Запањујуће је да неке компаније изолују услуге корисницима од свега осталог у компанији - продаје, технологије, маркетинга. То може бити штетно за ваше пословање. Да објасним пример.
Имао сам фенси кафу средње класе. Био сам прилично задовољан квалитетом кафе (био је то један од оних за које сте морали купити каву). Али моја служба за кориснике и Искуство корисника било је довољно лоше да га натјерам да га продам и купим други бренд.
$config[code] not foundДа би променио редослед кафе, кликнуо сам на рекламу коју ми је компанија послала путем е-поште. Наручио сам нешто од онога што је било на продаји, а затим кликнули на другу страницу да купим друге ствари које се не продају. Чекај, моја колица су сада била празна. Оно што даје? После неколико покушаја схватио сам да се нису потрудили да повежу продајну страницу са остатком сајта тако да можете додати ставке са било које странице у вашу корпу у једном поретку. Желећи да им пружим шансу, схватио сам и поставио своју наруџбу.
Дан касније добио сам е-пошту од службе за кориснике. Неке од ствари које сам наручио нису биле на залихама … само ми нису могле рећи које. Пријавио сам се на свој рачун и није било никаквог записа о мојој наруџби, тако да нисам могао да уклоним ставке које су ван залиха и купим друге. Прошао сам кроз овај процес два пута пре него што сам их заувек исекао из свог живота. Драматично, знам, али ако сте љубитељ / пијанац кафе, добићете га.
Поента: Зашто служба за кориснике није знала које ставке нема на складишту и зашто ми нису могли предложити друге ставке? Већ су имали моју продају у том тренутку, тако да би било лако навести ме да потрошим више. Нису били повезани са одјелом за унос наруџби, тако да нису могли помоћи. Да ли желите да ово буде проблем ваше службе за кориснике?
$config[code] not foundРаде заједно
Можда не видите зашто би ваше одељење за продају требало да зна шта се дешава у рачуноводству, али боље је да то ураде. Добре идеје се узгајају када људи из различитих одељења раде заједно, а то може да учини и вашу корисничку услугу ефикаснијом.
Када говоримо о служби за кориснике, побрините се да имају контакте у сваком одељењу како би решили проблеме клијената.Једноставан позив продајном тиму или интернет тиму би ријешио мој, али умјесто тога они су изгубили клијента који се гласно жали на интернету. Њихов губитак.
Како можете повезати ваше одјеле како би побољшали услуге за кориснике? То може бити једноставно као одржавање састанка на нивоу компаније једном месечно или слање редовне е-поруке са вестима из свих одељења. Да се људи упознају са кључним контактима у другим одељењима како би им се омогућило да помогну клијенту, што би требало да буде циљ сваког члана тима.
Како се формирају ваша одељења? Да ли они разговарају једни с другима и имају видљивост у ономе што раде други одјели? Зашто или зашто не?
7 Цомментс ▼
