Добра корисничка услуга се обично повезује са малопродајним занимањима, али се такође проширује на бригу о пацијентима. Пацијенти су у рањивој и понекад стресној ситуацији. Њима је потребно гостопримство и пажња више од купца у трговини или пословном клијенту. Суочимо се с тим, нико не очекује болнички боравак; међутим, постоје начини да се такав случај учини мање оптерећењем за пацијенте ако сте запослени у болници.
$config[code] not foundПобољшајте своје поздраве
Једноставан поздрав и збогом пролазе дуг пут када је у питању помагање пацијенту да се осећа опуштено. Потврдите пацијента чим уђете у собу. Обратите јој се по имену и искрено питајте како она то ради или ако има било каквих недоумица. Као додатак вашем поздраву, оставите коментар на растанак док одлазите. Ако пацијент има посетиоце, урадиће се једноставно збогом; у супротном, раздвојите се од пацијента питајући да ли има било какве додатне захтеве пре него што одете.
Обавестите своје пацијенте
Чак и са свим доступним информацијама на мрежи, пацијенти су још увијек понекад необавештени и несигурни у погледу својих медицинских стања. Објасните детаљно шта се догађа са вашим пацијентом и користите једноставне лаике. Укључите чланове породице када је то потребно или затражите и користите саосећање када морате да делите лоше вести. Такође објасните који се тестови издају и која је сврха процедура које ће ваш пацијент можда морати да издржи.
Видео дана
Довео сам вам Саплинг. Доносио сам вам СаплингБити проактивно
Бити проактиван је један од кључних елемената који запосленици у болници могу имати у смислу доброг сервиса. Прихватите када се пацијенти у болници чине збуњени и воде их у правом смеру. Болничке ознаке могу бити посебно збуњујуће, поготово када нисте у врху. Охрабрите ваше особље и чуваре да пазе на лутајуће пацијенте и увек преузму водећу улогу у проналажењу одговарајуће помоћи коју болнички пацијенти траже.
Испричајте се када је потребно
Други начин да својим пацијентима пружите најбољу корисничку услугу је да се увијек извините када гријешите. Бити пацијент у болници је рањива позиција у којој се налазите. Чак и игралиште показујући да сте и ви људи. Тај додатни ниво саосећања не само да пружа одличне услуге купцима, већ их и потврђује као особу.
Будите свесни времена
Поред објашњавања стања са којим се пацијент суочава, реците им колико дуго може да очекује да ће процедура или догађај трајати. На пример, ако транспортујете пацијента да бисте имали МРИ, опишите процедуру и колико дуго процењујете да ће то трајати тог дана. Такође их обавестите да ли ће дуго чекати да њихова процедура почне и да буду у току са свим закашњењима. Показивање поштовања према пацијенту и њеним потребама дуг је пут у пружању добре услуге клијентима.
