СЛА или споразум о нивоу услуга је суштински део уласка у било који нови уговор о услугама, посебно за ИТ компаније. Кад год добијете новог клијента или продавца, овај споразум је ту да би се осигурало да све укључене стране тачно знају шта могу очекивати од односа и шта ће се догодити ако се та очекивања не испуне. Преговарање о овом споразуму је важно, што је од виталног значаја за одржавање што повољнијих услова за ваш мали ИТ бизнис, а истовремено и за заштиту других заинтересованих страна.
$config[code] not foundНајбољи уговори о услузи
Почните са стандардним СЛА
Иако сваки СЛА за ваш посао може завршити мало другачије, потребна вам је основна почетна тачка. Можете да радите са правним заступником да направите основни шаблон за проналажење шаблона за почетак на мрежи.
Измијенити споразуме за различите ситуације
Одатле, требало би да промените одређену вербицу тако да је применљива у различитим ситуацијама. Ако нудите различите нивое сервиса, онда бисте требали израдити неколико различитих СЛА предложака које ћете користити за те специфичне ситуације. Ако не, можете једноставно ажурирати вашу основну СЛА за сваку нову прилику тако да је она највише примјењива на тог одређеног дионика.
Разговарајте са свим заинтересованим странама
Важно је да добијете информације од било кога у вашој организацији, на које би ваш нови споразум могао утицати. Посавјетујте се са својим корисничким сервисом или техничким тимом како бисте били сигурни да можете испунити обећања дата у споразуму. Разговарајте са инвеститорима или књиговођама о цијенама. Будите сигурни да добијете удобан распон од сваке релевантне стране како бисте знали шта је могуће током периода преговора.
Потражите правни савјет
Такође је добра идеја да се консултујете са адвокатом како бисте се уверили да вас споразум заиста покрива у случају било каквог инцидента. То би требао бити солидан уговор који штити све укључене стране. Тако искусни професионалац може да се увери да не остављате рупе које остављају ИТ посао рањивим.
Оставите сигурну маргину
Такође је важно размотрити ваше уговоре са добављачима у контексту са клијентовим уговорима. Јасно је да не можете продати производ или услугу по цијени и очекивати да ћете одржати ваше пословање. Дакле, морате оставити неку врсту маргине да бисте заштитили своје пословање и подржали ваше пословање.
Дан Голдстеин, директор маркетинга за ГМС Ливе Екперт, 24/7 Оутсоурцед Хелп Деск и НОЦ за МСПс, рекао је у емаил интервјуу са Смалл Бусинесс Трендс, “Када препродају услуге (хелп деск, НОЦ, СОЦ) или производе са уговорима за подршку на месту је најбоље да своје добављаче СЛА-е искористе са уграђеном заштитом. “
Обратите пажњу на детаље
Међутим, уговори о нивоу услуга нису само о цијенама и стварима велике слике. Они такође могу укључивати мање детаље који имају потенцијал да утичу на ваше пословање. Дакле, ако сте добили СЛА или ваш је измењен, морате пажљиво прочитати целу ствар.
Укључите подстицаје за превазилажење очекивања
СЛА-и не би требало да буду само одређивање шта ће се десити ако нешто крене наопако. Они такође могу да укључе подстицаје или детаље који награђују изузетне перформансе. Ови детаљи могу помоћи да се осигура да давалац услуга увијек постоји разлог да настави пружати најбољу могућу услугу чак и ако су испуњени основни увјети споразума.
Не плашите се да наставите даље
СЛА су ту да заштите све укључене стране. Ако друга страна инсистира на терминима који вам не остављају никакву маргину или вам се не свиђа, онда они вероватно не одговарају вашем пословању. Немојте да форсирате споразуме ако то није добро.
Голдстеин каже: "Ако вам је потребна прилика да растегнете СЛА изван ваше зоне удобности, најбоље је да наставите даље."
Перформансе монитора
Када се СЛА потпише, важно је да заправо пратите своје мјерне податке како бисте били сигурни да примате и достављате оно што вам је обећано. На пример, ако обећавате веома малу количину застоја за вашу услугу, онда морате пажљиво да пратите време застоја и поставите упозорења када се приближите граници, тако да не прелазите.
Ажурирајте СЛА-ове редовно
Током година, ваши продавци, услуге и други аспекти вашег пословања ће се вероватно променити. Зато је важно да се ваш СЛА повремено мења. Оставите простор за ажурирања и затим поставите периодичне подсјетнике да бисте прегледали своје стандардне споразуме како бисте били сигурни да су они у току са тренутном праксом.
Пхото виа Схуттерстоцк
