Приватни оператер централе је особа која управља телефонским позивима за одређену канцеларију, за разлику од оператера за размену уобичајених оператера који управљају телефонским послом за више уреда или јавности. Док су многи ПБКС оператори људи, неке компаније су сада почеле да користе аутоматизоване рачунарске операторе који користе софтвер за препознавање гласа или опције тастатуре за пренос позива.
Фунцтион
Оператори ПБКС-а обављају неколико функција за посао за који раде. Они су одговорни за прихватање долазних позива, креирање веза између улазних линија и унутрашњих линија и стварање веза између две интерне линије. Оператори ПБКС-а морају надгледати повезане линије како би осигурали да остану повезани и да се не погоршавају, а када су позиви завршени, оператер мора успјешно затворити везу. У зависности од њиховог појединачног договора са својим послодавцем, неки ПБКС оператори могу да примају поруке или преносе поруке између страна.
$config[code] not foundХистори
Оператори ПБКС-а су се разликовали од оператера уобичајених оператера када је телефон постао заједнички пословни алат 1920-их. Оператери би управљали позивима у канцеларију и из ње помоћу централе, електромагнетног уређаја који захтијева од оператера да ручно прикључи телефонске линије у своје телефонске жице. Крајем шездесетих година, централа је почела да се гаси у корист аутоматске централе, раног електричног телефонског линијског менаџера. Од раних 1990-их, ПБКС оператори су почели да раде са компјутеризованим електронским аутоматским разменама.
Значај
Модерни ПБКС оператери су почели да користе ВоИП филијале и размене Интегрисаних дигиталних мрежа које користе Интернет протоколе за примање, повезивање и пренос позива. Обе мреже омогућавају оператеру ПБКС-а да механизује више операција, као што су прослеђивање позива, конференцијски позиви и ИД позиваоца. Ови нови оквири дигиталних централа такође смањују трошкове рада ПБКС-а због својих јефтиних компоненти.
Еффецтс
Док већина ПБКС оператера ради за средња и велика предузећа и канцеларије, у протеклих 10 година дошло је до повећања броја оператера ПБКС-а запослених у малим предузећима и предузетницима. Један од разлога за ново тржиште рада је нижи трошак посједовања ПБКС система јер су понуђене дигиталне опције. Међутим, друго је ширење малих и појединачних предузећа захваљујући интернету. Веб странице су омогућиле да се мали бизниси прошире и изван њиховог локалног подручја да би постали светски ентитети, који захтијевају већу подршку и ефикасност од стране власника.
Разматрања
Појава компјутеризованих и дигитализованих ПБКС система створила је жестоку конкуренцију за људске операторе од аутоматизованих система размене који прете да их замене. Електронски системи имају могућност да буду програмирани да обављају све дужности људског оператера, као и неке дужности које људи не могу да ураде, као што су аутоматско бирање и дистрибуирање позива, пружање аутоматизованог телефонског именика и електронске говорне поште и гласовне услуге. ВоИП-ови и ИСДН-ови такође могу трајно да раде 24 сата дневно, седам дана у недељи.
