Иелп (НИСЕ: ИЕЛП), веб локација и мобилна апликација која објављује рецензије публике за повезивање људи са великим локалним предузећима, тврди да има преко 120 милиона рецензија компанија широм свијета. Са оволиким бројем прегледа и утицајем који ти прегледи имају на потрошачке одлуке о куповини, Иелп има свој удео са појединцима и малим предузећима који пишу лажне онлине рецензије.
Међутим, компанија за онлине рецензије у Калифорнији има политику нулте толеранције када се ради о сумњивом пословном понашању на својој платформи. Као дио своје веће Иницијативе за заштиту потрошача, Иелп има мање публициран програм за упозоравање потрошача који кажњава компаније које су ухваћене манипулацијом рецензија и оцјена.
$config[code] not foundИелп програм за упозорења потрошача
Иелп-ов програм за упозоравање потрошача поставља јасну поруку упозорења на страници профила предузећа на веб-локацији када утврди да је компанија уложила значајне напоре да обману потрошаче лажним рецензијама. Иелп упозорења потрошача обавештавају људе да је компанија за преглед на мрежи открила екстремне покушаје да купи лажне рецензије или да манипулише оценама за одређене компаније. Тим програмера "детектива" додаје везу са релевантним доказима.
Упозорење потрошача на пословној страници Иелп.
"Иелп је постао толико утицајан у процесу доношења одлука о потрошачима да ће неке компаније ићи на екстремне дужине како би појачале своје рецензије", рекао је Ериц Синглеи, потпредсједник за потрошачке производе и мобилне уређаје, Иелп, у саопштењу за медије у којем се најављује покретање програма Октобар 2012. “Док наш филтер већ одрађује одличан посао истицања најкориснијег садржаја, мислимо да потрошачи имају право да знају када ће неко од њих много покушати да их обману.”
У прошлости, тим програма Иелп Цонсумер Алертс каже да је упозорио потрошаче на непоштено понашање медицинских бања, установа хитне помоћи, стоматолога, лекара и још много тога - тачно врсте бизниса које потрошачи не би требало да нагађају. У неким од ових случајева, Иелп је кренуо напријед и тужио фирме оптужене за манипулацију ревизијама, укључујући тутбу против адвокатске фирме (не мање) за лажирање властитих рецензија.
Стање пословања означеног за преглед манипулације
Посао који је на овај начин означен за лажне критике може претрпјети непоправљиву штету његовој репутацији и стотинама, ако не и хиљадама долара изгубљеног прихода. СЕО компанија која је прекинула објављивање преко 800 лажних рецензија на интернету између 2014. и 2015. године у Великој Британији имала је озбиљну штету. У САД-у, 19 компанија које су у канцеларији државног тужиоца Њујорка идентификовале манипулацију различитим сајтовима за преглед, укључујући Иелп, биле су приморане да плате више од 350.000 долара новчане казне.
Мали бизниси који прете да ће тужити клијенте који објављују негативне критике о њима такође се могу наћи у невољи. Иелп такође поставља такозвана Потрошачка упозорења на Иелп странице прегледа предузећа која праве правне претње корисницима који објављују рецензије на сајту.
Прошле године, Престижни кућни љубимци, служба за кућне љубимце у Далласу, поднијела је тужбу против пара који је написао негативну рецензију, критикујући посао који захтијева одштету од 200.000 до 1 милион долара. Иелп је због тога поставио све злогласнију информацију о потрошачком упозорењу на престижној страници за кућне љубимце.
Упозорење потрошача на престижним кућама за кућне љубимце.
„Потрошачи имају право да подијеле своја мишљења о својим искуствима с пословним субјектима, али увијек ће бити малих твртки које погрешно мисле да је добра идеја пријетити потрошачима који остварују своја права на слободу говора“, објашњава Иелп на свом службеном блогу компаније..
У међувремену, два закона о заштити говора потрошача уведена су у Конгресу: Акт о СПЕАК БЕСПЛАТНОМ и Закон о праведности потрошачког прегледа који је такође познат као "Право на Иелп Билл".
Иелп Пхото преко Схуттерстоцка
1
