Шта радите када радите годинама и имате кризу поверења?
Једног дана се догоди нешто што вас присиљава да се суочите са неким хладним тврдим чињеницама:
- Свет се променио.
- Ваше пословање се није промијенило.
- И сада је ваш посао у опасности.
Управо се то догодило Брајану Јангу, власнику Хоме Паинтерс Торонто.
Открио је да су његови клијенти променили своје куповне навике. Они су ишли на интернет да пронађу сликара. Ипак, његово пословање дословно није било на мрежи.
Много пута, оваква прича би имала лош крај. Нека мала предузећа би подлегла изгледима и постала би следећа статистика неуспеха. Али то није случај са Иоунговим послом. У његовом случају, он је успео да задовољи преокрет.
И то је прича о томе како је то учинио.
Цолд Цаллинг је направио његов посао
Иоунг је започео посао прије 25 година, док је још био студент на колеџу. Тада, када су студентски сликари дошли у кампус нудећи свој модел у стилу франшизе, скочио је на прилику.
„Увек је био мој сан да водим посао од када сам био дете које је одрастало гледајући мог оца. Студентски сликари су регрутовали у кампусу, и мој пријатељ је то урадио и регрутовао ме у њу. Помислио сам, "ово је мој пуцањ у вођењу сопственог посла", тако да сам био веома узбуђен због тога. Био је то мој сан ”, присећа се Иоунг.
То је било 1987. године.
Открио је да је добар у расту бизниса у сликарству - углавном зато што је био добар у хладном позиву.
"Научио сам како да радим хладно позивање", рекао је. „У време када сам била млада, имала сам сву ту енергију. И хладно позивање није трајало много времена. Морате само да покуцате на врата и дајте им цитате на лицу места. То је више ствар срца. Само изађите и будите агресивни колико год можете. Тада је то био начин маркетинга. "
Млади, у доби од 19 година, хладни позив за студенте.
По завршетку студија 1991. године, Иоунг је отишао самостално као самостални власник бизниса.
Посао је био добар. „Мислим да смо у првој години радили око 100.000 до 150.000 долара прихода у том распону. Тада је било прилично добро ”, додао је.
Из године у годину продаја је наставила да расте.
Његов маркетиншки приступ хладним позивима је добро функционисао око деценије. До краја деведесетих, "хладно позивање је био начин да се иде", рекао је он.
Интернет мења све
До 2000. године, међутим, интернет је почео да добија на значају у индустрији сликарства. Млади су почели да примећују да потрошачи иду онлине да би пронашли сликаре.
Млади свет се неповратно променио. Он једноставно није био спреман да то призна.
„Видео сам шта се дешава, али нисам желео да се променим. Ја волим, "знате шта, ја сам хладан позиватељ." Само сам наставио да куца на врата ", присјећа се Иоунг.
Ипак, дубоко у себи, Иоунг је знао да се ствари мијењају. "Било је тешко, јер сам осетио како моје тржиште пада, све се више и више смањује."
Опет се борио још десет година, гледајући како се продаја постепено смањује иако је радио више него икад.
Све је дошло до главе - буквално - 2011. године
„Прелиставао сам комшилук и потенцијални клијент је био узнемирен што сам прекинуо његову вечеру. Изашао је и ударио ме у лице, ”сећа се Иоунг са жалосним осмехом.
Млади су завршили са црним оком и инцидент га је навео да поново процени маркетинг своје компаније.
„Боли ме емоционално чак и више него физички. Стварно сам страствен према свом послу. Али, то је и мене оборило. Схватио сам, "Брајане, морам да се променим или ће мој посао умрети."
"Ја то зовем ударац од милион долара", додао је.
Плаиинг Онлине Цатцх Уп
Млади су анализирали ситуацију свог бизниса и то није било лијепо.
До тог тренутка, његов посао 2011. године нигде није био доступан. Ипак, то је било његово тржиште.
„Мој посао је био потпуно одсутан. Нисам имао паметни телефон. Нисам веровао у е-пошту. Нисам веровао у сајтове. Када је реч о технологији, били смо голи кости. Мислим, имао сам Блацкберри на који сам могао да откуцам кратке поруке и то је било то ”, присјећа се он.
„Дакле, унајмио сам консултанта који ми је помогао да преко ноћи успоставим онлине пословање. Радили смо ниња стил. Био сам као, ‘Шта нам сада треба? А шта нам онда треба? ”Тако смо добили веб страницу. Придружили смо се неким сајтовима за преглед. Имплементирали смо емаил маркетинг. Једно по једно, ми смо их само наставили забијати, ”рекао је Иоунг.
