Наставља се тренд да продавнице цигле и малтера раде бољи посао од поновног пословања него онлине трговци, а постојећи програми лојалности купаца имају релативно мали утицај. Истраживање које је спровео Форрестер Ресеарцх 5.000 потрошача ојачало је ове трендове и оне очигледније да су квалитет и цена производа најважнији фактори у одређивању лојалности купаца.
Квалитет производа је рангиран или важан или изузетно важан за 81% испитаника, а 79% је одговорило на питање о цијени. У ствари, 40% је навело да је цена била најважнији фактор лојалности, док је само 22% дало кредит за програме лојалности за њихово враћање трговцу. Још мањи број је навео трговца који је знао ко су они као важан утицај на лојалност.
$config[code] not foundТренд ослањања потрошача на цену као детерминанте лојалности може се видети у чињеници да су Цостцо и Сам'с Цлуб два највећа рангирана трговца. Да бисте били сигурни, постоје и други фактори који утичу на високи ранг ових клубова за попусте. Али оно што обећавају изнад свега је ниска цијена и висок квалитет.
Онлине гигант ЕБаи је пао у средину Форрестер-ове листе, као и Амазон.цом, са 45,6% клијената који су показали да су лојални. Велики малопродајни малопродајни ланци са више производа имају теже време да конзистентно задовољавају потрошаче о два кључна питања цене и квалитета. Сама количина и ширина њихових понуда може да делује против њих, што отежава испоруку најнижих цена и највишег квалитета за све њихове бројне производе.
Продавци на мрежи такође су патили од негативног тренда лојалности купаца који није примећен у окружењу цигле и малтера. Потрошачи који имају негативно искуство са онлине трговцем мање су склони куповини путем других интернетских канала. Продавнице од цигле и малтера стоје саме. Лоше искуство у Вал-Марту је мало вероватно да ће потрошачи учинити нешто стидљивијим од Таргета.
Цене и квалитет су најважније тачке у одређивању лојалности купаца… доиста!
Права вијест је слаба изведба постојећих програма лојалности купаца у малопродајном окружењу. Права опасност је да мања предузећа, читајући колико је мали повратак за веће трговце који су уложили у скупе програме лојалности купаца, могу избацити бебу са водом за купање.
Оно што нам овај извјештај Форрестер-а износи 249 долара је да нема замјене за ниску цијену и високу квалитету, а не да програми за лојалност купаца не раде. И даље сам увјерен да ће добри програми лојалности купаца радити и радити посебно добро за мања предузећа. Међутим, програми лојалности купаца долазе након што сте испоручили најбољу једнаџбу за квалитет и квалитет вашег пословања. Паметни малопродавци ће контролисати ова два велика фактора, а затим се окренути програмима лојалности купаца.
$config[code] not found
