Без обзира у којој се индустрији налазите, онлине рецензије постају све важније за пословни успјех. Снага неокаљаних мишљења корисника значи да ваше искуство са клијентима има потенцијал да направи или прекине ваш посао.
Утицај корисничког сервиса на искуство корисника
Брзо скенирање онлине прегледа просечног посла ће показати да се не ради само о - или чак углавном о - производ или услугу коју ваша компанија пружа. Ради се заправо о служби за кориснике. Највише укусних јела у ресторану неће добити оцјену од пет звјездица ако је послужују непажљиви конобари. Ваш производ неће добити одличан преглед ако корисници никада не могу добити живу особу на телефон када им је потребна помоћ при постављању.
$config[code] not foundНасупрот томе, запослени који иду изнад и изнад да би ствари исправили имају моћ да откупи чак и најгоре почетно искуство. Ништа није корисније за онлине репутацију вашег бизниса него клијент који се жали и који се претвара у сретног еванђелиста након што ријешите проблем.
Ако је ваше искуство са клијентима просечно, нема шта писати - или написати рецензију. Ако је то страшно, добићете оштре критике; ако је одличан, добит ћете сјајне. Дакле, како можете да обезбедите више одличних рецензија и мање негативних (или тако)? Обратите пажњу на искуство корисника, поготово што се односи на вашу корисничку услугу.
Један од начина да се побољша искуство корисничког сервиса је имплементација цалл центра заснованог на облаку. Ево неколико начина да ваш позивни центар у облаку доведе до срећнијих клијената.
- Правилно особље. Увек ће бити довољно агената за руковање гласноћом позива. Уз позивне центре базиране на облаку, можете искористити флексибилно особље. Користите извештаје о контролној табли и активностима алата да бисте пратили обим долазних позива и додавали сервисне реплике по потреби, тако да позиваоци не морају да троше пуно времена на чекању.
- Максимизирајте удобност корисника. На пример, ако користите систем који може да обезбеди аутоматске повратне позиве клијентима, клијенти могу примити позив у време које је најбоље за њих.
- Ефикасније упућивање позива. Потражите систем који вам омогућава да упућујете позиве одговарајућем службенику или тиму корисничке службе на основу потреба корисника и способности запослених. Када имате напредне опције за усмеравање позива, можете бити сигурни да ће се више проблема решити приликом првог позива.
- 24/7 приступ. Где год да се налазите, моћи ћете да приступите контролним таблама и извештајима центра за позиве како бисте пратили ефикасност вашег тима. То значи да можете брзо препознати уска грла која успоравају резолуцију позива, указати на слабе тачке у продуктивности запослених, видјети колико је потребно да се просјечан позив ријеши и још много тога.
- Приступ подацима о клијентима. Запослени у служби за кориснике ће имати приступ тренутним подацима о клијентима. Алатке за клијенте засноване на облаку које ажурирају у реалном времену омогућавају агентима корисничке службе да узимају белешке о одређеним клијентима, забринутостима и инцидентима тако да следећи агент не мора да почне од нуле. Ваши представници служби за кориснике ће бити организованији, а ваши клијенти ће бити срећнији када више не морају понављати информације.
Поновно је издата са дозволом. Оригинал овде.
Лоша фотографија услуге преко Схуттерстоцка
Море ин: Нектива, Цонтент Цханнел Цонтент 2 Цомментс ▼
