Већ годинама сам био фасциниран Амазоном (и уређајима од њих). Толико да сам био у процесу (дугачак процес…) писања књиге о томе како ова компанија има и наставља да мења правила ангажовања клијената за скоро сваки посао. И како године пролазе, можда је најфасцинантнија ствар код Амазона то што број начина на који утичу на очекивања купаца за ангажовање са продавцима расте и постаје све бржи како време пролази.
$config[code] not foundРецент Амазон Лессонс
Ових дана се много тога дешава са Амазоном. Ја себе стално гледам и тражим лекције које могу одузети од свих потеза које чине, из перспективе ангажовања клијената. И не само у свом нон-стоп гледању, као што је мој пријатељ и вођа ецоммерце-а Јохн Лавсон био велики проматрач Амазона. Тако да је за нас било сасвим природно да гледамо на нови ниво и радимо заједно, а то је оно што наш видео подцаст Гледајући Амазон је све у реду.
Иако је ово мало другачије од уобичајених разговора које објављујем овде недељно, око Амазона има толико много занимљивих ствари које сам помислио да бих поделио једну од наших епизода гледања Амазона коју зовемо Недеља у Гледању, где су Џон и Гледам неколико догађаја који су привукли нашу пажњу недавно и разговарали о њиховом потенцијалном утицају на е-трговину и ангажовање клијената. Овде говоримо о недавној најави да продаја пића долази у Амазон Приме Нов, што ће значити Гоогле-Валмарт партнерство за куповину гласа за индустрију, и како је Амазонова недавна куповина трговачког центра као центар за испуњење пословни јујитсу само су могли да се повуку.
Испод је монтирани транскрипт нашег разговора. Да бисте видели целу епизоду - укључујући и корне шале - кликните на уграђене видео и аудио плејере испод.
* * * * *
Гоогле и Валмарт партнери да се такмиче у куповини гласа
Трендови у малом бизнису: Дакле, шта мислите да долази из ове врсте партнерства? Да ли ће они гурати Амазон за лидерство у категорији за куповину гласа?
Јохн Лавсон: Будимо стварни. Тренутно, у најбољем случају, еЦоммерце, у цјелини, је 10 посто тржишта. Амазон вероватно поседује око 50% тога. Значи, Амазон је можда 5% од укупног тржишта, а онда колико се то стварно сада наручује гласом? Врло минималан, поготово када погледате целу ствар.
Дакле, они знају да ће, на крају крајева, тражити глас, зар не? О томе се заправо ради. Гласовна претрага. Дакле, једном када нешто тражим, желим да то могу да наручим, и зато желим да то могу да кажем.
Трендови у малом бизнису: Већина претрага производа тренутно се одвија на Амазону.
Јохн Лавсон: Да тачно. Мислим да са Гоогле-ом знају да ако изгубимо ову врсту, изгубили смо целу лопту воска. Дакле, то је као, идемо напријед и усредсредимо се. Хајде да нађемо доброг партнера умјесто са свима, јер су они били партнери са свима. Са Гоогле Схоппинг-ом, можете наручити са свих ових различитих места са, шта је то? Гоогле сада?
Трендови малих предузећа: Да.
Јохн Лавсон: Али ствар је у томе што је тешко мјерити јер сви имају различите услове споразума. Дакле, сада, то је као, хајде да будемо стварно дубоки са једним партнером који је добио највише од свега што Амазон има. Мислим да смо управо ту.
Трендови у малом бизнису: У реду, тако ћу рећи. Рећи ћу у великој слици гласовне трговине, ово је велика ствар.
Јохн Лавсон: То је велика ствар.
Трендови малих предузећа: Да. Што се тиче конкуренције са Амазоном, кажем да су Гоогле и Валмарт боље да буду срећни што ће имати шансу за друго место.
Јохн Лавсон: Оох.
Трендови у малом бизнису: Кажем то зато што мислим да је теже координирати између двије компаније ствари које Амазон може обавити интерно. Не само са технологијом, већ и са процесима, са испуњењем, са способношћу да будемо бржи када виде да се ствари дешавају на тржишту.
Јохн Лавсон: Кориснички сервис.
Трендови у малом бизнису: Кориснички сервис, искуство корисника. Када нешто крене наопако, знате да можете отићи у једну компанију, Амазон, на ту страну. Ако нешто пође по злу
Јохн Лавсон: Кога зовете?
