Још један дан, још један чланак о растућем тренду за оутсоурцинг. Очекујте још много тога.
Валл Стреет Јоурнал је недавно објавио чланак у својој колумни на насловној страни о оутсоурцингу цалл центара на Филипинима. Због дугогодишњег присуства САД-а на Филипинима, проналажење запослених у позивном центру који могу звучати као амерички чини се мање проблемом него у неким другим популарним офф-схоре дестинацијама, као што је Индија. Понављање позивног центра на Филипинима је очигледно брже да се прилагоде америчким акцентима и колоквијализму. То је учинило Филипине брзо растућим оутсоурцинг дестинацијама.
$config[code] not foundПостоји 30.000 људи који се јављају на телефон и е-пошту у Манили. Они раде за такве америчке иконе као што су Америцан Екпресс и Делл Цомпутер. Цалл центри су постали веома важни за филипинску економију.
Овај тренд не нестаје. Компаније које се баве позивним центром и све већи број услужних предузећа која се крећу на обали немају избора него да се прилагоде и прилагоде. Мали и средњи оператери имају велики ризик.
Како ће се суочити са овим изазовом? На исти начин компаније се увек такмиче - разликовањем, партнерством или диверсификацијом, између осталог:
–
-
Проналажење недовољних ниша у којима оффсхоре провајдери нису добри или нису заинтересовани.
–
-
Партнерство са оффсхоре провајдерима. На пример, америчка компанија би могла постати рука за продају и маркетинг, а оффсхоре компанија би се могла фокусирати на пружање услуга, с обзиром на нижу структуру трошкова.
–
-
Диверзификација за додавање комплементарних услуга. На пример, бизнис у цалл центру могао би да дода понуде као што је директни маркетинг, веб дизајн и развој, да развије свеобухватнију понуду усмерену ка клијентима и на тај начин створи конкурентску предност.
