Лојални клијенти нису срећни због промена иконичног чоколадице (погледајте)

Симболичне швицарске чоколадице у Великој Британији добиле су нови изглед због повећања трошкова састојака. Тако је, уместо да потрошачима пренесе тај трошак, Тоблероне одлучио да дода дуже празнине између оних троуглова чоколаде, меда и бадема.

Али лојални купци у Великој Британији нису срећни. Неки мисле да компанија треба само да задржи оригинални дизајн, али да скраће шипке. А други су чак почели да оптужују Брекит за растућу цену састојака, иако је компанија рекла да то није фактор.

Иконични брендови као што су Тоблероне који нуде камен темељац производе које су потрошачи упознали и воле, суочавају се са тешким одлукама када морају смањити трошкове. Не само да морају да бирају између снижавања производа или повећања трошкова. Они такође морају да се носе са оним купцима који неће бити задовољни било каквом променом.

Размотрите како ће се промене сукобити са очекивањима лојалних клијената

Поседовање лојалних купаца свакако није лоше за бизнисе. Али долази са очекивањима. Можда ћете морати да направите промене у свом пословању. Али ако је тако, покушајте пронаћи начин да барем већина оних лојалних купаца буде задовољна.

Тоблероне имаге виа Схуттерстоцк