Трендови у малом бизнису: Ох, морате да одредите који део иде погрешно, а онда ко ће покушати да окриви друге људе за то. Дакле, мислим да је много теже имати ова заједничка интегрисана партнерства него имати једну компанију која ствара технологију, креира процесе и ствара искуства. Дакле, мислим да је све у свему, одлична ствар за гласовну трговину, јер Валмарт и Гоогле, то су две велике компаније, и када почну да се повезују, то значи да постоји још један конкурент.
Аппле долази са Хоме Под. Мораће нешто да ураде.
Јохн Лавсон: То је тренутно непознато.
Трендови у малом бизнису: То је непознато, али крајњи резултат је да су сви велики момци у реду, и то ће потиснути укупну економију гласовне трговине. Мислим да ћемо видети убрзано повећање процента еЦоммерце-а који долази из њега због гласовне трговине, али још увек мислим да је Амазон …
Јохн Лавсон: Чекај, чекај. Мислила сам на вашу изјаву: "Биће им среће да добију друго место", то је било … То је прилично храбро предвиђање.
Трендови у малом бизнису: нисте једини који је храбар …
Јохн Лавсон: Шта год.
Брент Леари: Али ја верујем да је Амазон, са Ехо, углавном имао предност од две, две и по године.
$config[code] not foundЈохн Лавсон: И шта је усвајање уређаја у кући сада? То је нешто лудо.
Трендови у малом бизнису: Да, Амазон је, сада, убија … са Приме Даи-ом, продали су седам пута више Ецхо уређаја које су направили претходне године. Ецхо Дот је био најпродаванији производ на Приме Даи-у.
Јохн Лавсон: И за Божић ће бити веће. Биће огромна.
Трендови малог бизниса: А друга ствар која недостаје, мислим, са Валмартом и Гооглеом, они немају одговор за Амазон Приме. То је највећи покретач
Јохн Лавсон: Валмарт је имао премијера, а они су наплатили $ 99 а … Да ли је то био Валмарт? Или је то био Гоогле?
Трендови малих предузећа: Вов…
Јохн Лавсон: Гоогле је некада имао тип Приме за куповину, и сада су га учинили слободним да се такмиче са Амазоном. Тако-
Трендови у малом бизнису: Мало касно!
Јохн Лавсон: Мало је касно.
Брент Леари: Амазон иде на стотине милиона чланова Приме-а, онда излазе и купују Вхоле Фоодс. Сада ћете моћи да кажете свом Ецхо уређају: "Набавите ми нешто од те гурманске ствари у Вхоле Фоодс-у."
Јохн Лавсон: Да, што ћу рећи.
Трендови у малом бизнису: Због тога кажем да је моја одважна предвиђања велика. Лепо је видети такмичење.
Јохн Лавсон: Свеукупно, да, али …
Куповина алкохола са Амазон Приме Нов
Јохн Лавсон: Сада можете наручити алкохол преко Приме Нов. То ће бити важно за многе партије.
Трендови малих предузећа: Да…
Јохн Лавсон: Мислим да је то интересантно, премда је премијер способан да то уради у овим локалним подручјима … осим у винским клубовима, ја не знам никога другог који је у стању да достави алкохол на ваша врата тако да је ово прилично страшно.
$config[code] not foundТрендови у малом бизнису: То је велико зато што је то једна од оних „купњи последње миље“.
Јохн Лавсон: Баш тако!
Трендови у малом бизнису: то су ствари које обично не мислите да ћете наручити на мрежи. Сада говорите о добијању гурманске хране са Вхоле Фоодс. Сада говорите о томе да вам ликер достави на захтев за сат времена.
Јохн Лавсон: Мислим, ти си био тамо пре него што си рекао: "Добро, имамо фудбалску забаву која се одржава", и изненада долази пет, шест људи и ти си, као, "Ортак, неко ће морам да изађем да добијем још 12 паковања. "
Трендови малог бизниса: Дуде.
Јохн Лавсон: Не више.
Трендови у малом бизнису: Можете ли замислити шта је Цолт 45 реклама могла бити са Билли Дее Виллиамс и то?
Јохн Лавсон: Кога Билли? Боже, ти си стар!
Трендови у малом бизнису: Прихватам своју старост. Али то је прилично цоол.
Када је Алека Мет Цортана
Трендови у малом бизнису: Ово је мало више предузетништва, али било је новости које су се недавно појавиле око партнерства са Мицрософтом и Амазоном, тако да Алека, која је, наравно, Амазонов виртуални асистент и дигитални асистент, разговара са Цортаном, који је Мицрософтов дигитални асистент. Мислим да је ово велика вест, јер мислим да нећемо живети у свету где један дигитални асистент управља свиме.
Јохн Лавсон: Јел тако.
