Као професионална служба за кориснике, то је виртуална гаранција да ћете се с времена на вријеме носити с узнемиреним, љутим и грубим клијентима. Разумевање мотива за грубост клијента је први корак у доброј обради ових ситуација. Тактично праћење приступа корак-по-корак рјешавању услуга је кључно.
Хаве Емпатхи
Акције су резултат ставова. Ако радите са начином размишљања да су муштерије непријатељи, нећете имати одговарајућу менталну припрему да добро поступате са непристојним клијентима. Уместо тога, имате емпатију. Вероватно сте у једном тренутку били узнемирени или фрустрирани купац. Препознајте разлоге због којих се корисници љуте и дјелују грубо. Незадовољство производом, услугом или цјелокупним искуством у пословању доприноси нарушавању осјећаја клијента. Неки клијенти имају лоших дана или нису расположени да се понашају љубазно према другима. Кључно је приступити клијенту као да постоји оправдани разлог за њена осећања.
$config[code] not foundУбиј их добротом
То је клише, али "убијте клијента љубазношћу" помаже јој да се стави у праву перспективу да ради са вама на решавању. У многим случајевима, непристојан или узнемирен купац само жели пажљиво ухо и прави одговор. Нека клијент изрази извор негативних емоција и онда се њиме окрене. Немојте се бранити. Ако је купац узрујан због искуства са производом, можете рећи: "Ово је скуп производ и имате свако право очекивати врхунске перформансе." Ако је лоша услуга кривац, можете рећи: "Не могу да поништим оно што је учињено, али стварно желим да вам дам бољу перспективу о томе како услуга функционише овде."
Видео дана
Довео сам вам Саплинг. Доносио сам вам СаплингТретирајте ситуацију
На крају крајева, непристојни купац треба неку врсту резолуције да остави вашу продавницу у бољем расположењу. Ако не угасите искре, пожари њеног беса могу поново да експлодирају. Ако је проблем једноставна демонстрација како производ функционише, дајте клијенту своје време. Ако је производ дефектан, предузмите мере како бисте добили што бржу замену. За сервисирање, поновите услугу када је то потребно. У сваком случају у којем ваш посао није испунио своју обавезу за квалитетним искуством, идите изнад и даље да понудите велико искуство, па чак и бесплатне ствари да преплавите клијента радошћу.
Пустите Го и Унвинд
Неки људи имају природну способност апсорбирања оштрих бљеска и абразивних ријечи непристојног купца. Многи то не раде. Ти си човек. Ако вам је потребно неколико минута да се опустите након решавања проблема клијента, урадите то. Често је то опекотина од руковања вишеструким грубим клијентима без предаха који узрокује да чак и добронамјерни стручњаци за корисничке услуге пукну. Такође је добро размислити о искуству и извршити било каква прилагођавања вашем ставу, приступу или резолуцијама у вашем сљедећем сусрету с непристојним клијентом.
