У овом времену управљања односима са клијентима, свака активност се предузима како би се смањили трошкови и повећало задовољство купаца, чак иу онлине фактурирању и фактурисању. Портали за самопослуживање помажу у испуњавању ових циљева.
Парадигма самопослуживања у предузећима
Раније сте наишли на портале клијената: контролни панел вашег веб хостинга, самоуслужни систем ваше банкарске апликације, ваш емаил маркетинг сервис.
$config[code] not foundИсто важи и када желите да платите свој мобилни, електрични или кабловски рачун. Познати као уради сам (ДИИ) селф-сервицес, ови портали су створени за вашу удобност и за ваше задовољство.
Од Веризон Мобиле-а до ГоДадди-ја до Дуке Енерги-а за Тиме Варнер, предузећа су одавно усвојила самоуслужну парадигму за своје цијењене клијенте. Транспарентни за потрошаче, ови лични портали су део њиховог рачуноводственог система, ЕРП-а или самосталног апарата за наплату.
Предности корисничког портала
Као мала фирма, слободни новинар или виртуални асистент, предности за ваше клијенте су исте погодности које ви лично уживате користећи сличне свакодневне услуге.
Прихвативши онлине апликације за фактурисање за ваше пословање, скренули сте пажњу на остваривање још већих уштеда унутар вашег предузећа. Затим ће бити задовољство клијената у вашој организацији. (Ако још нисте имплементирали онлине наплату, али сте на тржишту за апликацију за фактурисање на мрежи, прочитајте неколико како је наведено у наставку да би вам помогло да креирате своју кратку листу.)
Са становишта малог бизниса, имплементација самоуслужних услуга пружа разне погодности добродошлице, обухватајући подршку клијентима, задовољство клијената и уштеду трошкова. Портали корисника задовољавају ове пословне трендове одједном.
Бусинесс Савингс
Уштеде трошкова за пословање највише засјају у оперативним трошковима и одјелу за подршку корисницима. Наиме, предузећа штеде време запосленима уз мање времена за истраживање телефона и одговарање на упите клијената о фактурама; и сходно томе, остварити смањење поштанских трошкова за слање штампаних копија фактура и рачуна купцима.
Задовољство клијената
Клијенти су искусили мање времена чекања, избегли телефонску ознаку или ознаку за е-пошту, примили тренутну захвалност, одмах 24/7 и 365 дана на мрежи, тренутни приступ.
Приступ порталу за кориснике који је интегрисан у апликацију за онлине фактурисање на крају олакшава фрустрацију корисника, доприносећи дивном искуству и даљој доброј вољи.
Шта је унутар корисничког портала
Дајући клијентима могућност управљања властитим рачуном значи мање посла за вас. Нема више поновног штампања изгубљених фактура или журбе у банку да изврши тај депозит. Ваши клијенти могу прегледати и одштампати властите фактуре и онлине плаћања се аутоматски уплаћују на Ваш банковни рачун! - Фактуре Маде Еаси
Поред прегледа фактура, рачуна, кредита и ажурирања података о контактима, самоуслужни портали могу охрабрити кориснике да обављају друге активности које не укључују особље за подршку, као што су:
- Платите текуће рачуне
- Направите авансна плаћања
- Наручите нове услуге
- Услуге надоградње или уназадивања нису увек доступне на порталу
- Поставите питање, оставите коментар или коментаришите
- Штампање недостајућих потврда
- Прегледајте трошкове пројекта
- Откажи налог (надам се да није!)
Онлине апликација за фактурисање са корисничким порталима
У недавном прегледу апликација за онлине фактурисање, приближно 50% је имало клијентске портале; 50% није. (Од оних који то нису урадили, у заградама сам приметио неколико њихових јаких одела. Ако не морате да тражите апликације за фактурисање на мрежи са корисничким порталима, те предности могу да вам скрену пажњу.)
Велике могућности, али не и кориснички портал
Портал за кориснике би био добродошао додатак овим 7 СааС биллинг услугама.
- Инвоицера
- Фрее Агент (корисници могу да коментаришу процене и фактуре)
- Дуе.цом (наплаћује клијентима пројекте и прилагођава фактуре)
- Пошаљите фактуре (можете послати поштанску копију фактуре клијенту путем поштанске услуге)
- Машина за фактурисање (такође вам може слати фактуре поштом)
- Апликација Гет Харвест (трансфер времена до и од самосталног менаџера пројекта као што је тимски рад)
- Блинксале (укључује обраду плаћања од стране Стрипе-а)
Ових 7 СааС и Стандалоне Аппс укључују портале самопослуживања
- Фресхбоокс
- Зохо Фактура
- Фактуре Маде Еаси цитирано горе)
- Апптиво Бусинесс Солутионс (модул за фактурисање)
- ВТигер (има и самосталну верзију коју инсталирате на свој сервер)
- Нетт30
- Ронин
Хоће ли га корисници користити?
Кратак одговор на "Да ли ће га корисници користити?" је ово: ДА!
То јест, они ће га користити када то има смисла, када им штеди вријеме и труд, или када их шаљете њему из одређеног разлога.
Ево брзог сценарија када ћете послати клијента на портал за кориснике апликације за фактурисање.
Бивши клијент ми је послао е-маил с упитом за број плаћања уговора за пројекат који је завршен претходне године. Имамо и текући пројекат који неће бити завршен до краја текуће године.
У овом случају, радије него трошити сате на састављање листе исплата фактура и на детаље о трошковима пројекта (или слање сваког од њих), било је једноставно дати везу до корисничког интерфејса апликације за фактурисање.
Могу ли очекивати да ћу поново добити исти позив? Да бисте уштедели време у будућности, веза може бити укључена у е-маил наслов или на саму фактуру, тако да је увек лако доступна клијенту.
Важна сигурносна питања
Могу ли клијенти добити приступ мојим другим подацима о фактурирању, подацима других клијената или осјетљивим подацима о компанији?
Укратко, не.
Иако је кориснички портал окренут ка клијенту, још увек имате контролу над њим у оквиру главног софтвера за онлине наплату. Можете:
- Укључите га за постојеће клијенте
- Искључите га за бивше купце
- Укључите га или искључите по потреби
- Промијените лозинку купца по жељи или их присилите да промијене лозинке
Или га уопште не користите.
То је, како је речено, у недавном чланку о Смарт Дата Цоллецтивеу, истраживачу Роберта Кугела, саветује:
"Ваша компанија треба пажљиво да испита услове својих уговора да би била сигурна да има могућност да контролише, приступа и задржи своје податке у једном или више окружења заснованим на облаку."
Сигурност је увек забрињавајућа, а не олако схваћена.
У овом времену управљања односима са клијентима, свака активност се предузима како би се повећало задовољство корисника, чак и код онлине фактурисања и фактурисања.
Имплементација до-ит-иоурселф, самоуслужне компоненте кроз кориштење корисничких портала у онлине систему фактурирања помаже подузећима, малим подузећима, слободним новинарима и виртуалним асистентима да активирају ову стварност.
2 Цомментс ▼
