Посао представника корисничке службе је да балансира задовољство сваког клијента са правилима и прописима које је одредио трговац. Подносиоци захтјева за радна мјеста за услуге купцима можда неће схватити да потенцијални послодавци покушавају пронаћи тај баланс у интервјуима. Апликација за посао и животопис могу много рећи о вјештинама кандидата, али интервјуи један-на-један говоре интерперсоналним вјештинама потребним за послове корисничког сервиса. Ваш приступ сваком интервјуу за службу за кориснике треба да буде искрен говор о својим квалификацијама, личности и приступу тешким ситуацијама.
$config[code] not foundПратите логичан приступ корак по корак када вас се пита о вашем приступу тешком "шта ако?" сценарију. На пример, дискутујте о вашем начину преговарања са тежим клијентом који одбија да прихвати политику трговине за повраћај и повраћај. Приказивањем методичког приступа хипотетским ситуацијама, будући послодавци ће знати да можете ријешити стварне проблеме на поду.
Обратите се прошлим искуствима у служби за кориснике често као дио одговора на интервју. Суштина посла пружања услуга клијентима је искуство са јавношћу, што чини претходне случајеве односа са купцима непроцењивим за послодавце. Истакните руководеће или надзорне позиције у прошлости како би показали напредак у служби за кориснике.
Понудите пажљив одговор на неизбјежно питање о вашој будућности с потенцијалним послодавцем. Ако се пријављујете за привремени или сезонски посао са купцима, назначите да бисте били заинтересовани за дугорочни рад ако он постане доступан. Подносиоци захтева за сталне послове за кориснике треба да укажу на своје интересе на руководећим позицијама у будућности.
Припремите се да објасните изостанке у свом радном запису током интервјуа за послове корисничке службе. Напиши две до четири реченице за свако одсуство пре интервјуа како би поштено и потпуно испунио празнине. Продавница или позивни центар може бити више опраштање од болести или образовне могућности од 6-месечног одсуства са посла због проблема са претходним послодавцем.
Оставите своје анкетаре без сумње да се ваше квалификације савршено уклапају у опис посла за положај служби за кориснике. Ставите своја радна искуства и вјештине у контекст специфичних захтјева за посао, као што је наведено у попису послова или најави. Ако сте успјешни у постављању ваших вјештина и захтјева посла заједно, анкетар не само да ће цијенити краткоћу ваших одговора него и ваш фокус на задатку.
Одговорите на сваки одговор током интервјуа појединцу који је поставио питање. Одржавајте добар контакт очима и претварајте се да имате једноставан разговор са анкетарима. Ове вештине су неопходне у пословима подршке корисницима, тако да их треба демонстрирати у интервјуу.
Завршите интервју постављањем питања о остатку процеса разговора. Потражите информације о броју кандидата за положај службеника за кориснике, као и распоред за запошљавање. Ваша знатижеља ће показати вашу спремност да отворено разговарате с другима, као и вашу способност да предвидите дугорочна питања.
Савет
Истражите производе и услуге које нуди потенцијални послодавац прије уласка у интервју за корисничку подршку. Сваки одговор на питање о томе како се ваше вјештине уклапају у компанију треба да се односи на одређени производ како би се направила јасна граница између ваше кандидатуре и слободног радног мјеста.
Упозорење
Више пута прочитајте свој животопис да бисте направили причу о својој каријери прије интервјуа. Кандидати за услуге клијентима који претпостављају да ће се сјетити радних обавеза и датуми на лицу мјеста, могу се помућити са детаљима.
