Према Ројтерсу, индустрија видео игара привукла је огромну суму од 65 милијарди долара у 2011. години, а очекује се да ће тај број расти до чак 72,1 милијарди долара до 2015. године. Јасно је да је индустрија игара на срећу савладала концепт ангажовања заједнице. Мала предузећа могу то да искористе укључивањем гамификације у своје пословне процесе. Брент Леари седи за разговор са Раи Вангом у овом интервјуу о концепту гамификације.
$config[code] not found* * * * *
Раи Ванг: Имао сам шансу да будем аналитичар, да будем у маркетингу менаџмента пројеката и изградњи производа. Имао сам прилику да водим маркетинг у различитим организацијама и мислим да моја позадина произлази из тога да сам интелектуално радознала о технологији. Помагање људима да схвате како да користе технологију за пословну вредност.
Трендови у малом бизнису: Можда можете да нам кажете тачно шта је гамификација?
Раи Ванг: Мислим да је најбољи начин да размислите о томе да је заправо сет дизајнерских принципа, процеса и система да изађу и утичу, ангажују и мотивишу људе.
Ово је почело у индустрији видео игара стварањем различитих подстицаја и управљања понашањем. Почело је да се појављује у корисничким искуствима и потребно је много механике игара - ствари за које знамо да раде како би заинтересовали људе - да их ангажују. Зато што нам на крају дана требају људи ангажовани да раде ствари.
Трендови у малом бизнису: Који је примјер који може помоћи људима да схвате гдје се гамификација може уклопити у неке ствари које раде?
Раи Ванг: На пример, ту је компанија у Великој Британији која се зове Гиффгафф. Они су виртуални телефонски оператер. Оно што су у стању да ураде је да њихови клијенти одговоре на међусобне услуге и потребе за подршком. Сваки пут кад то ураде, добијају поене за помоћ другом клијенту. Интересантна ствар је што се ради о техникама гамификације, они добијају бодове који се односе на кредит за будуће минуте. Ове тачке се могу користити и упарити за добровољни хуманитарни грант или могу добити поврат новца.
Прошле године су исплатили више од милион долара користећи систем и оно што су вероватно урадили је да смање своје услуге за клијенте и трошкове подршке за 20% до 30%.
Трендови у малом бизнису: Да ли видите ово посебно у Б2Б или Б2Ц?
Раи Ванг: На страни Б2Ц, то се обично дешава са екстерним заједницама које укључују многе групе појединаца да учествују. Још један одличан пример је развој производа. Видите да многи људи стављају ова такмичења заједно на изградњу нове функције или наредног дизајна производа.
Награде постоје. Наговештај је да се морате фокусирати на неновчане награде. Добијете много више за новац. Дословно, немонетарне награде заправо покрећу боље подстицаје и боље исходе понашања.
На Б2Б страни која се дешава сваки дан. Имате партнере са којима радите или друге препродавце и оно што покушавате да урадите је да их натерате да се крећу у одређеним правцима. Овдје можете говорити о неновчаним потицајима који могу потакнути овакво понашање - препознавање, приступ и утјецај.
Трендови у малом бизнису: Где су компаније у имплементацији оваквог приступа?
Раи Ванг: Увек имате раније усвојитеље и рекао бих да су рани усвојитељи вероватно 12 до 24 месеца. Ови момци чине да сви други кажу: "Хеј, како да скочимо у ово?"
Морате се вратити и редизајнирати оно на шта желите да утичете. Морате схватити на шта желите да гурнете омотницу. Да ли је боља сарадња? Да ли желите да добијете више одговора на локацији заједнице? Желите ли добити више прихода по ангажману? Да ли желите да побољшате своју лојалност или задовољство?
Ако то покосите, онда се морате вратити и схватити унутар заједнице - шта људи желе да раде?
Трендови у малом бизнису: Који је најбољи начин да компанија почне да гради програм за гамификацију у оно што раде у смислу ангажовања?
Раи Ванг: Заправо, занимљива студија случаја се догодила са неким од касина у Лас Вегасу. Коцкарнице су занимљив посао. Посао састанка у Лас Вегасу је око 4,4 милијарде долара. Они добијају "китове" да дођу и потроше много новца у казину, а планери састанака су еквиваленти овим китовима. Они улазе и планирају ове велике конвенције. Они бирају представе које се дешавају из године у годину и ако можете добити њихов посао и њихове препоруке у добром сте стању.
Прва база је планер вјенчања, а ту су и планери конференција. То су два различита типа. Фокусирајући се на то како да их натерамо да изврше упутницу и да наставе са књигама најмање једном годишње - и да их натерамо да резервишу две до три године, то је место где добијате много ефикасности јер имате предвидљив приход.
Затим видимо гамификацију у којој излазе и добију планер за састанке како би упутили остале планерима састанака и они добијају бодове за то. Они добијају бодове за стварно уговарање вишегодишњих уговора; добијају поене за Кс број састанака годишње. Шта сада раде са овим тачкама?
Рецимо да добију 30 бодова. Казина ће се побринути да им дају уобичајене ствари, бољу стопу, бољи спа. Онда можда добију бесплатан пут за неки други пут ако дођу до 100 бодова. Ако дођу до 200 бодова, казино ће им заправо помоћи да добију медијску и медијску покривеност за тај догађај.
Исход свих је прилагођен ономе што они желе. Потицаји за купце су мало другачији.
Трендови у малом бизнису: Где људи могу сазнати више?
Раи Ванг: Одлично мјесто за посјетити је веб страница Цонстеллатион Ресеарцх или мој блог, који је Софтваре Инсидер.
Овај интервју је део наше серије Оне он Оне разговора са неким од најперспективнијих предузетника, аутора и стручњака у данашњем пословању. Овај интервју је уређен за објављивање. Да бисте чули звук пуног интервјуа, кликните десну стрелицу на сивом играчу испод. Такођер можете видјети више интервјуа у серији наших интервјуа.
Ваш претраживач не подржава
аудио
елемент.
Ово је дио серије један-на-један за интервјуе са вођама мисли. Транскрипт је уређен за објављивање. Ако је то аудио или видео интервју, кликните на уграђени плаиер изнад, или се претплатите преко иТунес или преко Ститцхер-а.
2 Цомментс ▼
