Стари клијенти, познати и као потрошачи, су компаније или појединци који више не купују од вас. Повлачењем тих клијената, можете повећати приходе без повећања времена и трошкова набавке нових клијената. Морате инвестирати у продају и маркетинг како бисте оживјели старе клијенте, али ће цијена вјеројатно бити мања од цијене кампање за освајање нових послова.
Дата
Пре него што приступите старом клијенту, прикупите релевантне податке како бисте могли да испланирате своју стратегију. Проверите ваше продајне евиденције да бисте идентификовали производе које је купио купац у прошлости. Записи ће такође показати колико често купац купује од вас. Питајте свог продајног или сервисног тима да ли су свјесни било каквих проблема који су довели до тога да клијент престане да се бави вашом компанијом. Ако знате да купац сада купује од конкурента, упоредите спецификације производа и цену са понудом конкурента.
$config[code] not foundКонтакт
Да бисте поново успоставили однос са изгубљеним клијентом, контактирајте га или његову компанију телефоном или е-маилом. Прво, проверите податке за контакт клијента. У предузећу, особа одговорна за куповину је можда промијењена и нови контакт можда није свјестан ваше компаније. Питајте клијента да ли он или његова компанија још увијек користи производ који сте раније испоручили. Давањем детаља о преференцама клијента, можете показати на позитиван начин да имате однос са клијентом. Коришћење израза као што је "приметимо да више не купујете од нас" је негативан приступ који наглашава слом у претходном односу, према корисничком искуству на сајту ЦустомерТхинк.
Видео дана
Довео сам вам Саплинг. Доносио сам вам Саплингажурирање
Када поново успоставите контакт, искористите прилику да обавестите клијента о догађајима који га могу охрабрити да преиспита вашу компанију. Ако ваше истраживање показује да су конкуренти понудили производ који је био супериорнији у перформансама када је клијент престао да купује од вас, реците му како сте развили производ или увели нови производ који сада задовољава његове захтеве. Ако је закашњела испорука била проблем, објасните како сте повећали своје производне капацитете и увели чешће испоруке.
Инцентиве
Ако купац покаже интересовање за оживљавање односа, понуда подстицаја може га охрабрити да наручи. На примјер, уводни попуст на прву наруџбу може довести до брзе продаје. Позивање старог клијента на догађај, као што је конференција или изложба, пружа могућност да се изгради однос лицем у лице који може олакшати продају у будућности.
