Како поступати са жалбом клијента због погрешне промене. Међу трновитим потенцијалним ситуацијама на благајни, питање нетачних промјена је уобичајено. За решавање различитих нетачних ситуација, од брзе искрене грешке до сложених сценарија постављених од стране контра, важно је бити на врху питања да бисте могли да га решите на начин који задовољава и продавницу и клијента.
$config[code] not foundОбезбедите заштитне мере бројећи промене назад. Када вам купац преда рачун, реците деноминацију наглас, тако да касније, ако се клијент пожали, можете јасно утврдити да ли вам је клијент уручио рачун од 10 УСД или 20 УСД.
Процените захтеве за реализам. Без обзира на моћ тог једноставног слогана, "купац је увек у праву", купац не може само да се врати у благајну и тражи новац. У многим случајевима, ове притужбе на нетачне промјене нису ништа више од преваре од стране непоштених појединаца који покушавају преварити радњу од неколико долара (иако су у другим случајевима легитимне жалбе). Један једноставан начин да кажете: ако купац каже да су вам предали рачун од 50 или 100 долара, проверите до. Ако није тамо, лажу.
Испричајте се због грешке док процењујете ситуацију. Брзо извињење помаже у куповини времена за исправну промену ситуације.
Брзо га поправите. Ако је то била искрена грешка, што брже то расчистите, мања је вјероватноћа да ћете иритирати клијента. Већина поштених погрешних ситуација може се лако уклонити.
Пратите разговор који ствара диверзију, као што је повратак на производе или услуге (да ли је све остало у реду?) Или упознавање клијента.
Останите весели. Спремност да се испитају проблемске ситуације је један од начина да се препозна супериорна услуга корисницима. Ако имате чак и основну способност да помогнете клијенту кроз овакве ситуације, ваше пословање ће профитирати од ваших вјештина.
