Благајник је прва особа која представља банку сваки дан. За многе купце, банка је банка, тако да је обука и задржавање одличних шалтера срце успешне финансијске институције. Програми обуке морају укључивати вјештине корисничких услуга, основне вјештине рада и регулацију и информације о усклађености и образовање.
Јоб Скиллс
Основне пословне вјештине се уче на различите начине. Методе које се могу користити укључују обуку у учионици, обуку на радном мјесту и видео инструкције. Нови говорници уче вештине као што су бројање и руковање готовином и практикују ове вештине у учионици или радећи са искусним благајником. Најважнији аспект било ког програма тренинга је понављање. Вјештине треба стално изнова изводити како би их савладали. У учионици је покривен увод у задужења и кредите, и благајник треба да непрестано практикује ово знање, заједно са билансним уносима.
$config[code] not foundСпособности корисничког сервиса
Чести преглед вештина корисничког сервиса је императив у сваком програму обуке. Сваког дана, благајник ће се сусрести са широким спектром типова личности и треба да буде у стању да се бави жалбама или критикама мирно и професионално. Вештине корисничког сервиса могу се научити помоћу вежби за играње улога како би се благајнику помогло да се припреми за сценарије који се могу наићи на посао. Седмичне или мјесечне браинсторминг сесије могу побољшати вјештине корисничког сервиса.
Видео дана
Довео сам вам Саплинг. Доносио сам вам СаплингУсклађеност и прописи
Усклађеност и прописи су дио знања које благајници морају савладати. Благајници захтијевају детаљно знање о прописима као што је Закон о тајности банака и морају знати процедуре које су потребне за поштивање ових прописа. Банке могу подстицати благајнике да узимају онлине курсеве или установа може понудити обуку у учионици тако да благајници могу постављати питања ако је потребно. Ова врста обуке је у току, јер се прописи стално мијењају, а од благајника се може захтијевати да сваке године обучавају поједине врсте усклађености и прописа.
Процедуре заштите
Обука у безбедносним процедурама је неопходан део тренинга. Ово укључује све, од значаја заштите лозинки до начина понашања у случају пљачке. Дискусије и играње улога могу бити од велике помоћи у припреми благајника за повреде сигурности.
Друге идеје за обуку
Различите институције могу обучавати своје благајнике у другим областима. Неки могу понудити информације о томе како се одјенути за успјех, како отворити и затворити рачуне и како продавати производе. Вршњачка интеракција је начин да се помогне тренерима. Користећи овај метод, чланови особља посматрају једни друге и праве контролне листе у вези са обављањем посла. Примање повратних информација од вршњака често побољшава вјештине рада и даје благајницима спремност да теже побољшању учинка.
