Ако ваше предузеће већ не користи ЦРМ, онда је 2017. година за вас да покушате. ЦРМ, који се залаже за управљање односима са купцима, има многе потенцијалне користи за мала предузећа. Ево 15 различитих разлога због којих ваше пословање треба да користи ЦРМ у 2017. години.
Користи за ЦРМ за мала предузећа
ЦРМ помаже вашем бизнису да расте
На најосновнијем нивоу, ЦРМ је алат који може помоћи вашем пословању. Ако сте ви лично задужени за управљање свим комуникацијама и подацима о клијентима за ваше пословање, онда можете да управљате само малом количином клијената. Али ЦРМ вам омогућава да управљате много већом количином података.
$config[code] not foundРамон Раи, оснивач часописа Смарт Хустле Магазине и еванђелиста за мала и средња предузећа за ЦРМ систем Инфусионсофт, изјавио је у телефонском интервјуу са Смалл Бусинесс Трендс: „Једини начин на који ти ЦРМ није потребан је ако имаш веома, веома мали бизнис са пет клијената, можда десет. Тада ћете моћи да прођете кроз нешто попут Гоогле контаката. Али како растете, требаће вам нешто софистицираније. "
ЦРМ организује ваше податке
Једна од најосновнијих функција укључених у скоро сваки ЦРМ алат је могућност уноса и управљања подацима о клијентима и клијентима. Ово вам омогућава да останете организовани без потребе да креирате сопствени систем. Такође осигурава да кад год комуницирате са клијентом, ви сте упознати са њиховом историјом, тако да им можете ефикасније продати.
ЦРМ одржава ваш тим на истој страници
Чак и даље, многи ЦРМ системи вам омогућавају да сарађујете са читавим тимом. Дакле, ако једна особа комуницира са клијентом или вођом, они могу да унесу све релевантне информације тако да сви остали чланови вашег тима могу да јој приступе следећи пут када комуницирају са том истом особом.
ЦРМ је сигуран да нико не изгледа глупо
Способност организовања и лаког приступа информацијама о клијентима не значи само олакшавање вама и вашем тиму. Такође може да учини искуство много лакшим и позитивнијим за ваше клијенте или потенцијалне клијенте. Ако морају стално да подсећају вас или чланове вашег тима на њихове информације или историју сваки пут када ступају у интеракцију са вама, вероватно ће постати заморна. Штавише, многи клијенти очекују да ћете већ имати своје прошле информације када буду у интеракцији с вама. Дакле, ако вам недостају информације, може се заиста лоше одразити на вашу компанију у цјелини.
ЦРМ вам омогућава да останете у контакту
ЦРМ алати као што су Инфусионсофт и Хубспот такође вам дају једноставне начине да останете у контакту са својим клијентима или потенцијалним клијентима путем е-поште. Редовно одржавање контакта може вам помоћи да задржите своје пословање на врху мишљења клијената или потенцијалних клијената, повећавајући вашу потенцијалну способност да им продате.
ЦРМ вас негује
Конкретније, једна од главних потенцијалних предности коришћења ЦРМ-а је могућност повећања продаје. Држећи организоване информације о потенцијалним купцима и редовно остану у контакту, можете да негујете своје потенцијале и пронађете начине да те односе претворите у стварну продају за ваше пословање.
ЦРМ сегменти Ваши контакти
Али неће сви ваши клијенти и вође реаговати исто на исти садржај и начине комуникације. У том случају долази до сегментације. ЦРМ вам даје могућност да креирате различите групе клијената тако да можете комуницирати с њима на различите начине. На пример, купац који се пријавио за вашу листу е-поште због бесплатног преузимања вероватно је заинтересован за различите ствари од корисника који је више пута куповао исте врсте производа од вас. Дакле, ЦРМ вам омогућава да продате тим различитим купцима на начин који има највише смисла у свакој ситуацији.
ЦРМ аутоматизује вашу комуникацију
И наравно, комуникација са свим вашим клијентима и перспективама траје доста времена. Али ЦРМ вам помаже да учините више у мање времена тако што ћете задржати различите листе и чак аутоматски сегментирати неке клијенте у одређене групе на основу њихових куповина или другог понашања.
ЦРМ шаље специфичне информације
Осим тога, ако имате ствари као што су бесплатна преузимања, е-књиге или друге ставке које корисници могу добити тако што ће се пријавити за своју листу или направити куповину са ваше веб-локације, ЦРМ може аутоматски послати те ставке. То вам штеди време и осигурава да људи добију ствари за које су се пријавили на време.
ЦРМ одржава ваше кориснике назад
Одатле можете користити и ЦРМ да бисте циљали и своје постојеће клијенте. Ако су људи већ купили од вас, већа је вероватноћа да ће то поново учинити. Али морате бити у могућности да циљате поруке посебно за њих на основу њихових преференција или куповних навика. ЦРМ вам омогућава да то урадите лако. На пример, ако је неко купио одређени део софтвера из ваше компаније, а сада је за тај производ доступна надоградња, то су клијенти којима ћете послати ту поруку.
ЦРМ вам омогућава приступ метрицама
Такође можете приступити извештајима и мерама на основу ваших информација и комуникација са клијентима. На пример, можда ћете приметити да ће одређени клијенти вероватно приметити ваше е-поруке ако их пошаљете ујутро уместо поподнева. А други могу добро реаговати на одређени стил наслова или поруке. Те информације могу вам помоћи да још више прилагодите поруке.
ЦРМ вам помаже да изградите добре навике
Сав приступ информацијама и аутоматизацији пружа вама и вашем тиму још једну важну корист - способност изградње добрих навика. Када имате најточније могуће податке, можете их користити да бисте информисали више о својим одлукама. А ако то можете да урадите на доследној основи, можете изградити добре навике које ће вероватније резонирати са вашим клијентима и перспективама.
ЦРМ се повезује са другим услугама
Коришћење ЦРМ-а такође не мора бити компликован процес за ваше пословање. Многе услуге се повезују са платформама које вероватно већ користите. На пример, Инфусионсофт се може интегрисати са ВордПресс-ом и различитим платним платформама. И Хубспот се може интегрисати са Зендеск-ом, Гоогле Дриве-ом и још много тога.
ЦРМ користи друштвене податке
Неки ЦРМ алати чак проналазе нове и занимљиве начине интегрисања корисничких података. Нимбле, на пример, може прочешљати разне друштвене платформе како би пронашао релевантне информације о купцима или потенцијалним купцима. Ово вам омогућава да унесете још више података у једначину, што би вам могло помоћи да створите још специфичније групе циљних корисника или сузите поруке још даље.
Постоје ЦРМ алати за свакога
Можда не постоји само један ЦРМ алат који је савршен за сваки поједини посао. Али постоји толико много опција да бисте могли наћи ону која ће одговарати специфичним потребама ваше компаније.
Раи предлаже да прво размисли шта желите да ваш ЦРМ помогне вашем пословању. Одатле можете читати рецензије, распитивати се и упоређивати карактеристике како бисте пронашли најприкладније за ваше специфично пословање.
ЦРМ Пхото виа Схуттерстоцк
2 Цомментс ▼
