У својој књизи, Хигх Тецх, Хигх Тоуцх Цустомер Сервице, Мицах Соломон говори о коришћењу друштвених медија како би пружио сјајно корисничко искуство. Он такође описује профил „мајсторске компаније“, оних који иду изнад и даље у области корисничких услуга.
$config[code] not foundКористећи неке од 12 карактеристика мајсторске компаније, желим да вам покажем како можете да постанете.
Учините да се клијенти осећају добродошлим… пре него што стигну
Једно је да ваше особље поздравља клијенте када уђу у ваша врата, али шта они раде да их дочекају прије тога? Ваша веб страница, канали друштвених медија, блогови, телефон и е-пошта пружају вам могућност да се повежете са будућим клијентима и да их осетите добродошлим пре него што кроче у вашу продавницу.
Уклоните препреке које могу изазвати искуство корисника
Ако имате физичку продавницу, то значи да морате бити сигурни да сте на лако приступачној локацији, да је лако пронаћи паркинг и да људи не морају да лове да би вас пронашли. Ако сте засновани на мрежи, то значи да имате веб локацију која је једноставна за навигацију и минимизирате кораке да бисте довршили продају.
Све што би могло навести корисника да напусти своју корпу (физичку или виртуелну) треба уклонити.
Ваши запослени треба да покажу истински интерес за купце
Ово може бити изазов када унајмљујете незадовољне тинејџере на минималну плату, али имати особље које искрено воли да ради у вашој компанији је кључ за привлачење купаца. Људи знају када запослени не воле гдје раде и то утиче на њихово искуство.
Направите процесе да бисте предвидели потребе и жеље ваших клијената
То захтева размишљање као купца и одређивање онога што они заиста желе и што им је потребно. Затим креирајте процесе око тих потреба. То можете да учините тако што ћете оснажити све своје запослене да посматрају клијенте и предузимају неопходне кораке за измену негативних ситуација.
Ако се поново појаве, имате процес који ће клијента учинити бржим. Знајте да сваки клијент има јединствене потребе
Док ваши клијенти могу дијелити одређене карактеристике (само погледајте вашу демографију), важно је имати на уму да не постоје двије сличне. Иако сте уморни од истог говора о вашој тренутној продаји сваки пут када купац уђе у врата, схватите да је ово први пут да је овај клијент чуо. Дакле, сваки пут кажите то с обновљеном снагом. Направите стандард “Сометхинг Ектра” Увек кажем да постављање нижих очекивања пружа могућност да изненадите и одушевите клијента када га испоручите. Соломон каже да давање нечег додатног треба да буде део ваше културе служби за кориснике. Тај мали додатни потицај може вас све одвојити од конкуренције - и купци то знају. Никада немојте престати да побољшавате службу за кориснике Чак и ако сте познати по томе што имате невероватну службу за кориснике, никада не можете, никада се не ослоните на ловорије и одлучите да нема места за побољшање. Мајсторска компанија наставља да уводи иновације у решавање решења корисничких услуга (тј. Додавање Твиттер подршке). Ако наставите да се трудите да будете бољи - и ви ћете бити мајсторска компанија! Флорист Греетинг Пхото преко Схуттерстоцка
