Мање ласкава онлине рецензија о Вашем пословању није нешто што бисте иначе прославили.
Међутим, лоши коментари купаца неће нужно узроковати пад ваше продаје, под условом да правилно управљате, брзо и ефикасно.
Стручњак за маркетинг Мике Рамсеи, власник НифтиМаркетинг.цом, каже: "Не можете зауставити лоше критике јер не живимо у свету са пет звездица."
$config[code] not foundКако да пронађете ваше онлајн рецензије
Пре него што се бавите прегледима, добрим или лошим, морате пронаћи своје рецензије на мрежи.
Рамсеијев први предлог власницима бизниса је да потраже рецензије тако што ће претражити своју компанију или име бренда, додајући реч "рецензије" на крај имена (на пример, рецимо, "Јое'с Пизза ревиевс").
Друго, Рамсеи је рекао у интервјуу за Смалл Бусинесс Трендс, можете претраживати рецензије вашег бизниса тако што ћете претраживати Гоогле Лоцал, Иелп, Фацебоок и сличне опште друштвене и рецензентске странице. Такође, алат као што је Моз Лоцал на Моз.цом/лоцал ће вам помоћи да пронађете локалне сајтове са листама где се обично појављују прегледи.
Треће, Рамсеи и колега стручњак за интернет маркетинг Ведран Томић из ЛоцалАнтс ЛЛЦ-а, обоје предлажу провјеру веб-мјеста посебно намијењених тврткама у вашој индустрији - као што су хеалтхградес.цом за лијечнике и авво.цом за одвјетнике.
Томић напомиње да потрошачи данас траже више пословних прегледа него икада раније и на више од једног сајта. Као резултат тога, каже он, важно је да предузетници имају успостављен систем управљања прегледом, јер ће скоро сваки посао на крају бити суочен са лошом оцјеном.
Шта урадити са лошом оценом
Томић и Рамсеи препоручују, када се суоче са лошом оцјеном, да власник или менаџер допру до незадовољног купца. Покушајте да исправите ситуацију, али будите сигурни да сте све ово урадили ван мреже. Боље је да се преговори и резолуција не појаве јавно.
„Покажите емпатију према клијенту“, препоручује Рамсеи, који такође заговара познавање свих страна приче. Пружање извињења и отклањање проблема важни су када сте у криву. Али неуобичајена стратегија коју Рамсеи такође предлаже је да понуди купцу да пронађе конкурента који им може боље служити.
„Будите вољни да урадите оно што је право за клијента и будите сигурни да ћете распршити ситуацију“, саветује он. Какву год стратегију чини најприкладнијом, каже Рамсеи, кључ је “печење” процеса прегледа у ваше пословање.
У међувремену, стручњак за маркетинг Мике Блументхал предлаже једноставан приступ управљању прегледима:
- Тежите критикама - не можете промијенити оно што не можете мјерити.
- Набавите атрактиван веб сајт и изградите кредибилитет са изјавама.
- “Пепер” добре критике на вашем сајту.
У случају лошег прегледа, Блументхал савјетује:
- Власници малих предузећа морају да "поседују проблем."
- Понудите зрели, суосјећајни одговор.
- Урадите све што је потребно да бисте исправили проблем. "То исправити."
Запамти лоше рецензије Не мораш бити лоша ствар
У ствари, Блументхал каже да негативне критике не морају увијек бити лоше. Дугорочно гледано, они могу бити од помоћи малом бизнису.
„У сваком негативном прегледу обично има позитивних резултата“, рекао је Блументал у недавном интервјуу са Трендовима у малом бизнису.
Негативне рецензије могу помоћи квалифицирати купце зато што “бучни ресторан жели бучне ресторане”, објашњава Блументхал.
Они такође дозвољавају власнику бизниса да одговори на зрели начин, који ће бити виђени од стране будућих купаца. Како се рукује лошим прегледом може импресионирати купце.
Рекао је да јавност доживљава посао са свим рецензијама од пет звјездица као нешто што је можда превише добро да би било истинито. Међутим, примећује он, 80 одсто људи чита и верује у критике које су написали странци.
"Немојте се бојати лошег прегледа, већ промијените свој референтни оквир", каже Блументал.
Блументхал верује у моћ добрих изјава. И каже да компаније могу радити на томе да их пронађу на интернету.
На крају крајева, Блументхал вјерује да управљање угледом вашег пословања на интернету захтијева сталне напоре.
"За то је потребан досљедан процес самостално или помоћу вањског извора, а ви ћете добити добре критике", додаје он. "Али доследност је кључ."
Иелп Вебсите Пхото преко Схуттерстоцка , Стар Ратинг Имаге виа Схуттерстоцк
3 Цомментс ▼
