Сезона празничне куповине се брзо развија. Ако имате еЦоммерце бизнис, ово доба године вероватно представља велики део вашег профита. Сада је време да будете сигурни да је ваш веб сајт спреман да испоручи стални кориснички сервис за празнике
Ваш план за е-трговину
Прегледајте Ваш сајт
Почните тако што ћете прегледати ваш еЦоммерце сајт са тачке гледишта некога ко није упознат са њим. Можда ћете желети да позовете пријатеље или чланове породице да неко време купују сајт и виде шта мисле.
$config[code] not foundО чему они имају питања? Са чим им треба помоћ? Постоји ли нешто што је збуњујуће? Узмите си времена да поправите проблеме тако да је ваш сајт једноставан за употребу и интуитиван чак и за нове посетиоце.
Приказати контакт информације на видном месту
Уверите се да клијенти могу да пронађу оно што желе - укључујући и помоћ за кориснике - тако што ће број телефона компаније бити истакнут на врху сваке странице (не само на почетној страници). У случају да купци купују са својих мобилних уређаја, осигурајте да се ваш број прикаже на мобилном уређају као типка "кликни за позив" како би вас могли контактирати једним додиром.
Размотрите Онлине Цхат
Онлине ћаскање је корисна опција за е-трговину, омогућавајући тренутни контакт са вашом корисничком службом за кориснике који можда не желе да разговарају телефоном (можда купују док су на послу или на други начин раде више). Можете одмах да отворите прозор за ћаскање, или ако мислите да ће клијенти сматрати да је то неугодно, сачекајте док не прође одређено време или се појаве други знакови који указују да клијентима треба помоћ.
Ажурирајте своју ФАК страницу
Један од најбољих начина да осигурате да су клијенти задовољни вашом услугом је да будете проактивни. Пре почетка празника, проверите да ли су странице са ФАК-овима ажуриране тренутним одговорима на питања. Пружите што је могуће више информација о уобичајеним проблемима с којима се корисници сусрећу, или о питањима која могу имати. Што више „самопослужних“ активности клијенти могу да ураде сами, то боље.
Ово се односи и на пружање детаљних информација о трошковима транспорта, порезима и времену доставе. Нарочито у вријеме празника, вријеме је од суштинског значаја, а сазнање када очекивати испоруку може направити разлику у куповини купца од вас или не.
Имајте адекватан кадар
На крају, али не и најмање важно, осигурајте да имате адекватно особље за сервисирање клијената који ће вам помоћи да остварите очекивану количину позива, разговора и других контаката.Не дајте својим конкурентима шансу да ухвате ваше пословање тако што неће правовремено одговорити на питања клијената.
Управљајте њиме исправно, и наћи ћете да је служба за кориснике поклон који и даље даје, испоручујући лојалне клијенте не само на празнике, већ дуго након тога.
Поновно је издата са дозволом. Оригинал овде.
Холидаи Схоппер Пхото преко Схуттерстоцка
Погледајте наш Водич за давање пословних поклона за више савета о трендовима у вези са празницима.
Море ин: Холидаис 2 Цомментс ▼