Трендови у малом бизнису: Када имате велике компаније попут Мицрософта и Амазона који отварају свог дигиталног асистента тако да раде заједно, то значи да ће више ствари бити у могућности да се уради од сваког појединачног дигиталног асистента. Мислим да је ово први корак у томе да можете питати свог дигиталног асистента једну ствар, а можда у позадини, а да ви то не знате.
Јохн Лавсон: Добијање резултата.
Трендови у малом бизнису: ради са овим другим дигиталним асистентима.
Јохн Лавсон: Мислите ли да ће то бити можда само једна точка за многе од ових ствари?
Трендови у малом бизнису: Мислим да ће то бити… Већ постоји много мањих компанија које раде индивидуалне дигиталне асистенте који раде једну ствар, раде то стварно добро.
Јохн Лавсон: Десно десно.
Трендови у малом бизнису: Мислим да ћете видети велике момке као што су Алека, као и Цортанине, да ће моћи да почну да раде са овим другим малим стварима у позадини и одлично је што ће велики момци заиста дозволити својим ради са другим великим момком. Ставља притисак на Гоогле-
Јохн Лавсон: Аппле.
Трендови у малом бизнису: И Аппле, и било ко други који покушава да постане као Нумеро Уно. Мислим да нећете бити у стању да будете нумеро уно ако имате затворен систем са овим.
Амазон'с Бусинесс Јујитсу
Јохн Лавсон: Амазон је купио један од највећих америчких трговачких центара који је ван посла, сада, у области Охајо. Купили су га и тамо ће отворити дистрибутивни центар.
Трендови у малом бизнису: Сећате се дана када сте били тинејџер?
Јохн Лавсон: Да.
Трендови у малом бизнису: Ви бисте се дружили у тржном центру целог дана?
Јохн Лавсон: Да.
Трендови у малом бизнису: Ти дани су нестали.
Јохн Лавсон: Отишла. Тренутно смо у трговачком центру и … Ви не видите да деца добијају као што смо некад били.
Трендови за мала предузећа: Не, човече.
Јохн Лавсон: Они улазе и излазе, ако ништа друго.
Трендови у малом бизнису: Говоримо много о томе како посао одлази због технологије.
Јохн Лавсон: Да.
Трендови у малом бизнису: Ево шансе да је то другачија врста посла. Нећете радити услугу за клијенте у смислу суочавања са предњом страном: „Могу ли узети вашу наруџбу? Могу ли ти помоћи?"
$config[code] not foundЈохн Лавсон: Десно десно.
Трендови за мала предузећа: Али оно што ћете радити када наруџба стигне на интернет …
Јохн Лавсон: Назад, човече.
Трендови за мала предузећа: Фулфиллмент
Јохн Лавсон: Да.
Трендови за мала предузећа: То је другачија врста посла, али то није ништа мање.
Јохн Лавсон: Тако је. То само показује да када говоримо о стварима као што је куповина гласа, говоримо о АИ, говоримо о роботичком учењу, замениће неке послове. Међутим, истовремено ће се створити и други послови за које чак ни не знамо да би могли бити потребни у овом тренутку. Све је циклично, не мислим да ћемо одједном бити без посла због робота. Видећемо ипак.
Трендови малог бизниса: Видјет ћемо.
Јохн Лавсон: Видећемо, али мислим да је заиста кул да су у стању да поново искористе део овог простора да би испунили своје обавезе и још увек обављају трговину.
Трендови у малом бизнису: Мислим да је иронично то што су они Амазон ставили све те компаније ван посла. Они затварају ове људе … онда Амазон долази и користи их за испуњење.
Јохн Лавсон: И добија простор са попустом.
Трендови у малом бизнису: Какав је то пословни јујитсу.
Јохн Лавсон: То јест, то је … Знаш шта? Видим их како понављају.
Трендови малог бизниса: Сигуран сам да постоји читава гомила Бордерс продавница које само седе тамо, велике зграде. Они су савршени за испуњење.
$config[code] not foundЈохн Лавсон: То би стварно био чавао у ковчегу.
Трендови у малом бизнису: то би било тако… Амазонски…
Јохн Лавсон: Да, то би било … Да, то је мало пуно, човече. То је Амазон и знамо да су … Они су звијер када је у питању конкуренција. Заиста јесу.
* * * * *
Ово је дио серије један-на-један за интервјуе са вођама мисли. Транскрипт је уређен за објављивање. Ако је то аудио или видео интервју, кликните на уграђени плаиер изнад, или се претплатите преко иТунес или преко Ститцхер-а.
