ФинанциалФорце, водећи провајдер апликација заснованих на облаку као што су ЕРП, финансијско управљање и аутоматизација професионалних услуга (ПСА) изграђен у потпуности на платформи Салесфорце, недавно је одржао своју годишњу корисничку конференцију - Цоммунити Ливе. И тема која је остала резонирана током три дана на којима сам присуствовао догађају - брзина је валута у новој услужној економији.
Аутоматизација професионалних услуга ЦРМ Плус једнака је конзистентно добрим искуствима
Један од начина на који се расправља на конференцији за убрзавање способности ваше компаније да испоручује досљедно добра искуства кроз процесе продаје / услуга је комбинација снаге ЦРМ-а са аутоматизацијом професионалних услуга. Аустин Рохр, менаџер за производну стратегију за ПСА понуду ФинанциалФорсе, поделио је са мном где се ПСА уклапа у продају и услуге, и зашто комбинација ПСА и ЦРМ може пружити брже и профитабилније резултате који побољшавају укупну ангажованост клијената.
$config[code] not foundИспод је монтирани транскрипт нашег разговора. Да бисте чули потпуни интервју гледајте уграђене видео / аудио снимке испод.
* * * * *
Аустин Рохр: Традиционално са ЦРМ-ом, ви управљате продајом. Онда се нешто догоди, и одједном, потребна је подршка вашег клијента. Ми смо то нешто у средини. То је најлакши начин да се то каже. Наше решење за ПСА не само да гледа само генерално управљање пројектима, већ вам показује како ваше пословање функционише са становишта професионалних услуга. Гледамо на коришћење, предвиђање, управљање вјештинама / талентима. То је наше слатко место, ако хоћете.
Трендови у малом бизнису: Реците ми мало о томе како ПСА и ЦРМ коегзистирају и помажу једни другима.
Аустин Рохр: Многи људи не виде зашто бисте желели да професионалне услуге почињу са продајом. Али у томе има пуно вредности, јер чим почнете да откривате шта се продаје људима који ће га доставити, неминовно ћете донети бољи производ. Не само да испоручујете бољи производ клијенту, чинећи их срећнијим, већ сте и профитабилнији. Пошто пролазите кроз ту продају и радите на њој, можете да видите да ли продајемо прави опсег, или не продајемо прави опсег. Можда смо предалеко одбили нашу стопу. Све се то изглади и као што сам рекао, испоручит ћеш много бољи производ и бити профитабилнији.
Затим, поред тога, ако можете да почнете да запошљавате тај пројекат пре него што то буде пројекат, тако да то буде особље које ради док посао ради, то вам даје још већу оптику у оно што ће ваш капацитет употребе бити. Ако требате доносити одлуке о запошљавању, јер можда ћете бити без одређених вјештина шест, девет мјесеци од сада, имате оптику и моћ да то учините. Када кажете клијенту: "Завршит ћете у априлу, а ми ћемо вас избацити 1. маја", можете то заиста и учинити, јер знате да ћете имати расположиве ресурсе за испоруку..
Трендови у малом бизнису: Разговарајте о једној од главних тема конференције око ове идеје о новој економији услуга. Реците нам шта је то и реците нам како се ПСА уклапа у то.
Аустин Рохр: Нова економија услуга, ми је волимо. Почео сам са малим разговором, где је некада био само тај средњи комад између продаје и подршке. То више није случај. Свака организација гледа на професионалне услуге, не само као посао који ствара приходе, већ и мора бити предвидљива. Они прилагођавају различите врсте пословања, тако да почињемо да видимо појаву управљаних услуга, вашег традиционалног времена и материјала. Доста услуга заснованих на СааС-у се сада појављује, тако да морамо само да се уверимо да смо довољно агилни да усвојимо где је тржиште данас, а онда где ће сутра.
Трендови у малом бизнису: Како се то уклапа у други термин који је прекривен на главном догађају, брзина је нова валута?
Аустин Рохр: Брзина је нова валута, тако је. Што брже можемо да испоручимо пројекат, срећнији клијенти су и обично су профитабилнији. Што брже можемо да вас одвучемо из те продаје да завршите, то је све добро.
Трендови у малом бизнису: На крају, какве нове могућности ствара ова комбинација ПСА и ЦРМ?
Аустин Рохр: То је велико питање. У данашњем свету услуга, економија се мења. Сада можете да идентификујете оно што називамо белим простором. Размислите о томе да ли је консултант или водитељ пројекта са својим клијентом који имплементира Производ А. Док то имплементирате, имате састанак са финансијским директором да бисте разговарали о нечему, а ви идентификујете потребу за производом Б. истом платформом, погодите је, генеришете шансу, промените опсег, прелази на продају, могу почети да јуре. Не ослањате се на е-пошту да бисте отишли негде да бисте се изгубили. Не говорите на комаду папира, "Наставите за шест месеци", када ће бити спремни за то. Тамо је, то је рекорд, тако да знате да ће то бити акција.
Трендови у малом бизнису: Врло цоол. Онда, хајде да причамо о будућности. На шта ћемо гледати или говорити за годину дана са ПСА и комбинацијом са ПСА и ЦРМ?
Аустин Рохр: Са променом економије услуга, биће све теже бити предвидљиво. То ће бити велики фокус за нас. Видећете пуно заиста уредних ствари са Еинстеин Аналитицс-ом. Раније ове године смо били са Салесфорце-ом, гледајући Ваве. Покренули смо неколико ствари с њима. Било је уредно.
Наслонили смо се и погледали шта је ПСА и шта желимо да испоручимо. Дошли смо до неколико различитих сочива и контролних плоча, за извршног директора до менаџера пројекта, гледајући ПСА.
Али онда то повежете са ЦРМ-ом. Узмимо примјер бијелог простора, ако имате интелигенцију да прођете кроз све и погледате све што испоручите свима, почињете да идентификујете празнине у којима постоји могућност да се вратите у базу клијената.
Ово је дио серије један-на-један за интервјуе са вођама мисли. Транскрипт је уређен за објављивање. Ако је то аудио или видео интервју, кликните на уграђени плаиер изнад, или се претплатите преко иТунес или преко Ститцхер-а.
