Чини се да, упркос расту технологије за куповину мобилних телефона, купци у малопродаји и даље воле да се "физички" претворе у куповину - и не планирају да се ускоро зауставе.
У новој студији компаније ТимеТраде Системс, Стате оф Ретаил 2015 (ПДФ), 87% потрошача планира да купи у физичким малопродајним објектима барем онолико често колико и ове године као и 2014. године.
За Милленниалс, проценат је још већи. Ове године деведесет два посто њих планира да купи у трговини. То је често као и прошле године, или чешће.
$config[code] not foundЧак и када је производ који желе бити доступан он-лине као иу оближњој продавници, скоро двије трећине испитаника у истраживању „Држава малопродаје 2015“ радије би га купило у трговини. (У ствари, више од 70% потрошача каже да би радије куповали у физичкој Амазон трговини него на Амазон.цом.)
Зашто потрошачи и даље брину о трговинама од цигле и малтера?
То није само могућност да одмах добијете производ. Како потрошачи у свим старосним групама раде све више на онлине истраживању прије куповине, у извјештају се закључује да „више него икада, купци траже искуство у трговини како би им помогли да потврде своје коначне одлуке о куповини.“
Чак и боље вести: Када клијенти оду у физичку радњу, невјероватних 82 посто њих потроши више него што су планирали. Другим речима, путовање у продавницу више није само за откривање. То је показатељ озбиљне намере.
То не значи да можете да седите, да не радите ништа, и да и даље очекујете продају. Који фактори увјеравају купце да купе након што су у вашој радњи?
Додирните
Број разлога због којих купци одлазе у физичке продавнице је да могу да додирну и осете робу. Осамдесет и пет процената испитаника у целини и 92 одсто испитаника из генерације Кс у истраживању навело је ову способност.
Неколико студија (ПДФ) показало је да је већа вјероватноћа да ће купци куповати производе након што их дотакну или покупе. Како можете олакшати корисницима да стекну тактилно искуство? Размотрити:
- Приказивање производа у гомилама (тактика коју користе многе продавнице одеће) за инспирацију за додир.
- Ако су производи умотани или запечаћени, одмотајте једну од ставки тако да је купци могу додирнути или отворити ставку „тестер“.
- Нека продавница постане мало неуредна. Лагана атмосфера подстиче клијенте да се додирну и играју са робом. Ако запослени непрестано исправљају ствари, клијенти се могу осјећати као да не могу дирати ствари без иритирања особља. (Само се побрините да продавница не изгледа као да је торнадо прошао.)
- Можете чак и охрабрити продавце да додирну купце ако је потребно. На пример, ако продајете препарате за негу коже или козметичке производе, можете понудити мини-кројење, или продавци могу трљати лосионе у руке потрошача. У продавницама одеће, запослени могу да помогну купцу да обуче јакну. Неке студије (ПДФ) указују на то да овај тип додира може учинити да купци буду спремнији за куповину.
Персонализација
Очигледно, персонализација коју нуди технологија (веб-сајтови који нуде предлоге за куповину, е-поруке које нуде понуде засноване на вашој последњој куповини) не може да се конкурише са персонализованом услугом коју нуди, заправо, права особа у вашој радњи.
Нарочито када та особа може приступити подацима о клијентима, као што су претходне куповине или информације у програму лојалности у трговини, како би клијенту понудила управо оно што жели.
Знање
Са огромним бројем доступних опција на мрежи, потрошачи се окрећу физичким продавницама у којима продавци могу да понуде препоруке и помогну им да доносе одлуке. Скоро 90 процената потрошача у истраживању Стате оф Ретаил 2015 каже да је већа вероватноћа да ће купити када им помогне познаватељ.
Шта тачно купци очекују од продаваца да знају?
- Који производ је најбоља вредност: 65 посто
- Који производ је најбољи квалитет: 64 посто
- Који производ је мост поуздан: 56 процената
- Који је бест продуцт за моје специфичне потребе и буџет: 47%
Миленијумци имају још већа очекивања: 74 одсто очекује да продавци знају најбољу вредност, 69 одсто мисли да би требало да знају производе највишег квалитета и 62 одсто желе да знају који су производи најпоузданији.
Помоћ када им је потребна
Наша очекивања за тренутачно задовољење прелила су се у малопродајну арену од цигле и малтера. Не само да ваши продавачи морају бити едуцирани о вашим производима, већ морају бити доступни и спремни помоћи у сваком тренутку.
Будите сигурни да планирате адекватно особље тако да корисници могу брзо добити помоћ.
Спреад запосленике широм продавнице у различитим одељењима или квадрантима тако да увек постоји неко ко нуди помоћ.
Задржати запослене у близини подручја у којима ће клијенти вјеројатно требати помоћ, као што су продајна мјеста или свлачионице, тако да се купци који су спремни донијети одлуку не успоравају.
Такође обучите запослене да буду опрезни, али пријатељски приступајући клијентима. Читање језика тела је добра вештина за запослене. Једна студија (ПДФ) открила је да је рефлексија говора и расположења тела корисника помогла да се повећа продаја.
Тако, на пример, ако купац који улази у продавницу изгледа као да не жели да се ангажује са продавцем, ваш продавач може још увек да се заузме у близини клијента и понуди пријатељски осмех, али не и "Могу ли вам помоћи?" то би могло сметати клијенту.
Ретаил Схоппер Пхото преко Схуттерстоцка
2 Цомментс ▼
