Популарна пословица у пословној заједници је да је јефтиније задржати постојећег клијента него добити новог корисника. Из тог разлога, предузећа имају тенденцију да стављају велики нагласак на изградњу лојалности купаца.
Док је лојалност потрошача засигурно диван циљ, она је такође и додатна одговорност. Андрев МцДермотт, суоснивач компаније ХооктоВин, користио је личну анегдоту да објасни ситуацију с којом се пословни људи често сусрећу са лојалним клијентима.
$config[code] not foundОн је написао у чланку о Фок Бусинессу:
“Наш најбољи пријатељ је управо купио ауто. И он је у великој невољи. Зашто питаш? Урадио је то без разговора са својом женом. Подигао га је након посла и одвезао кући. Мислио је да би било изненађење, да ће бити срећна. Али знате како се завршава ова прича. Његова жена је била љута, стварно љута. До Како сте то могли без мене? Требало је да разговарате са мном пре него што донесете тако велику одлуку. "И одједном је у кући за псе."
На овај начин, лојални купци су веома слични супружницима. Они имају дуготрајан однос с вама, тако да су њихова очекивања већа него што би била с новим послом или онима које су посјетили само једном или двапут.
Да би клијенти били непрекидно импресионирани, а не разочарани, МцДермотт предлаже да се ти вјерни купци задрже на уму кад год доносите важне одлуке, готово као да су дио саме компаније.
Да ли мислите да ће они лојални клијенти бити разочарани ако потпуно промените линију производа или брендирање? Чак и ако мислите да би те промјене могле привући неке нове клијенте, да ли се исплати ако то значи отуђење ваших најоданијих?
Већина грешака које компаније праве када је у питању лојалност купаца се прави са најбољим намерама. Често ће компаније креирати програм лојалности који је намијењен награђивању лојалних купаца. Али, уместо тога, то само чини компликовано или збуњујуће искуство куповине.
Решење овог проблема није увек једноставно. Али идеја је да … мислите као један од ваших лојалних купаца.
Када размишљате као лојални купац, већа је вјероватноћа да ћете наћи рјешење које се заправо уклапа у њихов животни стил и начин на који оне комуницирају са вашим брендом.
Цхарлес Треваил је користио Старбуцкс као примјер у недавном посту брзе компаније:
„Оданост је често везана за рутину. И свака иновација која поједностављује рутину уз побољшање корисничког искуства је награда сама по себи. На пример, програм Ми Старбуцкс Ревардс ефикасно користи свеприсутну технологију - паметне телефоне - за управљање наградама и брзо плаћање. Тако је успјешно да је раније ове године Старбуцкс објавио да је више од 25 посто свих трансакција извршено од стране чланова лојалности, а мобилна плаћања чине готово 15 посто трансакција у трговини у САД-у. ”
Основни потез је да лојалност купаца није нешто што аутоматски чувате заувијек када га добијете. То је нешто што морате да наставите да радите и да наставите кроз читаву везу. У ствари, што дуже одржавате те односе, то ћете теже радити како бисте их његовали.
Лоиал Пледге Пхото виа Схуттерстоцк
1 Цоммент ▼
