Шпедиција еЦоммерце-а постала је саставни део великих и малих предузећа и такмичење у овом окружењу значи пружање подстицаја као што је бесплатан повратак како би се обезбедила лојалност купаца.
Према извештају Схиппо Стате оф Схиппинг из 2018. године, предузећа морају да ураде више како би одржала корак са огромним проблемом који је Амазон у еЦоммерцеу. Међутим, у извештају се открива да је више од 75% трговаца препознало трошкове транспорта као највећи изазов, што је повећање од 7% у односу на претходну годину.
$config[code] not foundСа малим предузећима која чине велику већину малопродаваца који сматрају да је шпедиција захтјевна, постоји велика прилика за бродаре да се позабаве овим тржиштем.Ово је једна од тема које говори Схиппо у трећем годишњем истраживању.
На блогу Схиппо, Хелен Пхунг се бави овом тачком. Пхунг наставља: "Ово је покренуло трку у бродарској индустрији: успостављени бродски превозници стварају нове услуге за мале трговце, док стартупи бродова који желе да се обрате истом тржишту расту у броју."
Раст еЦоммерце-а
У извештају, Схиппо каже да ће се продаја на глобалном нивоу повећати са 2,3 трилиона долара у 2017. на 4,8 трилиона долара у 2021. години. Овај раст ће захтевати више предузећа да побољшају своју испоруку, јер ће очекивања купаца само порасти јер то све више постаје начин на који корисници купују производе.
Извјештај је мјерио напоре које малопродајни трговци у малим и средњим подузећима улажу у погледу доставе, испоруке и испоруке сљедећег дана. Поред тога, очекивања потрошача у вези са испоруком заједно са присуством Амазон-а су била адресирана на е-трговину како би се утврдило да ли се трговци сусрећу, а не испуњавају или прелазе та очекивања.
Схиппо је спровео анкету од септембра до октобра 2018. године уз учешће 300 малих и средњих и малопродаваца, као и 500 потрошача путем Гоогле анкета.
Остале статистике отпреме за мала предузећа
Очекивања купаца у е-трговини расту и бесплатна достава је постала златни стандард у складу са извештајем.
У овогодишњем истраживању, 34% купаца изјавило је да ће купити нешто од онлине трговца ако они нуде бесплатну доставу. То је више од трећине потрошача, што је довело до тога да више трговаца почне нудити услугу.
Сасвим случајно исти проценат трговаца на мало (34%) сада има опцију бесплатне доставе, док још 35% наводи да је нуде као део промоције. Међутим, преостало је још 27% онлине трговаца који не нуде никакву бесплатну доставу својим клијентима.
Када су у питању бесплатни повратници, потрошачи имају и већа очекивања јер желе брз, слободан и лак процес. И они бирају да купују негде другде ако трговац не нуди бесплатне поврате.
У овом случају, 41% купаца рекло је да ће куповати само у продавницама са бесплатним повратком, док још 30% каже да ће напустити локацију коју претражују ако не нуди бесплатан повратак.
То је довело до тога да је више трговаца који нуде повратну испоруку бесплатно за све њихове куповине, повећавајући се за 10% са 17% 2017. на 27% ове године. Истовремено, број малопродаваца који купце покривају повратак је пао за 11% са 56% на 45%.
Шта је са испоруком истог дана?
Што се тиче испорука у истом дану, клијенти су разумљивији јер само 15,1% жели исту или следећу испоруку. Међутим, скоро половина или 44,2% изјавило је да може чекати 2 до 3 дана, док је још 40,7% рекло да може чекати 4 до 7 дана.
Закључак
Кључ као у већини ствари у животу је имати добру комуникацију. Схиппо извештаји који имају све информације о испуњењу пакета на страници компаније дуг је пут ка побољшању корисничког искуства.
Амазон је примјер наведен у извјештају, који успут говори својим клијентима када ће добити свој пакет на својим страницама производа. С друге стране, само 30% малих трговаца дијели очекивани датум испоруке на својим страницама производа
Мали малопродавци хватају, иако веома споро. У истраживању је дошло до повећања од 1 до 5 процената од 2017. године за пружање информација о трошковима транспорта, просјечном времену испуњавања, пријевознику који ће испоручити предмет и када ће се пошиљка отпремити.
Можете преузети извештај о стању испоруке за 2018 (ПДФ) из Схиппо-а овде.
Слика: Схиппо
2 Цомментс ▼
