Од телевизије до мајица, способност да се врати скоро све што нам се не свиђа помаже у повећању повјерења потрошача и потрошње на интернету. Мајица се није уклапала? Послати га натраг. Не треба вам колекционарско издање Бреакинг Бад? Пошаљите ДВД-ове назад Амазону. Желите ли још више засладити посао и повећати куповину? Понудите бесплатну повратну пошиљку.
Када потрошачи добију бесплатну повратну испоруку на онлине производе, куповина се повећава између 58 и 357 процената у периоду од две године, према истраживању из 2012. године. Све је то добро и добро за онлине трговце који продају повратне производе, али шта је са неповратним производима? Одређени производи за личну хигијену, на пример, могу бити тешко за повратак, поготово када се делимично користе. Дакле, како можете охрабрити клијента да узме скок вјере и купи ваш производ ако га не могу вратити? Ваше решење: користите сведочења купаца.
$config[code] not foundКористите изјаву купаца за превазилажење скептицизма купаца
Употријебите свједочанства купаца како бисте превладали скептицизам купца, изградили повјерење и охрабрили потенцијалне потрошаче да склопе вјеру и на крају ипак направе куповину. Свједочанства увјеравају купце да су други људи који су користили производ сличан и да ће га поново користити. Дозвољавате задовољним клијентима да ураде тешке послове продаје за вас. Када је ријеч о продаји, велика свједочанство надмашује велику продају. Зашто? Искуства су сама по себи супротно продајне копије: оне се издвајају као непристрасан, искрен одговор како ваш производ заиста функционише. И они су неопходни за раст вашег пословања.
То значи да нису све изјаве једнаке. Размотрите ово сведочење: „Волим КСИЗ производ и не могу га добити довољно! То ће сигурно купити више! ”То звучи као солидна изјава, зар не? Али ево ствари: ово свједочанство не нуди никакве стварне детаље о производу или исходу. Велика сведочанства не нуде само сјајне критике. Они такође преносе кључне детаље како би разумели вредност и предности производа.
Ево како да користите сведочења клијената и прођете од просечног до невероватног:
- Утврдите тврдње. Снажна свједочанства пружају јасне доказе зашто је производ (или услуга) изванредан избор, умјесто да се ослања само на листу суперлативних придјева. Тачан пример: један не-хируршки третман губитка косе, поред приказивања одређеног броја фотографија пре и после, такође показује сведочења клијената са специфичним детаљима о њиховом производу, укључујући и време које су користили, њихово искуство (нпр. Не нуспојаве), и поређења са другим производима на тржишту. На пример, једно сведочанство је следеће: „Две године сам користио производ број један који лекари препоручују за губитак косе, и он је изравнао губитак косе, а ја сам имао нежељене нежељене ефекте. Тада сам почео да користим производ; није имала нуспојава и за два месеца сам се вратила. " Ово свједочанство је увјерљиво јер производ успоређује с другим водећим брендом, укључује детаље о искуству корисника (без нежељених нуспојава) и јасан резултат (враћање косе за два мјесеца). Што су детаљнији, то боље!
- Будите уверљиви. Нажалост, лажне изјаве и рецензије су уобичајене свуда од Иелп-а до веб-локација малих предузећа. Док креирање лажних рецензија никада не би прешло на памет, ова неетичка пословна пракса је превише уобичајена - и потрошачи су природно опрезни. Амазон се годинама бори са епидемијом лажних рецензија, а недавна интерна истрага открила је више од хиљаду корисника на сајту послова Фиверр који нуде лажне Амазонове оцене са пет звездица. Неки корисници су тражили промо кодове како би могли бесплатно наручити производ, а затим објавити "верифицирану" рецензију. Осигурати потрошачима да су ваши коментари од стварних људи укључивањем слике или везе на профил друштвених медија (нпр. Иелп, ЛинкедИн, итд.). Слике и друштвени докази (имена, предузећа, локација, друштвене ручке и линкови на интернетским страницама) су сви кључни елементи за утврђивање кредибилитета свједочења.
- Тражите структуриране повратне информације, претворите их у свједочење. Најбоља свједочанства су структурирана у формату приче БДА (“прије, за вријеме, након”). Али добивање корисника да остави органску повратну информацију у овом формату може бити тешко. Уместо тога, поставите купцима специфична питања да бисте добили повратне информације које су вам потребне. Волим да поставим следећа четири питања:
- Које су ваше највеће оклијевања или забринутости прије куповине?
- Зашто сте се одлучили за куповину?
- Какво је ваше искуство кориштења овог производа?
- Који су резултати ваше куповине? Како се пословање / живот разликује?
Уз дозволу клијента, онда можете одговорити на ова питања и претворити их у структурирано свједочанство. Без обзира шта радите, никада не „окрећите“ одговор клијента. Ризикујете ваш кредибилитет и губите задовољног клијента.
Суштина
Користите сведочења купаца као свој „ас у рупи“ за закључивање купопродајног уговора, али само ако су правилно структурирани да би превазишли скептицизам купца и изградили поверење. Претворите своје најбоље клијенте у заговорнике брендова и гледајте како вам продаја расте!
Тестимониалс Пхото преко Схуттерстоцка
3 Цомментс ▼
