Када имате нешто мање од два сата да утврдите да ли је особа која седи насупрот вама исправна за вашу компанију или не, свако питање је важно.
Иако ово може бити прилично тешко чак и за улоге с вјештинама које се могу одредити одмах као кодирање или писање, сложеност се експоненцијално повећава када се мекане вјештине појаве на слици. Замислите да покушате да схватите да ли кандидат има квалитете као што су емпатија, атрибути који обично узимају људе, мјесеце, године да схвате, на временско ограничење.
$config[code] not foundОво је такође питање које се често појављује у серији Сецрет Сауце, серији интервјуа које смо водили са особљем купаца из целог света, на блогу Фресхдеск. Занимљиво је да смо током наших интервјуа открили кроз питање: "Шта је тајни сос у вашој подршци," да многи менаџери подршке издвајају запошљавање као свој ас у рупи.
Направили смо толико бесплатних савета о томе како да унајмимо корисничку подршку да смо одлучили да је саставимо на једном месту и поделимо љубав.
Како унајмити корисничку подршку
„Тајна је у процесу запошљавања. Запошљавање људи који дијеле циљеве, осјећаје, вриједности и културу уопће чини разлику. ”- Луис Хернандез, Гецкобоард.
Листа квалитета може варирати од менаџера за подршку до менаџера за подршку, али смо открили да се готово сваки менаџер подршке слаже са следећим. Добра подршка је
- Емпатхетиц
- Детаљ оријентисан
- Добар комуникатор
- Култура се уклапа
Ако се питате зашто техничко знање није на листи, то је зато што … па, можете научити техничко знање. Можете чак и научити комуникацијске вјештине (чак и ако то није ваш посао). Али не можете некога научити да буде суосјећајан. И не можеш некога научити да буде култура.
То је у основи Роб Ла Гессеа (потпредседник социјалне подршке у Рацкспацеу) филозофије запошљавања. "Саосећање. То тражим у свим својим запосленима. Тек када могу да разумеју осећања својих клијената, могу пружити врхунску услугу. Могу да их научим Линук или Виндовс, али их нико не може научити емпатији; или сте рођени с њом или нисте. "
Дакле, све што треба да урадите је да се усредсредите на ангажовање неког емпатичног, са неким ко ће бити лак за рад. Неко ко је добар комуникатор. Неко ко се добро уклапа у тим и културу компаније.
Нема притиска.
Пошто су сви толико подељени у вези са листом, препоручујемо да је прилагодите својим потребама. Одредите најбоље квалитете у особљу за подршку с којим сте разговарали / радили и одлазите одатле. Када имате на уму листу, пратите питања која ће вам бити потребна.
Многе компаније се суочавају са притиском кратког интервјуа тако што имају низ интервјуа. Наш приступ најбоље функционише ако сте на строжем распореду и немате луксуз да спроведете серију интервјуа или боотцамп.
"Научи ме нешто"
Када Гирисх Матхрубоотхам, извршни директор Фресхдеск-а, интервјуише потенцијалне представнике подршке, замоли их да га нешто науче. Било шта. Често је то нешто што они добро познају (он бира тему на основу њихових пројеката и хобија), тако да може да процени да ли они имају најодлучнији квалитет подршке.
На крају крајева, добра корисничка услуга значи способност да се ставите у ципеле вашег клијента и видите проблем са њихове тачке гледишта пре него што схватите решење.
Понекад воли да се претвара као да не слуша и тражи од њих да се неколико пута понове да виде како су стрпљиви. Ако преузму попустљив тон, он их обележава.
Иако вам ова вежба помаже да обележите много квалитета на листи, препоручујемо да се држите тема које знате. Ако покушају да прођу кроз тему, бићеш на њима брже од Гарфиелда на лазањи.
Сампле Сценарио
Гирисх воли да прати ово питање једноставном вежбом која му помаже да схвати да ли је кандидат добра улога. Он проналази узорак подршке - нешто што је једноставно као резервација авио-компаније или грешка у Нетфлик-у - и тражи од њих да се ставе у ципеле подршке и напишу е-поруку клијенту.
То му говори три ствари:
- Њихово знање језика.
- Колико добро могу да пренесу своје намере.
- Њихова пажња посвећена детаљима, чињеница која се може добити из начина на који представљају решење. Да ли је сажет и прецизан? Користе ли сва средства која им стоје на располагању да објасне рјешење?
Јефф Винцент, директор за срећу клијената у Вистији, разликује се од Гирисх-а у смислу да обавља нека истраживања прије интервјуа. Он скреће пажњу на детаље у дописима подносилаца представке.
“Када гледам апликације, тражим људе који су оријентисани ка детаљима и који су вољни да се мало појаве. Ниједна залиха се не враћа, већ прије, попратно писмо које указује на истраживање и показује личност.
Мотивација и култура Фит
Само-мотивација је још један кључни квалитет за који треба водити рачуна, поготово ако унајмљујете даљински. То се може одредити пројектима на којима су радили у прошлости. Слушајући их како описују како су радили на пројекту и ангажовани са члановима тима, моћи ћете да сазнате колико су они сами вођени.
Цхасе Цлемонс, Суппорт Про у Басецампу, поставља доста залиха. „Желите да вас неко вози, неко ко може да ради сам. Морате да помогнете клијентима - не желите истовремено да чувате једног од чланова вашег тима. "
Што се тиче културе, отворена питања, као што је „Реци ми о себи“, најбоље раде. Могли бисте, такође, алтернативно (јер је већина људи увјежбавала одговоре за “Реци ми о себи”), питајте их о својим хобијима или разговарајте са њима о нечему случајном. Можда, не време. Ова вјежба ће вам помоћи да их извучете из интервјуа и натјерате их да причају као што би и сами, наравно. Ако, после разговора, изгледају као неко коме не би сметало да се заглави у лифту, они су прави избор. Јер, зашто не бисте жељели да ваши представници подршке буду људи с којима би ваши клијенти жељели да разговарају?
Да сумирам
Оружје које ће вам помоћи током интервјуа је:
Тачке које ће вам требати да помогнете у креирању процеса и одговора
- "Научи ме нешто"
- Узорак подршке. Што је једноставније, то боље. На тај начин ћете моћи да схватите да ли чак и лаик може да разуме поправак до краја е-поруке.
- Претходно интервјуисање пропратних писама
- Отворени разговор
Надамо се да ће наша искуства и савети о томе како да унајмите службу за кориснике помоћи у процесу запошљавања.
Слика за слушалице преко Схуттерстоцка
3 Цомментс ▼
