Задовољство купаца и повратак је важније него икада.
Данашње конкурентно пословно окружење значи да компаније морају бити сигурне да се састају са својим клијентима тамо где се налазе. Има смисла размишљати о томе шта је важно купцима када управљају позивним центром.
Речено је да оно што незадовољни купци највише желе да се чује. Ово је мјесто гдје позивни центар може бити најучинковитији.
$config[code] not foundМноги позивни центри су дизајнирани да прате систем, образац са циљем да се ситуација оконча на начин који је најбољи за компанију. И на крају, то има смисла. Поставља се питање, који је најбољи начин да се дође до доброг закључка.
Постоје три аспекта ефикасног позивног центра који гради и охрабрује лојалност купаца.
Проблем решити
Најбољи сценарио се дешава када се проблем клијента реши. За то су потребне вјештине слушања.
Запослени у позивном центру морају бити сигурни да заиста чују шта клијент каже. Већина људи је разумна и разумије шта је могуће. Када чланови особља позивног центра почну од жеље за решавањем проблема, они су склонији да заиста слушају оно што клијент каже.
Они онда могу одговорити на забринутост на начин који купцу пружа увјерење да се брину о њима.
Купци остају у компанији када вјерују да су њихове потребе задовољене и компанија брине о њиховом искуству. Већина проблема се може ријешити брзо и без великих улагања. Оснаживање особља цалл центра са способношћу да реши те проблеме дуг је пут да охрабри лојалност клијената са својим клијентима.
Однос зграда
Други аспект бриге о корисницима је изградња односа с тим клијентима. Особље позивног центра има јединствену позицију да помогне у овом процесу. Када неко позове компанију са жалбом или забринутошћу, особа на другом крају позива може постати њихов најбољи пријатељ или њихов најгори непријатељ.
Када запослени у позивном центру приступају клијентима са начином размишљања о изградњи односа, они пројектују прави интерес да се побрине да клијент буде збринут. Купац се осјећа цијењеним изван трансакције. То је заиста важно за купце и доноси дугорочне резултате.
Опустите скрипту
Постоји стварна вриједност у процесу рјешавања питања купаца.Међутим, често пута скрипта може стати на пут клијентима да се осјећају као да их се чује.
Најбољи начин да се осигура да запослени у позивном центру прихвате политику рјешавања проблема и изградње односа је да их охрабре да опусте израду скрипти. Када могу размишљати на ногама и комуницирати изван сценарија, они се ефикасније повезују са клијентима.
Клијенти желе да се осећају вредним и чутим. Цалл центри имају јединствено мјесто у том процесу.
Када неко позове компанију са бригом, они представљају компанију прилику да докажу колико вреднују стални однос са тим клијентом. Опуштање скрипте како би се проблем ријешио и стога изградили односе с клијентима представља велики пут ка охрабривању лојалности купаца.
Цалл Центер Теам Пхото преко Схуттерстоцка
1 Цоммент ▼
