Онлине корисници постају важни за већину предузећа. На примјер, у недавном истраживању Ниелсон Глобал Сурвеи, више од 85 посто свјетске онлине популације већ је користило интернет за куповину.
Али шта заиста знамо о онлине потрошачким куповним навикама и њиховим преференцијама? Шта купују и зашто?
Наша мала пословна заједница има неке одговоре које можете пронаћи.
$config[code] not foundОнлине Цонсумер Схоппинг Хабитс
Марс и Венера: нису сви онлине купци исти
Као што можете очекивати, онлине купци се разликују на много начина. Али једна од највећих разлика коју онлине трговци треба да знају је разлика између мушких и женских онлине купаца.
У многим областима мушкарци и жене се мало разликују у својим онлине куповним навикама, преноси Риева Лесонски. На пример, већина куповина од стране оба спола (87 процената у случају мушкараца и 82 процента жена) је направљена од рачунара.
Такође, већина онлине купаца, без обзира на спол (84% жена и 81% мушкараца) купује путем интернета код куће.
Дакле, гдје се мушкарци и жене разликују у смислу онлине куповних навика?
Велика разлика је у томе како они обично проналазе производе на мрежи. Конкретно, жене чешће реагују на маркетиншке поруке док мушкарци чешће проналазе производе док сурфују онлине.
Многи онлине купци се лако ометају
Онлине купци се лако ометају, као што показује број напуштених онлајн колица.
На пример, Илана Берцовитз, социјални медији и професионални маркетиншки стручњак, размишља о потреби поновног циљања онлине купаца због ометања:
Размислите колико смо ометени док обављамо онлине истраживање или куповину. Телефонски позиви, е-поруке или прозори за ћаскање ме редовно прекидају, на пример. Ови прекиди доводе до тога да сам напустио колица или заборавио шта сам радио у потпуности.
Најчешће, ретаргетирање подразумева коришћење колачића који омогућава да сајт који сте посетили и који сте показали интересовање да вас „прати“ са релевантним огласима на мрежи да вас врати на сајт.
Берцовитз наводи бројне компаније које нуде услуге које вам омогућују да поставите властите кампање за поновно циљање. Они укључују Гоогле Ремаркетинг, АдРолл, Фетцхбацк и Берцовитзов властити Ретаргетер.
Да ли вам је потребан начин да вратите онлине купце на ваш сајт да бисте могли да купите?
Онлине купци користе више уређаја
Онлине куповне навике купаца указују на то да је мало вероватно да ће онлине купци наћи ваш производ или услугу преко само једног уређаја него што је то икада раније било. У ствари, процењује се да 90% потрошача данас користи више екрана (паметни телефон, лаптоп, таблет) током дана. А то укључује и када гледате вашу веб локацију и евентуално купујете производ или се пријављујете за преживљавање.
Професионалац за веб дизајн Виллиам Јохнсон говори о потреби да се развије стратегија мулти-сцреен е-трговине.
Јохнсон цитира податке који указују да данас 65 посто куповине почиње на паметном телефону, док 25 посто почиње на лаптопу, а 11 посто на таблету. Јохнсон извештава да ће већина корисника који купују ове производе користити више уређаја да би посетили сајт пре него што донесу коначну одлуку.
Многи онлине купци још увијек траже најбоље понуде
Баш као и купци ван мреже, купци који посећују ваш сајт ће тражити понуде. И вероватно ће обавити куповину на другом сајту ако не понудите праву цену.
Риева Лесонски дели неколико детаља о томе како потрошачи купују на интернету. Она објашњава:
Добра вијест за малопродају је да више од 50 посто потрошача осјећа сигурност у потрошњи. Свеукупно, 28% се осјећа слободним да троши, а 31% очекује да ће потрошити више него што је то било у претходном мјесецу.
Међутим, Лесонски дани који не значе он-лине потрошаче трошиће више него што морају, или не траже најбољу цијену коју могу пронаћи.
На пример, 75 процената анкетираних онлине купаца недавно је изјавило да је цена била фактор у њиховој последњој куповини, рекла је она. И 79 посто оних који су рекли да су купили од мјеста гдје су пронашли најбољу цијену.
Ево неких других ствари које онлине трговци треба да имају на уму о онлине потрошачким куповним навикама, рекао је Лесонски:
- 6 од 10 онлине купаца купило је производе на продају.
- 54 одсто наручено са сајтова са бесплатном доставом.
- 33% је користило купоне које су купили онлине трговци.
Сховрооминг није велики фактор
Упркос свим притужбама које долазе од малопродаваца цигле и малтера, већина онлине купаца још увек не чини много "сховрооминг". Ово се односи на наводно популарну праксу посете малопродаји, гледања производа и проналажења јефтиније верзије на мрежи.
Али, да ли се то заиста заиста догађа? Не баш.
Према Лесонски-у, 78 одсто купаца на мрежи не гледа на производ у продавници пре него што га купи на интернету. Само 12 процената гледа на производ у трговини, а затим га купује од истог малопродавца на интернету. И само 10% види производе у трговини и касније их купује негдје другдје.
Схоппинг Пхото преко Схуттерстоцка
12 Цомментс ▼
