Транспарентност. Изгледа као тако једноставна ријеч, али изгледа да долази и са многим везама.Шта је истина - и да ли би транспарентност у брендирању била кључ за јачање вашег односа са клијентима?
Предузећа стављају транспарентност на прво место
Многи су у пословном свијету који ће вам рећи да је транспарентност опционална - посебно за мале подузетнике. Рећи ће вам да нико не тражи информације од ваше компаније и да не морате нужно бити предстојећи ако не постоји активна потрага за информацијама изван организације. Нажалост, ово је лош савјет.
$config[code] not foundДанашњи клијенти су много штедљивији него икада раније. Ово је делимично зато што имају огромне количине информација и података који су им доступни са само неколико потеза тастатуре. Док је мала фирма као што је ваша можда прошла са чувањем информација у прошлости, модерни клијенти имају очекивање да би могли да знају шта се дешава иза сцене.
Иако можемо говорити о транспарентности у хипотетичким и клиничким терминима за дане и дане, корисно је погледати ову тему из прве руке како би схватили праву вриједност транспарентности и њене бројне примјене. Следеће три компаније су добри примери.
1. Буффер
Буффер је један од водећих провајдера друштвених медија и ресурса за предузећа која желе да повећају ангажовање вентилатора и повећају промет. Они су такође један од лидера у транспарентности и константно долазе до јединствених начина да промовишу поверење у тржиште.
У кораку који је у то време био потпуно без преседана (и још увек је данас), један од начина на који је Буффер дао обавезу да демонстрира транспарентност је објављивање свих информација о платама запосленима у јавности. Они такође објашњавају своје стратегије одређивања цијена, објављују информације о разноликости и додирују бројке о приходима.
2. Тринити
Основан крајем 1990-их, Тринити пружа услуге пословног и апликативног консалтинга, као и софтверске производе који су дизајнирани да помогну клијентима да максимизирају вриједност Орацле е-Бусинесс пакета. Иако постоји велика конкуренција на овом тржишту, Тринити је пронашла начин да се разликује од пакета путем приоритета транспарентности.
Овај фокус почиње од врха, а ЦЕО Сринатх Аламела доноси кључне одлуке тако што их прво филтрира кроз контекст транспарентности. И док већина предузећа претпоставља да транспарентност само утиче на односе са клијентима, она такође има директан утицај на то како се носите са пословним партнерима.
„Важно је да ваши партнери у било којој заједничкој иницијативи разумију вашу посвећеност транспарентности тако да вас не прихвате здраво за готово“, каже Аламела. “Заправо, транспарентност омогућава да лоше јабуке падну јер су приморане да буду транспарентне и да им то није удобно. Транспарентност такође подстиче препознавање заједничких циљева, јер у вама не говорите једну ствар, док тајно покушавате да постигнете нешто друго. ”
3. Заппос
Заппос, гигант обуће за е-трговину и одеће, увек води пут када су у питању прогресивне пословне стратегије. И док многе компаније тек сада наилазе на идеју транспарентности, то је нешто што је Заппос већ годинама приоритет. Изграђена је директно у њиховим основним вриједностима и открива се на многе јединствене начине.
Један од начина на који Заппос промовише транспарентност је потпуно отворен према продавцима када је у питању интерна информација. Уместо покушаја да сакрије тајне или користи приватне информације како би успоставила утицај, Заппос вјерује у пружање потпуне видљивости продавцима. Резултат тога су односи поверења који јачају организацију на веома основним нивоима.
Три савета за стварање транспарентности као приоритета
Транспарентност звучи одлично, али како ви, као власник мале фирме, учините транспарентност приоритетом унутар ваше организације? То је питање које многи постављају, али онај на који мали број пословних “тренера” и “консултаната” одговара. Када се то каже, хајде да на кратко погледамо неке начине на које можете ставити транспарентност на прво место у својој компанији.
1. Инвестирајте у садржај
Како најбоље представити вашу посвећеност транспарентности највећем броју људи? У 2017. години одговор је кроз квалитетан дигитални садржај. Од блогова и садржаја веб-локације до друштвених медија и подцаста, добар садржај који је усклађен са основним вриједностима вашег бренда представља високо повратно рјешење.
Кључ за садржајни маркетинг је да се усредсредите на вашу причу о бренду и да се уверите да је сваки део објављеног садржаја у складу са овом причом. Проведите неко вријеме радећи на свом гласу и радите само са писцима који могу у потпуности утјеловити тај глас.
2. Објавите податке
„Ако је то релевантно за оно што радите, погођени људи имају право да знају“, истиче Екцханге Екпертс, водећа онлине заједница за технолошке професионалце. „Пречесто се критички детаљи о томе како функционише компанија откривају на основу“ потребе да се знају ”. Међутим, чим један од тих детаља постане познат јавности, репутација тог бизниса - и репутација људи који га воде - је компромитована. "
Један од начина на који можете ставити транспарентност је да објавите релевантне податке и информације. Увек постоји вредност да се одређене информације чувају - као што су власничка технологија, пословне тајне, итд. - али ако је то нешто што би на крају могло да изађе на видјело, корисно је да се представе.
3. Водите купце иза сцена
„Један од мојих омиљених брендова који ће пратити Снапцхат је Еверлане, онлине бутик за одјећу из Сан Францисца“, стручњак за друштвене медије А.А. Цурреи каже. “Они продају безопасне, висококвалитетне основе Калифорније, а њихове приче о Снапцхату су увијек чисте, једноставне и врло калифорнијске (читајте: сунчано и забавно.) Али то није главни разлог због којег их слиједим. Пратим их зато што они често користе Снапцхат функцију приче како би представили своје запослене, од којих многи чине да утичу на тај дух духа. "
Цурреи се дотиче нечега што је најважније у потрази за транспарентношћу: повлачење завесе и довођење људи иза сцене. Срећом, никада није било лакше да клијентима покажете шта се дешава. Искористите могућности које имате у овој области да бисте успоставили јаче односе са својом публиком.
Не подцењујте вредност транспарентности у пословању
Транспарентност није само буззворд или нејасан пословни принцип који укључите у вашу листу основних вриједности за инвеститоре и клијенте да аплаудирају. Транспарентност је опипљива ствар која се мора проактивно тражити и проводити. Чим почнете да дајете приоритет транспарентности, приметићете велику разлику у начину на који комуницирате са својим запосленима, клијентима и кључним пословним партнерима.
Купац фотографија преко Схуттерстоцка
2 Цомментс ▼
