Било је много разговора око ботова још од када је Фацебоок објавио своју цхатбот платформу још у априлу. А сада је више од 11.000 ботова додато у Фацебоок Мессенгер. Оригинални примери коришћења за ботове усредсређени су на корисничку подршку - где тражите помоћ са нечим, или можда ажурирате статус, или чак морате да промените лет. Али сада, Дрифт, платформа за размену порука за креирање маркетиншких ботова, жели да помогне компанијама да користе технологију за повезивање са посетиоцима веб сајта и да их претворе у клијенте - и то на скали.
$config[code] not foundДаве Герхардт, директор маркетинга за Дрифт, расправља о улози коју роботи за маркетинг могу одиграти у интеракцији са модерним потрошачима, и како су маркетиншки ботови спремни да попуњавају олово на вебу ствар прошлости.
Испод је монтирани транскрипт разговора. Да бисте чули цео разговор, кликните уграђени плејер испод.
* * * * *
Коришћење цхат ботова за маркетинг
Даве Герхардт: Водим маркетинг на Дрифт-у. Ми смо стартуп у Бостону. Ми смо апликација за размену порука за продавце. Пре Дрифта био сам на ХубСпоту; такође је провео неко време у сталном контакту. И тако сам у основи провео првих седам година каријере радећи у СааС компанијама, и сви су се фокусирали на маркетиншке технологије.
Трендови у малом бизнису: Дајте нам мало дубље зароните у оно што радите на Дрифт-у.
Даве Герхардт: Дрифт је апликација за размену порука и ми смо фокусирани на то да посебно помогнемо маркетиншким сарадницима да разговарају један на један на скали.
Сви су вероватно користили ћаскање пре него што сте пословно или као корисник на нечијем веб сајту. Али, цхат уживо се традиционално користи само за корисничку подршку и сервис за кориснике. А повратак је увек био на страни маркетинга и продаје; Тхис ох ово једноставно није за нас. Не желим да моји продајни представници проводе сво вријеме разговарајући са људима који имају питања за подршку. Не желим да било ко само дође на наш сајт и разговара са нама. Не желим да се бавим неквалификованим људима.
Тако да ћаскање у ћаскању и размена порука заиста нису били опција за продавце, али почињемо да се фокусирамо на то са Дрифт-ом. То је наша мисија, да решимо тај проблем разговора један на један на скали. Разлог зашто стално говорим један-на-један разговор је зато што све чешће ово је начин на који ви и ја желимо да ступимо у интеракцију са бизнисима.
Даве Герхардт: И ту се дешава ова чудна ствар, јер маркетери користе све методе које мрзимо. Ја лично знам да ми се не свиђа када морам да одем на Веб сајт и попуним формулар, а онда чекам да добијем одговор или једноставно попуним дугачку форму за нешто. Мрзим када ме прогоне е-поруке продавача и телефонски позиви.
Али онда идемо на своја радна места и радимо све оне ствари које мрзимо и то је у основи зато што није постојао алат који је доказао да постоји бољи начин да се то уради. Дакле, иако знамо као људи да нам се не свидјају те ствари које идемо на своја радна мјеста и радимо их зато што је то једини начин на који је то учињено.
Трендови у малом бизнису: Како маркетиншки ботови мењају игру?
Даве Герхардт: Машинско учење и вештачка интелигенција имају толико снаге и желимо да то дајемо најважнијем делу вашег пословања, а то су односи које имате са својим клијентима.Тако да нема разлога да се неко појављује на вашем сајту и да се према њему понаша као до потпуно анонимног посетиоца. Само гледам нашу адресу веб сајта. Чак и ако добијемо 1000 порука дневно, 80 посто њих су наши људи који постављају иста или слична питања. Тако да сада користимо бот да бисмо добили боље одговоре на та питања, али и да бисмо добили праву поруку правој особи. Ово је целокупна ствар. Дакле, ако одмах одете на нашу веб страницу и укуцате питање, роботи ће вас питати кога покушавате да досегнете. Да ли је то продаја? Да ли је то подршка? Да ли сте ви корисник који има питање? А онда ће бот помоћи да вас усмери ка правој особи, тако да ће вас одвести до продајног представника који тренутно ради.
Зато сматрамо да би ботови могли у великој мери да замене маркетиншки квалификоване водеће (МКЛс) и продајно квалификоване водиче 9СКЛс) у свакој компанији; али МКЛс и СКЛс су врста стандарда на свим странама. И ако размишљате о томе зашто су те ствари измишљене на првом месту, то је било даље квалификовање људи. Зато продајни представници не би губили време разговарајући са свима. Тако да идете на ову страницу коју попуњавате овај образац који има 13 или 14 поља и зато сте квалификована особа јер испуњавате све ове критеријуме. Радите са овом врстом компаније, величином ове компаније, а нама је само бољи начин да то урадите, а то је да имате разговор на вашој веб-локацији и бот може да вам олакша неке од тих ствари. И тако мислимо да будућност више није форма. Нема више МКЛ-ова. Све те ствари се дешавају у разговору.
