Колико је проактивна услуга за кориснике вашег малог бизниса? Чак и ако су ваши представници служби за кориснике спремни да одговоре на телефонске позиве на првом звону, знају све одговоре и могу да реше сваки могући проблем који клијент може имати, и даље би могли да раде више. “Проактивна брига о клијентима” је један од највећих трендова у пружању услуга купцима који је наведен у најновијем извјештају ВДС-а, 10 Трендс ин Цустомер Царе 2015.
Бити проактиван значи пружати помоћ корисницима прије него што купац уопће затражи - а ВДС вјерује да ће бити све важнија разлика у наредним годинама. У малопродаји од цигле, проактивни поздрав „Како вам могу помоћи?“ Укоријењен је у службу за кориснике. Али како се овај проактивни став може проширити и на друге индустрије и бизнисе само на мрежи? Ево неких предлога.
$config[code] not found- Пратите када је наручена поруџбина да потврдите поруџбину и наведите процењени датум испоруке. Персонализујте поруку користећи име одређеног сервисног представника и затражите да преузму власништво над клијентом.
- Нека продавци контактирају клијенте након завршетка куповине да виде да ли су задовољни производом или услугом, да ли имају било каква питања или желе да сазнају о комплементарним производима или услугама. Коришћењем ЦРМ-а, то се лако може урадити помоћу шаблона које продавци персонализују и распоређују оутреацх унапред.
- Научите од активности корисника на свом веб сајту. Ако потрошач троши пуно времена на одређеној страници или производу, или гледа у областима „Помоћ“ и „Често постављана питања“, посегните за питањем да ли клијент треба помоћ и нуди могућност разговора уживо или услуге за кориснике. телефонски број за позивање. На овај начин, корисници могу добити помоћ на начин који им се свиђа.
- Ако ваши подаци показују да одређени купци врше периодичне или сезонске куповине (као што је баштенска опрема сваког пролећа, темељито чишћење пре Дана захвалности или производа за негу коже сваких неколико месеци), контактирајте их неколико недеља пре следећег пута када ће вероватно купити понудите да их поставите на ауто-брод или понављајући сервисни план са попустом за закључавање тренутне цене.
Пружајући помоћ да би пружили помоћ пре него што је клијентима потребна, учинићете да им живот буде лакши - а ваше пословање ће бити незаборавније следећи пут када траже оно што продајете.
Поновно је издата са дозволом. Оригинал овде.
Купци Пхото виа Схуттерстоцк
Више у: Издавач Канал Садржај 2 Коментари ▼
