Односи са купцима, или услуга корисницима, је линија фронта између организације и њених клијената. Начин на који су клијенти првобитно поздрављени и третирани могу утицати на њихове одлуке да послују са вашом компанијом. Ефикасне стратегије за односе са клијентима укључују вештине слушања, усмену и писану комуникацију, аналитичке вештине и вештине решавања проблема и тимски рад заснован на посвећености организације задовољавању потреба клијената, док се клијенти осећају добродошло и вредновано.
$config[code] not foundИнитиал Цонтацт
Први утисци не морају увек бити тачни, али стварају трајни утицај на клијенте. Пријатељски поздрав и искрено интересовање за потребе клијената ствара основу за рјешавање проблема и задовољавање потреба клијената.
Поситиве Импрессионс
Клијенти очекују да ће се њихова питања рјешавати брзо и ефикасно. Особље за односе са купцима мора бити образовано и уљудно. Лоша искуства остају код купаца; запослени на првој линији могу направити или прекинути односе с клијентима.
Видео дана
Довео сам вам Саплинг. Доносио сам вам СаплингВештине слушања
Вештине слушања помажу запосленима у односима са клијентима да одреде како да прилазе потребама сваког клијента и испуне њихова очекивања. Кориштење вјештина слушања како би се идентифицирали проблеми и одредило како помоћи и смирити бијесне клијенте може успоставити повјерење купаца.
Ефективна комуникација
Односи са купцима зависе од ефикасне комуникације. Проблеми могу ескалирати када комуникација не успије. Јасно и писмено комуницирање може да спречи неспоразуме и погрешно тумачење информација од стране купаца и сарадника.
Решавање проблема
Решавање проблема и аналитичке вештине подржавају односе са клијентима; способност слушања, тумачења и адекватног понашања када се ради о потребама клијената је од суштинског значаја за успешне односе са клијентима. Важан аспект решавања проблема је познавање када треба повећати забринутост купаца на виши ниво особља за подршку корисницима.
Тимски рад
Заједнички рад на задовољавању потреба клијената успоставља одличну корисничку услугу и пружа могућности за учење за особље које се бави односима с клијентима. Одељење за односе са клијентима рачуна на подршку свих запослених и одељења када је то потребно.
Пратити
Праћење може помоћи у поновном успостављању повјерења клијената након рјешавања великих проблема. Позивање корисника да осигура њихово задовољство омогућава клијентима да знају да су вредновани.