Трендови у малом бизнису: Не говорите о коришћењу робота да замените људе, већ да повећате ангажман који ће људи имати и учинити га још бољим са клијентом како би дошли до праве особе.
Даве Герхардт: То је управо оно о чему размишљамо. Некако је забавно, јер је вештачка интелигенција оно што покреће овог бота. Дефинитивно не замењује људе. То заправо повећава улогу јер то чини да продајни представници могу само разговарати с оним врућим трагом. Представници подршке могу одредити приоритете у својим разговорима по којима су клијенти заиста бијесни. И тако сматрамо да је то као мали консијерж који вам помаже као продајни представник, као маркетиншка особа, као представник подршке који даје приоритет правим разговорима тако да можете пружити боље искуство. И то ће се догодити у цијелој компанији.
Постоји нешто што смо много говорили, а то је искуство купца је нови маркетинг, а то значи да у данашњем свијету, гдје сватко има приступ било којем веб-мјесту, било којем послу, свака додирна точка за ваше пословање је прилика да одушевите клијента. Али данас често знате колико пута позивате своју кабловску компанију и разговарате са пет различитих људи који немају контекст. И то је врста глупости која може постојати у 2016. години.
Размишљамо о коришћењу цхат-ботова и коришћењу маркетинга како бисмо пружили најбоље искуство у целој компанији, да ли је то неко ко има питање о продаји да ли је менаџер за успех клијента да ли је то порука производа унутар производа или да ли је то подршка.
Трендови у малом бизнису: Друга ствар коју сте ми рекли да се мени истицао је да уместо да неко долази да посети сајт који мора да попуни те не-божанске форме, ви видите свет у коме људи посећују ваш сајт и неће морати да иду. кроз тај бол више. Само кроз неке интеракције са бот ботом, које ће обезбедити довољно контекста да се особа доведе до правог појединца да разговара са компанијом.
Даве Герхардт: Да, јер желимо бити у стању да вас третирамо као Брент, а не као Брент на гмаил дот цом, што је само предност и то је оно што постајете када попуните образац. Један од примјера који смо дали је екстреман, али то доказује точку. Аппле продавница је невероватна, јер можете отићи тамо и можете се играти са свиме што желите и можете да пробате нешто за један дан. Али замислите да сте ушли у Аппле продавницу и да сте се играли са МацБоок-ом и пре него што сте почели да га користите, дошао је један од њихових продавача и рекао да сте попунили овај образац! А ви сте као зашто? Тренутно сам у твојој радњи. Зашто морам попунити образац? Да бисте били сигурни да сте квалификовани да испробате овај рачунар …
И то је искуство на већини интернет страница данас. Маркетинг и продаја су ови чувари капије у којима делују у овом свету где информације нису бесплатне, али то је 2016. и толико много предузећа је већ сломило калуп да ли су то компаније као што су Слацк или Трелло или Буффер или Куип које су управо продате Салесфорце-у. Све те компаније имају процесе продаје или обележавања које се осећају као модеран бизнис и ми желимо да помогнемо да се то донесе свакој компанији.
Трендови малих предузећа: Како људи користе Дрифт? као самосталан? Или у тандему са нечим као што је ХубСпот?
Даве Герхардт: Можете користити Дрифт као самосталну. Али управо сада нам се чини да циљамо предузећа која већ раде и користе друге алате. Дакле, имамо дубоку интеграцију са ХубСпотом. Веома смо блиски са онима тамо. Такође имају интеграције са Запиером, ВордПрессом, Сегментом. У основи, ми градимо Дрифт да бисмо се интегрисали са свим алатима које већ користите и желимо да будемо тај слој порука који се налази на врху свега осталог.
Трендови у малом бизнису: И тако дно … Која је највећа предност коју СМБ добија одмах након употребе маркетинг робота?
Даве Герхардт: Можете имати више разговора са људима. Мислим да је то крајњи резултат. На крају дана, посао се одвија на људима. И мислим да смо се задњих пет година заљубили у идеју аутоматизације у нашем маркетингу и некако смо изгубили личну везу. Дакле, коришћењем Дрифт-а можете имати стварне разговоре са стварним људима који ће вам помоћи да развијете ваш посао. А ви мењате начин на који послујете тако да одговара начину на који људи заправо желе да купују ствари. Они не желе да попуњавају обрасце. Они не желе да разговарају са представницима продаје. Они само желе да сами могу да схвате ствари и онда вам постављају питање када га имају.
Трендови у малом бизнису: Дакле, у основи, роботи више нису само за службу за кориснике. И они су на почетку разговора.
Даве Герхардт: Требали бисмо искористити ову технологију и довести је до продаје и маркетинга. То је оно што радимо.
Ово је дио серије један-на-један за интервјуе са вођама мисли. Транскрипт је уређен за објављивање. Ако је то аудио или видео интервју, кликните на уграђени плаиер изнад, или се претплатите преко иТунес или преко Ститцхер-а.
Цоммент ▼
