Када је у питању посао, купци су све. Не ради се о производу, фанци имену или цоол логоу. То су људи који знају, као, верују и желе оно што имате. Ако су купци примарни у Вашем пословању, онда постоји неколико ствари на које треба увијек обратити пажњу.
Ко је Ваш најбољи клијент?
Не само да морате да знате ко је ваше циљно тржиште, већ их морате знати по имену. Постоји велика разлика између повременог купца и лојалних купаца који пјевају ваше похвале као да сте најбољи пријатељ.
У „Упознајмо централност клијента: ЦРМ'с Динамиц Реплацемент“, Ивонне ДиВита је интервјуисала Петера Фадера, аутора Купац центричности и каже:
"Свакоме треба, наравно, добро поступати, али неке треба третирати боље од других."
Да бисте то урадили, морате знати ко су ваши најбољи клијенти и водити посебну бригу о њима.
Шта ваш клијент треба да чује од вас?
Не ради се о причи коју ви желим да кажете или упечатљиве фразе које желите да користите. Ради се о причи коју ваши клијенти требају и желе да чују од вас. Уместо да будете паметни у маркетингу, само испричајте своју причу.
У “Шта рекламе могу да вас науче о вашој корисничкој бази”, Диане Хелбиг каже:
"Када се држите своје приче, можете је делити било где, на било којој платформи, а ваша публика ће вас чути."
Искреност има начин повезивања. Да бисте то најбоље искористили, упознајте своју публику и онда испричајте своју причу у сваком медију који можете.
Како сте сигурни да је ваш клијент задовољан?
Питате, а затим вршите подешавања онога што чујете. Међутим, уместо типичних упитника и истраживања података, Јохн Мариотти у „Сигуран начин да знају да су клијенти били задовољни“ сугерише да сузите истраживање на два кључна питања:
- Да ли бисте препоручили ово?
- Зашто или зашто не?
Ваши клијенти - потенцијални и тренутни - ће вам рећи шта им је потребно и што желе.
Научите да их чујете.
Купац фотографија преко Схуттерстоцка
5 Цомментс ▼
