Као креатор и високи подузетник, желите да ваши клијенти буду што лакши како би добили одговоре на питања која ће им помоћи да одаберу вас као најбољу опцију за њихове производне потребе. Ствари које они разматрају приликом куповине потрошачког производа направљеног у фабрици могу бити сличне стварима које разматрају приликом куповине ручно рађеног производа. Али зато што производе ручне израде прави особа попут њих, а не фабрички дрон, они могу имати нешто другачију забринутост.
$config[code] not foundОвај чланак ће вам помоћи да се припремите и одговорите на нека питања која ваши клијенти могу имати о томе како се производи њихови производи и како се носите са својим пословањем. Одговори на већину, ако не и на сва ова питања, треба да буду на вашем веб сајту, било на вашој страници „О“, на вашој страници „Политике“ или на страници „Најчешће постављана питања“.
1. Где су ваши производи направљени?
Увек будите спремни да кажете људима где правите своје производе. Да ли стварате ставке у студију? Комерцијална кухиња? Додатак уграђен у ваш дом? Ако ручно плетите шалове, можете их креирати било гдје, све док производи не покупе прљавштину и прашину. Али ако правите крему за лице или биљни чај, пожељет ћете задовољити забринутост купаца да производ није само добро направљен, већ и правилно сачуван (ако је потребно) и израђен у чистој околини.
Будите спремни одговорити на ова питања са повјерењем, тако да можете наставити градити повјерење купаца.
2. Да ли имате осигурање од одговорности за производе?
Упркос чињеници да чујемо о тужбама све време, само веома мали проценат потрошачких производа заправо доводи до повреде корисника. Ипак, ствари се дешавају, и требало би да носите осигурање од одговорности за производе, и не треба да се стидите да одговарате на питања клијената у том погледу.
3. Да ли су ваши састојци и / или компоненте свежи и безбедни?
Нико не жели одећу од тканине која је складиштена годину дана, зар не? А ко жели ручно рађену огрлицу израђену од метала који није сигуран за ношење на кожи? Увек будите спремни да одговорите на питања о извору и природи састојака који се користе у производима које нудите. Наравно, од вас никада не би требало очекивати да дијелите повјерљиве комерцијалне информације, као што су имена ваших добављача, али осим тога, требали бисте бити спремни одговорити на сва питања о састојцима и компонентама које се користе за израду ваших производа.
4. Да ли се придржавате прописа за вашу индустрију?
Сваки потрошачки производ је регулисан најмање једном државном и једном федералном регулаторном агенцијом. Правично је да купац пита да ли се придржавате правила која се односе на вашу индустрију. Мање компаније које се ручно израђују понекад су искључене из неких закона који се примјењују на масовне компаније за производњу. Будите слободни да то поделите са својим клијентима, али увек будите спремни да подржите уверавања да су ваши производи направљени у складу са важећим законима, и да не резате углове само зато што сте „мали“.
5. Шта је Ваша политика поврата?
Мудри потрошачи никада ништа не купују а да претходно не знају за процедуру за враћање предмета ако промене мишљење, открију да им се не свиђа њихова куповина или ако је предмет који су купили на било који начин неисправан. Ваша страница Политика и / или страница са ФАК-овима треба да садрже информације о Вашој политици враћања. Да ли постоји накнада за порибљавање? Да ли су сви продајни финали, без повратка прихваћени? Олакшавање ваших клијената да унапред виде вашу политику враћања може вам уштедети много времена и енергије и учинити пословање заједно лакшим и угоднијим.
6. Како пратите и контролишете квалитет својих производа?
Купци воле да знају да се придржавате специфичних интерних процеса који вам омогућавају да производите квалитетне производе сваки пут. Требали бисте имати успостављене системе и процедуре које ће вам помоћи да производите своје производе доследно и ефикасно. То је поштено питање за људе да вас питају, и требали бисте бити спремни да одговорите на начин који гради повјерење и повјерење у ваше клијенте.
7. Ако имам питање, који је најбржи начин да добијете одговор?
Ништа није горе од плаћања производа, а затим примања радио тишине када се питате. Ваша веб локација треба да садржи информације о контакту за укључивање телефонског броја и адресе е-поште, заједно са процењеним временом одговора, тако да људи могу знати опћенито колико брзо ће добити одговоре на своја питања.
8. Како се претплатити на ваш билтен?
Ово је лако. Олакшајте људима да се претплате на ваш билтен тако да их можете задржати на новим производима, ограниченим издањима и продаји. Ако немате искачући оквир, користите простор у горњем десном углу веб сајта, као иу подножју, да бисте додали инструкције за претплату на билтен.
9. Да ли се ваши производи разликују од фотографија производа на вашој веб-локацији?
Једна од ствари која чини ручно рађене производе тако јединственим и траженим је чињеница да они могу варирати доста од ставке до артикла и од серије до серије. Нека то ваши клијенти унапред знају, и дајте им идеју где ће се појавити варијације. Боја? Тектуре? Величина? Флавор? Дељење ове врсте информација са људима пре куповине може да спречи разочарење ако испоручени производ не изгледа баш као онај на слици.
Однос са људима који купују производе које правите рукама веома се разликује од односа који имају са великим трговинама кутија. Одговарање на оваква питања, и да, чак и кад их поздравимо, може далеко да иде ка јачању и учвршћивању односа и помагању да дуго трају у будућности.
Која друга питања потрошача треба да буду спремна да одговоре произвођачима о производима које производе?
Гуитар Макер Фото с помосьу Схуттерстоцк
1
