Друштвени медији могу бити моћно средство за ангажовање. Такође се може осећати као тотално губљење времена ако га користите на погрешан начин. Хајде да погледамо три компаније које љуљају друштвене медије да виде шта бисте могли да радите другачије, како бисте могли да почнете да говорите језик својих клијената.
ГоПро
Монтажни, акциони фотоапарати, произвођачи ГоПро су одличан пример успешног ангажовања друштвених медија. Они су на правим местима, деле праве ствари са правим људима. Одликују се тиме што остају у складу са врстом садржаја који најбоље функционише на свакој платформи.
$config[code] not foundГоПро Социал Медиа Манагер Андрев Схипп објашњава да види Фацебоок као право мјесто за дијељење видеа, док фотографије на другим платформама боље функционирају. ГоПро користи Инстаграм и ИоуТубе за дељење моћних визуала. Они користе Твиттер и Фацебоок како би повећали свој досег док директно комуницирају са клијентима.
Чак и покрећу завидан Пинтерест рачун препун туторијала, додатака, ГоПро видео и корисничких хакова.
Дељење видео снимака које су снимили корисници је моћан алат за ангажовање ГоПро-а. Потенцијални купци могу да виде прави видео снимак са камерама од стране обичних људи.
ГоПро корисници добијају велики број гледалаца свог видеа од дијељења. ГоПро добија могућност да рекламира могућности производа на природнији начин од плаћених реклама.
Старбуцкс
Запањујуће слике, забавне кампање и посвећеност комуникацији су три састојка која чине побједу Старбуцксових друштвених медија. Бренд има 7,23 милиона Твиттер сљедбеника, више од 38 милијуна корисника на Фацебооку, 3,7 милијуна Инстаграм фанова, те снажно присуство на Пинтерест-у и ИоуТубе-у, доказујући да је могуће говорити језиком ваших клијената.
У скоро свим тим каналима, Старбуцкс проводи већину свог времена ангажујући се директно са сљедбеницима, а не стварајући нови садржај или објављујући огласе. Нови садржај укључује дивље популарне, раскошне фотографије каве и других производа.
Старбуцксова најновија кампања је у суштини била датум за укусне посластице. Кампања је била заједнички напор са Матцх.цом, који је охрабрио кориснике да оду у Старбуцкс на њихов први састанак. Парови би се могли појавити у Старбуцксу између 14:00. и затварање дан пре Валентинова, 13. фебруара, да бисте уживали у специјалним #старбуцксдате храном и пићима за двоје.
Циљ
Са пола милиона Инстаграм фанова, 1.57 милиона Твиттер сљедбеника и 23.7 милиона Фацебоока, Таргет је једнако популаран на друштвеним медијима као што бисте очекивали од мега малопродаје.
Међутим, они су један од примера где бројеви нису заиста важан део. Иако би се број сљедбеника чинио неподношљивим за ангажман, Таргет успева да директно разговара са клијентима кроз своје рачуне друштвених медија, одговарајући на 99% коментара у једном дану. Опет, ово је моћ учења да говорите језик ваших клијената.
Да би управљали свим тим интеракцијама са клијентима, они одржавају неколико рачуна преко платформи друштвених медија који се баве специфичним интересима клијената. “Таргет Стиле” има више од 3 милиона Фацебоок и 164,000 Твиттер сљедбеника. Ови рачуни су усредсређени на дељење нових линија и модерних производа у продавници, укључујући и скривене погледе нових производа само за фанове.
Ваш посао
Како мала и средња предузећа могу реплицирати овакву врсту успјеха у друштвеним медијима без трошења превише драгоцјеног времена на управљање њиме?
Прво, упознајте своју публику и гдје су. То ће помоћи да се имплементира управљање односима са клијентима (ЦРМ) са прилагођеним пољима и филтерима да би се сви профили друштвених медија ваших контаката који су приложени на њихове адресе е-поште у корисничке записе. Када сазнате које платформе највише воле ваши клијенти, знаћете где да усмерите своје напоре.
Када почнете да се ангажујете, измерите ангажовање својих постова да бисте сазнали шта ваши клијенти воле да виде. Сва три бренда посебно обраћају посебну пажњу на купце тако што директно одговарају на њих и деле своје постове.
Не будите срамежљиви када говорите о великом садржају који ваши клијенти стварају и избегавајте да их проследите огласима.
Дајте својим сљедбеницима забавне забаве, као што су Таргет'с снеак пеек, и одговорите клијентима што је брже могуће и са поштовањем.
Најважнији потез од ГоПро-а, Старбуцкс-а и Таргет-а је да третирате ваше клијенте као вриједне људе у свим друштвеним медијским интеракцијама. Ваше кампање никада не би требало да се осећају као да вићете у препуној соби. Будите искрени са својим клијентима, научите да говорите језик својих клијената - и они ће са задовољством поделити своју љубав према вашем бренду.
Слика: ГоПро
Више у: Садржај Маркетинг 2 Коментари ▼
