Интернет је увео луду разину конкуренције у готово сваку индустрију. И, као што се могло очекивати, виши нивои конкуренције значе бољу услугу за клијенте. Коначно, ова распрострањена конкуренција је условила купце да очекују удобност. Ако то не можете да дате, они ће отићи негде другде.
Купци жуде за удобношћу
Колико знате о миленијумима? Можда су ваша дјеца миленијална, или можда дијете у кабини поред вас је једно. Много пута добију лошу репутацију, али већина негативности која их окружује заснива се на заблудама. Они се разликују од претходних генерација, али миленијумци нису сви себични и лењи. Међутим, они желе једну ствар: удобност.
$config[code] not foundМиленијумци воле своју технологију и одгојени су у свету у којем имају неограничен приступ свему што желе. Све је само клик или скидање. Иако се можда не слажете са овим менталитетом, окривите околину - а не појединца.
Миленијумци не само да постају већина на радном месту, већ и повећавају своју куповну моћ на тржишту. Од ове године, очекује се да ће миленијуми потрошити више од 200 милијарди долара годишње. Током свог живота, они ће потрошити колективних 10 трилиона долара.
Дакле, када чујете да миленијуми воле удобност, ваше уши би требало да се разбуктају. То није нешто од чега се треба борити. Морате одредити приоритет или затворити радњу.
4 начина да побољшате погодност корисника
Док покушавате да дођете до правих миленијала и победите их, морате да им што лакше учините ствари лакшим. Ево неколико различитих техника које вам могу бити од помоћи.
1. Покушајте метод 1-2-3
Ту је моћ у броју три. Људи воле да виде ствари груписане на 1-2-3 начин. Разлог за то није сасвим јасан, али то је нешто што је свијет већ годинама прихватио као "право".
Било да се ради о Тхе Јацксон Фиве који пјева своју хит пјесму АБЦ („Лако је као једна, двије, три…“), кршћанство с Оцем, Сином и Светим Духом, структура с три чина у сценаријству, или изреке попут „крви, зноја и сузе “, број три је свеприсутан у друштву.
Ако желите да направите нешто згодно за ваше клијенте, покушајте са 1-2-3 методом. Овим приступом клијентима помажете да разумију процес или доврше трансакцију у само три корака. Ево примера из Цлункер Јункера. Као што видите, они поједностављују процес уклањања смећа у три дела: (1) прихватите понуду, (2) закажите преузимање и (3) будите плаћени.
Можете ли учинити нешто слично? За ваше пословање, може изгледати да претварање процеса преузимања у пет корака у процес од три корака. За друге послове, он може укључивати креирање онлине рачуна у три фазе. У сваком случају, постоји шанса да користите методу 1-2-3 и олакшате клијентима.
2. Будите доступни преко више додирних тачака
Из перспективе купца, не постоји ништа више фрустрирајуће од потребе помоћи и немогућности да ступите у контакт са вашим пословањем. Ако клијент има потешкоћа у проналажењу информација за контакт или вас не може брзо ухватити, они ће напасти или побјећи.
Да ли је ваше пословање доступно преко више додирних тачака? Можда немате ресурсе да имате позивни центар од 1-800 линија или потпуно особље, али у 2017. нема изговора због тога што нисте имали ЦРМ систем, подршку за е-пошту, подршку за друштвене медије или чак подршку за ћаскање уживо.
Ево кључа. Не можете само да понудите додатни контролни пункт за њега. Боље је имати ограничен број додирних тачака на које редовно одговарате него имати гомилу различитих оних на које никада не обратите пажњу.
3. Да ли је истраживање за клијента
Постоји огромна количина информација на мрежи и многи клијенти су уморни од идеје да сами ураде своја истраживања. Процес тражења информација, филтрирање добра из лошег, а затим унакрсно упоређивање различитих извора је превише. Ако заиста желите да учините свој бренд практичним, можете урадити ово истраживање за њих.
Ово би могло изгледати као крцкање гомиле бројева и развој бесплатне студије случаја или извјештаја који разматра учинковитост различитих производа у индустрији. Чак и ако ови извештаји не фаворизују ваше производе, барем градите поверење са клијентима и позиционирате свој бренд као ресурс.
Прогрессиве је савршен примјер. Као што вероватно знате из њихових опсежних маркетиншких кампања, они дозвољавају клијентима да упореде цене ауто осигурања на њиховој веб страници у само неколико минута. Понекад имају најбољу цену, други пут нису. Али клијенти посећују сајт због погодности и многи су спремнији да послују са Прогрессиве-ом због овог алата.
4. Уклоните трење на благајни
Ако постоји једна ствар коју клијенти заиста мрзе, то је прелазак на точку провјере на е-трговини, само да би открили да морају прескочити много различитих обруча да би довршили трансакцију. Можете учинити ваш е-цоммерце сајт практичнијим тако што ћете елиминисати непотребно трење на благајни.
Најгора грешка коју можете направити је да захтијевате од клијената да региструју рачун прије завршетка трансакције. Увек можете направити ову опцију на крају куповине, али обавезна регистрација на предњој страни је масивни убојица конверзије. Ако заиста желите да оставите позитиван утисак, препоручује се преузимање једним кликом.
Прво ставите потребе корисника
Колико год да је важно да клијентима пружимо удобност, једнако је важно да разумете шта није погодно. Практичност не значи повлачење и аутоматизацију свега. Миленијалци и даље желе интеракцију - они само желе непрекидну интеракцију.
„Немојте га увијати - афинитет ове генерације према технологији није одбацивање човечанства. Напротив, миленијалци желе и очекују дубоке везе са другима “, каже Тамар Фрумкин из Салесфорцеа. "Они су друштвени, колаборативни, вреднују разноликост, размјењују искуства и наступе с пријатељима и очекују да се брендови укључе у њих као вршњаци."
Сада је време да прво почнете да постављате потребе својих клијената. Желе угодну удобност. Ако то можете понудити, они ће вас наградити у облику лојалности бренду.
Хаппи Цустомерс Пхото преко Схуттерстоцка
1
