Потребна су значајна средства за компанију да би стекла новог купца. Да би се тај клијент задржао мање ресурсно интензивно - али не мање важно. Главна улога специјалиста за задржавање клијената је да задржи клијенте задовољне, тако да ће наставити да користе услуге или производе компаније.
Одговорите на питања и разговарајте
Стручњаци за задржавање корисника обично раде у позивном центру или путем телефонске мреже. Диплома средње школе или двогодишњи сарадник обично је довољна за почетак у индустрији. Морате бити ефективан слушалац тако да можете разумети потребе клијената и пронаћи решења за њих. Можда сте на линији за корисничке услуге и одговарате на питања о производу и наплати или на линији за жалбе која преузима највећу тежину коментара корисника. Ваш крајњи циљ је да задовољите клијента.
$config[code] not foundНаправите додатну продају
Већина послодаваца тражи особу оријентирану на продају када регрутују стручњаке за задржавање клијената. Клијенти који су задовољни услугом коју пружате могу бити пријемчиви за додатне продајне напоре. Као ефикасан представник сервиса за клијенте, имате могућност да остварите додатну продају док имате клијента на линији. Такође сте у доброј позицији да тражите препоруке након што решите проблем корисника или пружите драгоцену помоћ.
Видео дана
Довео сам вам Саплинг. Доносио сам вам СаплингОсигурање задовољства
Док многи стручњаци за задржавање раде на примању телефонских позива, многи такође служе у проактивној улози. Ови професионалци праве позиве клијентима да виде како им се свиђа производ и да ли исправно ради. Предузећа која рутински користе пратећу технику имају већу стопу задржавања од оних компанија које признају клијенте и заборављају на њих, према Институту за маркетинг базе података.
Дубље
Ефикасан специјалиста за задржавање зна где да пошаље клијенте којима је потребна додатна помоћ. Поред рада на телефонском систему, од вас ће се очекивати да радите са рачунарима како бисте потражили корисничке рачуне и дохватили информације из приручника и докумената компаније. Од вас се такође очекује да документујете позиве и исход сваког позива. Обука се обично обавља на послу. У исто време, добићете листу званичника компанија и стручњака за производе који могу да одговоре на тежа питања или да одговоре на интензивније захтеве. Иако клијенти не желе да буду премештени, биће срећни када буду пребачени на особу која има одговоре које су им потребне.
