Мало ствари је фрустрирајуће од посла са клијентом који не плаћа за производе или услуге које сте пружили. И док можда желите да одете до њиховог дома или канцеларије са чарапом пуном новчића, најбоље је да прихватите законски и прорачунски приступ.
Разумевање наплате потраживања за мала предузећа
У једном тренутку, свака компанија ће се сусрести са ситуацијом у којој клијент не плаћа на вријеме, одбија да плати у потпуности, или не може приуштити да плати пуни износ за пружене услуге. Иако је свака од ових ситуација посебно фрустрирајућа, важно је да одговорите на одговарајући начин. Начин на који реагујете неће само утицати на ваше шансе за наплату дуга, већ ће се одразити и на имиџ ваше марке.
$config[code] not foundАко сте били у близини за одређено време, вероватно знате да наплата дугова за мала предузећа обично укључује новац који дугују клијенти који спадају у једну од три категорије:
- Купци који ће ићи на било коју дужину како би избјегли плаћање.
- Клијенти који имају пуно исплата одједном и исплаћују их спорадично.
- Корисници који обично плаћају на време, али не могу због финансијских проблема.
„Уопштено, желећете да ваши клијенти и клијенти спадају у последње две категорије“, објашњава ФиндЛав.цом. „Моћи ћете да управљате и радите са онима који спадају у последње две категорије јер имају историју пуних или делимичних исплата. Међутим, као власник мале фирме, морате бити у стању да осмислите стратегију и методу за утврђивање који клијенти и клијенти спадају у прву категорију. ”
Такође је важно препознати да нису сви дугови и делинквентне исплате исти. На пример, дуг од 250 долара од дугогодишњег клијента који никада није пропустио исплату није једнак дугу од 15.000 долара од новог клијента који вам још увек није платио за пружене услуге. Не можете узети уски приступ наплати дугова. Све се дешава на основу сваког случаја и морате бити спремни да се прилагодите околностима.
6 Савети за плаћање клијената
Није битно да ли је клијент неко кога лично познајете и да имате одличан однос или потпуно новог клијента на кога сте љути - имате обавезу и право да прикупите новац који сте дужни. Кључно је бити стратешки у томе како приступити тим ситуацијама.
1. Останите мирни
Када пружате услуге клијенту и они вам не плаћају на време, ваша природна склоност треба да се разбјесни (и имате право да се узнемирите). Али императив је да дубоко удахнете и останете мирни. Што се боље осјећате, то је мања вјероватноћа да ћете наплатити цијели дуг. Клијент ће осетити ваш гнев, то ће схватити лично, и неће се осећати као да сарађује (барем не на време).
"Ваше ментално стање има снажан утицај како на начин како поступате са дужником, тако и на начин на који они реагују на вас", каже стручњак за колекције Боб Тхарнисх. „Третирајте сваки позив као да је то ваш први позив за добар дан. Стави осмех на лице. Ако сте били узнемирени претходним позивом, узмите неколико минута да се смирите и почнете изнова. Дужник ће одговорити на ваш тон. Ваше оптимистично расположење ће бити заразно и вероватно ћете добити позитивнији одговор од дужника.
2. Упознајте своја права
Ако немате никакву стручну обуку о потраживањима или наплати дугова, вероватно сте слепо махали својим путем кроз процес наплате. Што се прије едукујете о својим правима и правним опцијама, боље ћете бити. Не само да ћете разумети поступке који се могу и не могу предузети, већ ћете и постати сигурнији у интеракције са клијентима.
На пример, да ли сте знали да можете легално тражити нечији број социјалног осигурања ако та особа избегава ваше напоре за наплату дугова? Иако не постоји бесплатна услуга претраживања на мрежи, можете проћи кроз правне кораке како бисте пронашли нечији број социјалног осигурања како бисте могли кретати ствари.
3. Документ Све
Мало је ствари једнако важно као и документација у ситуацији наплате потраживања за мала предузећа. Ако дуг икада доведе до правне борбе на суду, ваша способност да укажете на документацију ће бити од велике помоћи.
Сваки пут када разговарате са клијентом на телефону, снимите телефонски позив и водите белешке. Потврдите и копирајте свако писмо које пошаљете поштом. Сачувајте преписку е-поште. Пријавите се у посете клијенту или кући. Све ове информације могу бити корисне.
4. Избегавајте узнемиравање
Не постоји ништа корисно за узнемиравање клијента који вам дугује новац. Иако упорност игра важну улогу у прикупљању дуга, постоји и граница између провјере и пестирања.
Узнемиравање изгледа као да сваког дана ујутру зовете клијента у трајању од 60 дана и вриштите на њих. Упорност изгледа као да зовете сваких седам до десет дана и дајући клијенту неке опције помоћу којих могу почети да отплаћују дуг.
5. Понудите да се смирите за мање
Рецимо да вам клијент дугује 10.000 долара и да је протекао 120 дана. Покушавате да наплатите овај дуг четири месеца и осећате се прилично сигурно да никада нећете видети новац. Пре него што једноставно напишемо дуг, увек је добра идеја понудити нагодбу за мање од онога што дугујете.
Иако је плаћање за делинквент стресно за вас, будите сигурни да то изазива више бриге за клијента. Вероватно их одржава ноћу. Ако дођете до њих и кажете да сте спремни да узмете 5.000 долара, они могу скочити на шансу да га скину са својих књига. И с обзиром да сте то већ рачунали као изгубљени случај, то је победа од $ 5,000 за вас. Никада нећете знати док не питате!
6. Запослите агенцију за наплату
Ако имате пуно дуговања према вама и трошите много времена на то да покупите новац, можда је вредно вашег времена да унајмите агенцију за наплату. Не само да ће вам ово уштедети време и можда омогућити боље резултате, већ ће вас то спречити у правним проблемима.
„Закон о правичној наплати дугова (ФДЦПА) постао је закон 1977. године и њиме се регулише начин на који се могу наплатити дугови“, објашњава Мике Периу, председник Прокимо, ЛЛЦ. "Закон углавном регулише компаније које се баве пословима наплате дугова у име клијената или које купују дуг по сниженој цијени с циљем прикупљања на њему."
Регистроване агенције за наплату дугова разумеју замршеност ФДЦПА и можете да избегнете стављање себе у компромисну позицију радећи са њима.
Сазнајте како да ходате линијом
Сакупљање дугова није забавно. Понекад се осећате као да сте претерани и понекад се осећате као да сте превише груби. Циљ би требало да буде довољно добар да вас људи схвате озбиљно и плате када могу. Повремено ћете морати да отписујете лош дуг, али пратите горе наведене савете и имаћете одређени успех.
Израчунавање фотографије преко Схуттерстоцка
3 Цомментс ▼
