Одабир позивног центра за управљање интеракцијама са клијентима је одлука коју требате узети врло озбиљно. Не бисте ангажовали никога да одговори на позиве клијената у вашој канцеларији. Дакле, требало би да користите сличан процес провере када оутсоурцинг операције цалл центра.
Ерик О'Борски, власник услуга за контактирање клијената, понудио је неколико савјета и најбољих пракси за оутсоурцинг пословања цалл центра. Прочитајте неке корисне увиде.
$config[code] not foundРазмотрите опсег ваших потреба
Операције оутсоурцинга у позивним центрима значе различите ствари за различите послове. О'Борски објашњава:
„У суштини можете отворити телефонски именик и бацити стрелицу у било који посао и они се вјеројатно користе за позивни центар или секретарицу. То би могао бити мали водоинсталатер који само треба некога да одговори на позиве док је на послу, тако да корисници не могу само да прекину везу и позову неког другог. Или би то могла бити већа компанија која жели да изврши цјелокупну услугу преузимања наруџби. ”
Дакле, пре него што започнете процес тражења позивног центра, требали бисте тачно схватити шта је од њих потребно.
Користите само услуге које су вам заиста потребне
Будући да постоји велики број различитих услуга позивног центра, нема смисла плаћати за оно што вам заиста не треба. Дакле, ако вам је само потребан неко да одговори на позиве док сте на послу или викендом, не тражите позивне центре који нуде само решења са комплетним услугама.
Потражите локалну компанију
Према О'Борски-ју, једна ствар коју многи клијенти траже у позивном центру је близина. Имати агенте који се налазе у САД-у често је приоритет број један. Али, посебно за локалне центре који имају средњу улогу, агенти који имају одређене регионалне дијалекте такође могу бити од користи. Дакле, ако желите да се ваши саговорници осјећају као да разговарају с неким у свом сусједству, потражите компаније које се налазе у близини.
Питајте конкретно о локацији агента
Међутим, чак и компаније са сједиштем у САД-у могу имати неке агенте у другим дијеловима свијета. Дакле, када радите ваше истраживање, постарајте се да питате о локацији свих агената компаније, ако вам је близина нешто што је важно за вас.
Сазнајте колико је компанија у пословању
Репутација је такође нешто што је важно при избору позивног центра. Компаније које не пружају пријатељску, правовремену услугу не настоје дуго да остану. Дакле, ако нађете компанију која задовољава ваше друге захтјеве и послује већ дуже вријеме, вјеројатно сте пронашли пристојно рјешење.
Тражите рецензије и референце
Као и код било које друге врсте услуга, рецензије и референце могу вам помоћи да избаците неке од бољих опција од лоших. Можете урадити нешто од сопствених истраживања на интернету или се распитати. Али немојте се плашити да питате компаније које разматрате за референце.
Размотрите сопствено искуство позива
Током истраживачког процеса, будите у потрази за црвеним заставицама које би могле значити да компанија није тако поуздана као што тврде. На пример, ако вам је потребно много времена да пређете на стварну особу, ако представници нису веома пријатељски настројени, или ако сте стално на чекању, вероватно можете очекивати те исте ствари за своје клијенте који би назвали у.
Питајте о просјеку времена чекања и задржавања
Али треба и мало даље и питати компаније о њиховом просечном времену чекања и чекања. Добри би већ требали имати све те информације. И онда можете упоредити ваше најбоље опције.
Будите опрезни према цијенама да би биле истините
Иако је цена увек важна приликом ангажовања добављача услуга за ваше пословање, то не би требало да буде једина. Ако нађете компанију која нуди исте услуге за много мање новца од осталих, сматрајте то црвеном заставом.
Погледајте Веб презентацију компаније
Још један знак упозорења могао би бити на интернет страници компаније. О'Борски каже:
„Ако изгледа да они заправо улажу вријеме и новац у своје веб странице, они вјеројатно раде исто за остатак свог пословања. Али ако изгледа као да је веб страница направљена брзо прије десет година, они вјеројатно не улажу у нове технологије или воде профитабилан посао. ”
Питајте о њиховој технологији
Исто тако можете дубље копати у технологију коју сваки од ваших најбољих избора користи. Питајте их о њиховим комуникационим системима и како преносе поруке. Затим упоредите одговоре.
Учините више истраживања када се бавите малим предузећима
Иако су многи позивни центри веће операције, О'Борски каже да још увијек постоје неке маме и поп операције или чак људи који покрећу услуге одговарања из својих домова. Иако ове опције могу бити привлачне колегама малим предузећима, ипак морате бити сигурни да ће вам понудити исту квалитету услуге. Мање позивним центрима може бити тешко пратити технологију.
Размислите о томе како желите да се поруке прослеђују
Други фактор који треба размотрити је како сваки провајдер преноси поруке. Протеклих година, О'Борски каже да је већина цалл центара једноставно узела поруке и послала их компанијама путем текста. Али сада је процес много прилагодљивији. Он каже:
"Ако можете да смислите начин на који желите да вам се доставе поруке, већ постоји неко ко то ради."
Дакле, ако желите да вам поруке буду достављене на одређени начин, потражите компанију која је специјализирана за ту методу или је барем нуди као опцију.
Будите конкретни о томе које информације желите да прикупите
Такође морате јасно да саопштите своје потребе у смислу информација које су вам потребне. Можда желите само основе као што су име и контактне информације. Али ако имате било какве додатне захтјеве, морате бити сигурни да су агенти спремни да точне информације пренесу.
Ставите нагласак на изговор имена
Једна ствар коју компаније можда неће узети у обзир приликом одређивања информација које желите да прикупите је изговор имена. Али то не би требало занемарити, јер погрешно изговарање имена клијената када вратите њихове позиве може довести до губитка продаје.
Размислите о томе као о важној инвестицији
У зависности од ваших потреба и обима позива, оутсоурцинг операције цалл центра могу бити значајан трошак. Али заиста морате да узмете у обзир да је то трошак у односу на то колико пропуштених позива може да утиче на ваше пословање. О'Борски каже: “Многе компаније мисле да нико не може боље да се носи са својим позиватељима. И то може бити истина.Али када не можете да одговорите на позиве зато што сте на послу или неко позове болесног, колико вас то кошта у потенцијалним продајним или сервисним пословима? Морате погледати пар стотина долара мјесечно које можете потрошити и успоредити их са износом који бисте изгубили ако вам недостају позиви лијево и десно. Позовите Центар за фотографије путем услуге Схуттерстоцк
5 Цомментс ▼
