Брзина, трошкови и сезонско повећање обима највеће су благдане у трговачким центрима.
Према новом истраживању компаније Симплр, које је гледало на импулс малог и средњег трговачког ланца е-трговине који се бави питањем корисничке службе како би утврдио како се предузећа припремају за сезону празничних куповина. Истраживање је такође идентификовало могућности и изазове са којима се суочавају онлине трговци.
$config[code] not foundМноги од данашњих продаваца су мала предузећа која имају циглу и малтер и присуство на мрежи. Рјешавање потреба за корисничким услугама за оба сегмента је једнако важно, али руковање купцима који могу бити на другој страни свијета захтијевају различите скупове алата.
У саопштењу за јавност, Тан Тан, генерални директор компаније Симплр, рекао је да истраживање жели да схвати како се бизниси приближавају празницима, посебно растућем контингенту пословања на интернету.
Тан додаје: „Наш циљ је био да добијемо податке о болним тачкама и могућностима које мала и средња предузећа виде, посебно у областима у којима корисничка подршка дотиче, а које се могу искористити да би боље разумели изазове које виде и како услуге као што су Симплр или други у екосистему могу да помогну. "
Море Онлине Холидаи Сеасон
Када сте у стању да идентификујете болне тачке вашег пословања, можете их уклонити. Ово ће учинити вашу компанију ефикаснијом, посебно током предстојеће сезоне за куповину.
Истраживање открива да сезона празника може почети у октобру или новембру, а 35% наводи да је прва и 37%. Флуктуација може бити одговорна за то што има превише инвентара или недостаје прилика за продају јер је пренизак.
Ово је истакнуто још једним питањем анкете у вези када се завршава сезона празничних куповина за предузећа. Четрдесет осам процената рекло је у децембру, док је скоро исти број или 47% рекло у јануару.
"Симплр" каже да је важно да се почне развијати за празничну сезону што је раније могуће јер борба за конкурентност значи бити спреман.
Када се ради о најдуговјечнијим акцијама за онлине пословање, 62% је рекло да испуњава наруџбе, а након тога 48% је рекло да обрађују онлине наруџбе. Још 37% је изјавило да је обрадило повратак, а 38% је изјавило да је подршка за разговор са клијентима адресирање онлине наруџби.
Према Симплр-у, важно је да се позабавимо овим задацима везаним за подршку јер су они велика прилика за онлине трговце да изграде своје брендове.
Како се бизниси баве са својим клијентима када је у питању услуга корисницима? Примарни метод за улазне захтјеве за корисничким услугама и питања био је адресиран е-маилом и телефоном за 92 односно 83 посто испитаника.
Међутим, све већи број предузећа или 43% користи цхат или комбинацију е-поште или позива и разговора.
Од оних компанија које користе цхат, 80% је рекло да се проводи на сајту компаније. Бити у стању да се бави разговором на сајту компаније омогућава предузећима да одмах одговоре на захтеве.
За мала предузећа са ограниченом радном снагом, ово је приступачна опција за испоруку живе корисничке подршке како би остала конкурентна.
Зашто су Спеед (51%), трошкови (48%) и сезонско повећање обима (45%) највећи продајни асортиман за одмор? За мале трговце, Симплр каже да велике могућности које сезона нуди оптерећују мале тимове за подршку.
То захтева запошљавање сезонских радника са скраћеним радним временом, што додатно повећава трошкове. Али имати више људи не мора увијек бити доступно, јер је потребно много више времена за нове запосленике да скоче право на преузимање улазница за подршку, што може утјецати на искуство корисника.
Симплр пружа америчку службу за кориснике, која се може повећати или смањити у зависности од обима како би се одговорило на потребе старт-уп компанија и других предузећа.
Поред анкете, Симплр је развио водич за припрему за празничну сезону куповине са планирањем, најбољим праксама и још много тога. Водич за предузетнике за е-трговину за дробљење празника за 2018. можете приступити овде.
Слика: Симплр
2 Цомментс ▼