Главна прекретница за Иоунг и његовог Хоме Паинтерс Торонто бизниса дошла је само мјесец дана у онлине трансформацију.
Један од првих корака био је да се оглашава помоћу Гоогле АдВордс-а. "Морали смо то да урадимо зато што нисмо могли да се нађемо у Гоогле резултатима претраге у то време", истакао је он.
Оглашавање са АдВордс-ом је захтијевало огроман скок. То је значило трошити више новца него што је икада потрошио на маркетинг.
Прије тога, његов маркетиншки буџет је био само 500 долара годишње. „Урадио бих своје знакове за траву и купио бих визит карте. То је било то. Био сам веома јефтин, ”смеје се он.
Али готово одмах је видио предности онлине маркетинга.
„Први пут у животу нисам морао да зовем кућу. То је било значајно. Приближавао сам трагове - они се зову улазни водићи - и то је био почетак тога како се ствари одвијају. Како нас је више људи нашло на интернету, ствари су се стварно почеле повлачити. ”
Онлине стратегија за освежавање домаћег бизниса
Почевши од пролећа 2012, продаја је експлодирала.
„Почели смо 2012. са приходом од 375.000 долара. Сада после 2014 смо на 1,3 милиона долара, ”рекао је Иоунг. Према његовим прорачунима, то је повећање од 350 посто у само три године.
"Радим као лудак откад покушавам да пратим раст", додао је он.
„Наш циљ је сада да растемо 20 до 30 посто годишње. Истовремено, желим да ми се повећа задовољство клијената. Имамо 98,5%. Снимамо 99% задовољства клијената и охрабрујемо више онлине рецензија. Тако морате да пласирате на тржиште овакав бизнис, кроз прегледе “, додао је он.
„Прије, у мом послу, могли бисте некога узнемирити, а онда бисте могли да не радите на тој улици наредних пет година и они би заборавили. Али сада онлине, све је изложено и тако сте рањиви. Дакле, морате бити беспрекорни када се побринете да сваки клијент буде узет, без обзира на све. Подиже игру власника бизниса и даје му више заштите. ”
Поред оглашавања у програму АдВордс, развијања високог степена задовољства клијената и охрабривања позитивних рецензија, постоји још неколико стрелица у Иоунговом маркетингу.
Компанија такође тежи маркетингу садржаја и оптимизацији претраживача као део своје стратегије. "Годину дана сам блоговао два или три пута недељно", истиче Иоунг.
Чланци као што су "Шта узрокује боју у мјехурићима, пуцање и гуљење?" И "Довођење топлине у собу с бојом на стропу" дају потрошачима врсту релевантних информација које траже када истражују сликаре, каже Иоунг. Маркетинг садржаја је такође помогао веб страници компаније да се добро позиционира за претраге сликара у Торонту.
Иако је његова компанија играла надокнаду, Иоунг је ускоро открио да је већина сликарске индустрије "још увијек далеко".
„Сада копирају оно што ми радимо. Али они не могу да прате. Не да покушавам да смањим конкуренцију - само кажем да се то дешава. Мој посао је постао пејсметар, ”тврди Иоунг.
Раст доноси још један низ изазова
Други важан елемент приче о успеху је како је компанија имплементирала софтвер за аутоматизацију маркетинга Инфусионсофт.
Није било много пре него што су Хоме Паинтерс Торонто постали жртве свог брзог раста.
Што је више клијената водило компанија, то је било теже управљати њима и пратити у којој су фази.
„Имали смо све те изворе олова и требало им је да их организујемо“, рекао је Иоунг.
У ствари, Иоунг инсистира да без аутоматизације нема начина да његова компанија функционише.
“Данас цитирамо од 200 до 300 места месечно. Покушај да се прати ручно са тим бројним траговима је готово немогућ. Аутоматизовање наших накнадних секвенци штеди нам сате и сате сваке седмице “, додао је он.
Такође је морао да буде способан да запосли и обучава људе да му помогну. Његова визија је била да створи платформу за покретање посла, како би могао да дуплира свој систем и расте без повећања свог личног радног времена. То је још једна ствар коју им је Инфусионсофт дао, рекао је он.
Иоунг, оф Хоме Паинтерс Торонто, канализирајући Роцки Балбоа, са партнером Јилл Литтлејохн.
Али имплементација Инфусионсофт-а у почетку није била глатка.
"Био сам узбуђен нашим растом, али ме је Инфусионсофт излуђивао зато што то једноставно нисам добио."
