Када је у питању посао, купци су све. Не ради се о производу, фанци имену или цоол логоу. То су људи који знају, као, верују и желе оно што имате. Ако су купци примарни у Вашем пословању, онда постоји неколико ствари на које треба увијек обратити пажњу.
$config[code] not foundКо је Ваш најбољи клијент?
Не само да морате да знате ко је ваше циљно тржиште, већ их морате знати по имену. Постоји велика разлика између повременог купца и лојалних купаца који пјевају ваше похвале као да сте најбољи пријатељ.
У „Упознајмо централност клијента: ЦРМ'с Динамиц Реплацемент“, Ивонне ДиВита је интервјуисала Петера Фадера, аутора Купац центричности и каже:
"Свакоме треба, наравно, добро поступати, али неке треба третирати боље од других."
Да бисте то урадили, морате знати ко су ваши најбољи клијенти и водити посебну бригу о њима.
Шта ваш клијент треба да чује од вас?
Не ради се о причи коју ви желим да кажете или упечатљиве фразе које желите да користите. Ради се о причи коју ваши клијенти требају и желе да чују од вас. Уместо да будете паметни у маркетингу, само испричајте своју причу.
У “Шта рекламе могу да вас науче о вашој корисничкој бази”, Диане Хелбиг каже:
"Када се држите своје приче, можете је делити било где, на било којој платформи, а ваша публика ће вас чути."
Искреност има начин повезивања. Да бисте то најбоље искористили, упознајте своју публику и онда испричајте своју причу у сваком медију који можете.
Како сте сигурни да је ваш клијент задовољан?
Питате, а затим вршите подешавања онога што чујете. Међутим, уместо типичних упитника и истраживања података, Јохн Мариотти у „Сигуран начин да знају да су клијенти били задовољни“ сугерише да сузите истраживање на два кључна питања:
- Да ли бисте препоручили ово?
- Зашто или зашто не?
Ваши клијенти - потенцијални и тренутни - ће вам рећи шта им је потребно и што желе.
Научите да их чујете.
Купац фотографија преко Схуттерстоцка
5 Цомментс ▼