Тацо Белл тужен због дискриминације глувих купаца (Ватцх)

У једној ситуацији, жена је рекла да ју је руководилац гњавио и рекла да неће бити послужена. У другој, она је рекла да запослени нису обрадили њену наредбу и онда су је игнорисали када је ушла. Исход ове тужбе остаје да се види, али то не изгледа сјајно за Тацо Белл.

Будите спремни да служите клијентима са посебним потребама

Оваква ситуација показује важност да предузећа могу да приме све различите врсте клијената. Управљање малим бизнисом готово сигурно значи мање запослених, локација и клијената него велики бренд као што је Тацо Белл. Али још увек морате бити у стању да служите клијентима из било које позадине и са било којим нивоом способности. То значи да морате бити сигурни да сви ваши запосленици то разумију и да имају јасан процес за рјешавање сваке ситуације.

Стварање непријатељског или неусклађеног окружења за свакога је очигледно лош посао. Клијент ће вјероватно престати да вас подржава и говори другима о свом лошем искуству. Дакле, најбољи сценарио за ваше пословање је да ће ваша репутација патити. Иако, као што показује пример Тацо Белл-а, можете се суочити са још већим последицама.