Из угледа његовог оца (његов отац је и власник мале фирме) знао је да ће се истрајност и труд исплатити.
“Чак и да сам морао да останем будан 24 сата, био сам вољан да урадим било шта зато што сам у прва два или три месеца видео шта Интернет може да уради за мој посао. То је био мој сан који је претворио ову ствар у нешто велико. Нисам могао да спавам. Био сам као "мора постојати одговор на ово, и ако одговори нису очигледни, онда ћемо их наћи", додао је он.
Док се повлачио у Пуерто Валларта, Иоунг је случајно срео Келсеи Братцхер из Хиред Гун Солутионс, стручњака за инфузионофт. На крају је Иоунг унајмио Братцхера као вањског члана свог маркетиншког тима.
Према Братцхеру, "мале победе воде до великих победа." Дакле, он се усредсредио на то да помогне Иоунгу да разбије ствари на мале делове како би брзо постигли неке успехе. Прва ствар коју су урадили је да разбије процес продаје Хоме Паинтер Торонта у 12 фаза и аутоматизује неке од фаза.
Готово одмах, Иоунг је добио своју прву "победу" кроз Инфусионсофт. Компанија је послала низ подсетника о предстојећем именовању. "Први пут", присећа се Иоунг, "заправо сам добио потврдни емаил од клијента који каже" добро је сутра у 7:30 ", а да не морам да зовем."
„Жаруља је експлодирала. Раније сам морао да обавим више позива и оставим гласовну пошту.То ме је навело на размишљање у смислу аутоматизације - у односу на то што радим сав посао у свом послу. Схватио сам да ће ме ослободити да се фокусирам на стратегију ”, додао је Иоунг.
Иоунг, са Келсеи Братцхер из Хиред Гун Солутионс, након што је прихватио награду ИЦОН за 2015. годину.
Шта је потребно за трансформацију бизнис маркетинга у старој школи
Трансформација овог некадашњег тецх-пхобиц бизниса сликања је толико драматична да су Иоунг анд Хоме Паинтерс Торонто освојили награду ИЦОН за 2015. годину. Награду додељује Инфусионсофт малим предузећима која показују изузетан маркетиншки успех.
Према маркетиншком координатору Јиллу Литтлејохн-у која је била на конференцији ИЦОН-а 2015 (обучена у сликарску одјећу баш као и њен шеф), под водством Иоунг-а су потпуно прихватили аутоматизацију маркетинга. Софтвер за аутоматизацију маркетинга компаније Инфусионсофт уткан је у процесе компаније тако дубоко да је сада "суштински", рекла је она.
Данас, Иоунг звучи као маркетиншки техничар. Али, према Братцхеру, испрва је био све друго. "Морао сам да објасним како је технологија функционисала."
Али оно што је Иоунг ишао за њега била је његова вожња. “Он слуша, и он иде с њом. Направили смо неколико грешака током година и натерали неке људе да се љуте на е-пошту. Али он нема ту компоненту страха. Он се само креће напријед - не безобзирно, али не троши много времена бринући се о својим одлукама ”, додао је Братцхер.
То је довело до тога да је Иоунгов посао препознат као један од најбољих сликара у Торонту. Посао је чак био представљен на неколико кућних декорација и телевизијских емисија.
Млади су имали неке коначне савете за друге власнике малих предузећа - било које индустрије. “Без обзира колико лоше ствари иду, без обзира на то колико дуго се то одвијало, мора постојати рјешење. Неко у свету је успео и превазишао тај проблем. Ако могу да га превазиђу, можете. Само морате да платите цену. Ако то значи да радите мало теже, морате радити мало теже. Или радите мало паметније. Или научите нову технологију. ”
“Гледао сам филм“ Роцки ”који је одрастао. Гледао сам га толико пута да знам скоро сваку линију. Скоро да могу да га рецитујем. Тражим тај филм кад год имам тежак период јер је тај тип дошао ниоткуда. Добио је шансу за титулу и он му је дао све, а он је стајао на крају првог филма. Оваква мотивација ми даје чврсту одлучност да превазиђем све, без обзира на све ”, додао је он.
А шта је са оном провјером од 10.000 долара коју је Иоунг добио као дио ИЦОН-ове награде? "Пола сам донирао предузетничком циљу - и одушевљен сам што помажем другим предузетницима да свој посао остваре."
Имаге цредитс: Смалл Бусинесс Трендс, Хоме Паинтерс Торонто
5 Цомментс ▼
