Без обзира на то колико се трудите да то избегнете, чут ћете жалбе клијената о вашем малом бизнису.
Ова идеја је тамо горе са смрћу и порезима, заиста. Међутим, према ГетФивеСтарс.цом, велика већина ових жалби се може избећи. Нови подаци компаније која је креирала платформу за повратне информације од клијената која вас охрабрује да потражите рецензије, показују да око 67% свих жалби клијената никада не би требало да се заиста деси.
$config[code] not foundГетФивеСтарс је питао потрошаче о томе шта би велики проблем изазвао да се жале на локалног трговца. Више од једне трећине (34%) изјавило је да би недостатак или лоша корисничка услуга недопуштена негативна оцјена компаније.
Али има још тога. Других 23 процента рекли су да непристојност и лош однос према клијентима такођер привлаче своју бијес, толико да им је то довољно да проговоре.
Још више од тога, осам одсто испитаника је рекло да ће дугачке линије у радњама или услугама које су сувише споре узроковати гушење. И још два одсто јавно се уздају када се сусретну са запосленима којима недостаје знање о производу.
Свеукупно, то је 67 посто корисника који кажу да ће лоша корисничка услуга - у неком облику или облику - бити усмјерена на њих, довести до притужби на ваше пословање.
Половица преосталих испитаника имала је случајне одговоре на анкету, барем ништа тако често да се не би могло утврдити. У међувремену, још осам одсто каже да ће производи ниског квалитета поднети жалбу. Остали велики изазивачи приговора укључују високе цијене (пет посто), недостатак избора производа (три посто) и опћу нечистоћу у вези с вашом пословном локацијом (два посто), према резултатима ГетФивеСтарс.
Да бисте се вратили уназад, чини се да је већина корисника спремна да забележи жалбу у вези са Вашим пословањем када се с њима лоше поступа. Недостатак или лоша корисничка услуга и груби запосленици чине скоро 60% свих притужби.
Су-оснивач ГетФивеСтарс-а Мике Блументхал изјавио је недавно за Смалл Бусинесс Трендс у интервјуу да оба ова проблема могу бити системска у оквиру вашег малог бизниса.
Лоша служба за кориснике, каже он, обично је жалба усмјерена на компанију, али груби запосленици су обично лична притужба (један клијент против једног службеника). Међутим, груби запосленик или генерално неприступачно особље може бити питање културе компаније, додао је Блументхал.
"Постоје неке фирме које једноставно не маре", рекао је он.
Мање притужби клијената је РОИ на бољем корисничком сервису
Али, иако ће се купци жалити све док је небо плаво, то не значи да их ваша компанија мора игнорисати. У ствари, веома је корисно за вашу компанију да се позабави свим притужбама и брзо.
„Решавање жалби видим као велику могућност повратка (РОИ)“, рекао је Блументал. "Ви имате 93% шансе да их вратите (као муштерија)."
Како се бавите жалбама клијената? Блументхал каже да је стварање система за решавање жалби од највеће важности. Идентификујте кораке које ваша компанија треба да предузме када клијент има проблем.
Направите систем који идентификује и чак покушава да регулише начин подношења жалби (он-лине обрасци, кутије у складишту, итд.), А затим пут којим свака жалба треба да прати кроз управљање како би се дошло до решења. Одлучите ко у вашој компанији треба да се бави жалбама и чак да има систем за решавање проблема.
$config[code] not foundИмаге: Смалл Бусинесс Трендс преко ГетФивеСтарс.цом
3 Цомментс ▼
