделу, Фоналити обезбеђује све карактеристике наслеђених провајдера без трошкова или сложености. Основан 2004. године, Фоналити је испоручио више од двије милијарде телефонских позива преко цлоуд-а, док је омогућио више од милијун корисника софтвера за комуникацију отвореног стандарда. Инвеститори су Интел Цапитал, Драпер Фисхер Јурветсон и Азуре Цапитал Партнерс.
Више у: Смалл Бусинесс Гровтх
