Дакле, желите неке повратне информације од ваших клијената. То је сјајно! Да ли сте спремни за оно што можете чути? И да ли постављате анкету тако да заиста можете добити вредне информације?
Потребна припрема за обављање анкета клијента
Начин на који структурирате своје истраживање може радити за вас или против вас. Ево примера.
$config[code] not foundДобио сам е-пошту од свог продавца на Интернету / телевизији и телевизора тражећи од мене да направим анкету. Они су, наравно, рекли да су заинтересовани да сазнају моје искуство са својом компанијом. Па, имао сам неких потешкоћа са њима, па сам то сматрао позитивним догађајем. Мислио сам, ‘Вов, они заправо траже информације. Можда то значи да су заинтересовани да направе неке измене. ”Затим сам кликнуо на линк у е-поруци и одредио време да узмем њихову анкету.
Поред тражења неких демографских података, истраживање се састојало од два питања. Прва је била како бих дефинисао своје задовољство својом компанијом. Дао сам им 3 на скали од 1 до 10, где је 10 изузетно задовољан. Друго питање је колико је вероватно да ћу их препоручити својим пријатељима и породици. Овде сам им дао 2 на истој скали.
И то је био крај анкете клијента.
Шта су научили? Сазнали су да сам несретан и не бих их препоручио. Али нису сазнали зашто сам несретан. Дакле, опет, шта су научили? Ништа. Они не могу направити никакве значајне промјене у својим услугама или програмима да би се ти бројеви промијенили. Они не знају где да фокусирају енергију. Немају појма где су отишли са шина.
Има још један проблем са овим, и то је велики проблем. Добио сам веома вредне информације. Потврдио сам да им није стало до тога како се њихови клијенти осјећају. Пролазили су кроз покрете. Неко, негде, у извршном суду је одлучио да је добра идеја да анкетира своје клијенте. Тако је и било. Ако поново будем испитан, дао бих ниже оцјене.
Следећи пут када будем морао да се носим са њима и преговарам о свом пакету, биће јак. Нећу дати. Створили су лошији однос са мном, њиховим клијентима.
Питања доброг истраживања добијају промишљене одговоре
Као власници малих предузећа, можемо сазнати из овог искуства анкете клијената. Можемо осигурати да поставимо питања која ће заиста прикупити вриједне информације од наших клијената. Прво, желимо да знамо њихов ниво задовољства. Кључ је у томе - када имамо тај број, морамо да откријемо, шта је иза њега. Чак и ако је 10, требало би да знамо шта га чини 10.
Када је број мањи и када сазнамо зашто је низак, сада имамо информације за рад. Знамо где треба да направимо промене. Знамо где падамо. А када тражимо ту дубину информација, препуштамо нашим клијентима да знају да нам је стало до тога.
Када је број висок и питамо се зашто откривамо шта ради. Тада можемо одскочити од тих атрибута на тржиште и продати више перспектива. Када знамо шта функционише, можемо их користити да бисмо били атрактивни за будуће клијенте. Сада имамо приче за испричати.
Ако желите да спроведете анкете клијената, урадите то како бисте добили информације које су вам потребне и које можете користити за побољшање ваше компаније. Овај процес ће вам помоћи да побољшате своје односе са клијентима.
Сурвеи Пхото виа Схуттерстоцк
6 Цомментс ▼
