Да бисте добили најбољи могући увид од купаца, морате знати гдје да тражите. Не постоји гарантована исправна метода за прикупљање повратних информација. У ствари, постоји толико много различитих места за прикупљање повратних информација од стране клијената, неке фирме можда не знају одакле да почну.
Овдје смо саставили попис од 15 различитих мјеста гдје можете прикупити вриједне повратне информације од ваших клијената.
$config[code] not foundОнлине Сурвеис
Када желите да прикупите специфичне повратне информације, најбољи начин да то учините је да директно питате.Један од најлакших начина да то урадите је да користите онлине платформу за анкетирање. Саставите кратку листу питања и дистрибуирајте је клијентима путем е-маила или путем Вашег веб сајта.
Ово ће вам омогућити да добијете одговоре на специфична питања о вашим производима и услугама, или чак о потенцијалним будућим промоцијама. Онлине анкете ће такође помоћи да све ваше информације буду уредно организоване и доступне како бисте из тога могли извући закључке.
Телепхоне Сурвеис
У зависности од врсте посла који водите, можете размотрити и спровођење телефонских анкета. Иако су стопе одговора на телефонске анкете опале у последњих неколико година, оне и даље могу бити драгоцено средство за одређене послове.
Ако ви и ваши продавци често водите посао преко телефона, онда прикупљање повратних информација користећи исти метод има смисла. Да бисте добили најбоље одговоре, једноставно задржите питања брзо и једноставно. Можда ћете чак размотрити постављање питања или два као део процеса продаје.
Мобилни уређаји
Неке фирме данас такођер проводе мобилне анкете. Истраживање Пев-а из ове године показује да 34% одраслих који приступају интернету на својим мобилним телефонима користе их као своје примарно средство за одлазак на интернет. Тако постаје све битније за компаније да допру до корисника на мобилним платформама.
Слично онлине анкетама, постоји неколико апликација и платформи које су намењене посебно за слање анкета путем мобилних уређаја. Такође можете размислити о томе да ваше редовне онлине анкете реагују тако да људи могу да одговоре на уређај по свом избору.
Обрасци за повратне информације
Ако водите локалну фирму или често клијенти или клијенти посећују вашу канцеларију, размислите о употреби чврстих образаца за повратне информације или старомодних кутија за предлоге. Они нису баш технолошки напредни, али вам још увијек могу помоћи да стекнете увид од оних који преферирају оловку и папир за онлине обрасце.
Емаил или контакт обрасци
Ипак, не морате увек тражити повратне информације. Без обзира на све, требали бисте олакшати својим клијентима да допру до вас ако имају питања или недоумице. Најједноставнији начин да то урадите је да направите адресу е-поште или контакт образац своје компаније на вашој веб-локацији.
Док су интеракције појединачних клијената важне, можете користити и ове комуникације да бисте стекли увид и извукли закључке. На пример, ако стално добијате иста питања о томе где се нешто налази на вашем веб сајту, требало би да размислите о томе да се тај део истакне.
Блог или Вебсите Цомментс
Други начин да дозволите клијентима да вам кажу шта мисле је да дозволите јавне коментаре на вашем блогу или веб локацији. Оне ће обично бити краће од приватних е-порука, али ако пишете постове или странице о одређеним понудама, можда ћете добити неке специфичније повратне информације. Можете чак постављати кратка питања на крају својих постова ако постоји нешто што бисте жељели знати од својих клијената или читатеља.
Вебсите Аналитицс
Такође можете научити ствари од људи који посете ваш сајт, али не говорите ништа. Користећи Гоогле Аналитицс или сличне алате, можете сазнати ствари које већину ваших веб локација посјећују и како стижу до њих. Ове информације вам могу помоћи да одлучите шта ради и шта није у смислу вашег веб сајта.
Усабилити Тестс
За специфичније повратне информације које се односе на вашу веб локацију, размотрите употребу тестова употребљивости. У овим тестовима корисници посјећују вашу веб-локацију како би вам дали повратне информације о томе како функционира. Коришћењем сервиса за тестирање као што је УсерТестинг или ТриМиУИ, можете да видите вашу веб локацију путем очију корисника.
Ако постоји део вашег веб сајта који збуњује људе, моћи ћете да сазнате шта је то. Или ако постоје странице или секције које су посебно корисне или ометајуће, можете то и открити. Овај тип алата вам може помоћи да добијете више смисла од информација које сте прикупили од вашег добављача аналитике.
Фокус групе
Традиционалне фокус групе су још увијек велике за прикупљање увида. Окупљајући групу људи у реалном окружењу, можете започети аутентичну дискусију. Оне се често користе у раним фазама маркетинга производа или услуге. Можете питати чланове фокус групе о својој новој понуди, а затим отворити дискусију и видјети које теме се појављују.
Унутар Производа
Ако нудите дигитални производ, размислите о интеграцији формулара за повратне информације директно у свој производ. Можете замолити клијенте да оцијене производ или одговоре на питање или два када се уђу, рецимо, по пети пут. Ово олакшава корисницима процес, а даје вам боље разумијевање корисника.
Друштвени медији
Друштвени медији су једно од најприступачнијих места за прикупљање повратних информација. Требали бисте стално пратити спомене вашег бренда на различитим платформама, чак и оне које не користите. Можете чак да подесите наменски хасхтаг да би људи делили информације о вашем бренду.
Онлине Ревиевс
Такође треба да стално надгледате рецензије које људи објављују о вашем пословању. Ове рецензије могу бити на наменским сајтовима као што су Иелп, платформе друштвених медија као што су Фацебоок, или појединачни блогови и веб странице. Ове рецензије не могу само да вам помогну да изградите своју репутацију на мрежи, већ вам такође могу помоћи да сазнате више о корисничком искуству.
Ако приметите да се многи клијенти жале на одређени аспект вашег посла, време је за промену. Ако приметите да их неки од њих воле о одређеној ствари или ставци, можете размислити о томе да више фокусирате на своје маркетиншке напоре.
Дисцуссион Боардс
Дискусије и друге онлине заједнице сличне су друштвеним медијима, али су више специфициране за одређену индустрију или интересну групу. Готово сигурно постоје неке од ових заједница за вашу индустрију.
Да бисте добили увид од њих, пријавите се за рачун и размислите о учешћу у дискусијама. Можете дијелити информације о својој компанији и чак тражити унос података, све док сте активни иу другим дискусијама. У најмању руку, погледајте да ли други људи разговарају о вашем бренду или било којој од ваших понуда.
Уживо ћаскање
На вашој веб-локацији или у свом производу можете размислити о томе да сами или чланови вашег тима постану доступни за ћаскање уживо. Ово може бити посебно корисно ако ваш производ захтијева много ИТ подршке.
Иако је основна сврха ове функције да помогне корисницима и да одговоре на сва њихова питања, можете добити и увид у то. Ако се чини да клијенти имају много проблема са одређеним подручјем ваше веб-локације или производа, знаћете да та област мора бити јаснија.
Личне конверзације
Понекад, ипак, најбољи начин за прикупљање повратних информација је само разговор са људима. Ако имате локалну фирму гдје клијенти долазе у посјету, разговарајте с њима. Питајте их како је била њихова посета. Питајте да ли су вас раније посетили. Будите отворени и пријатељски расположени, тако да осећају да могу доћи до вас са било каквим питањима или питањима. То није баш високо технолошко решење, али директан разговор са људима стоји иза свих ових савета за прикупљање повратних информација од стране клијената.
Повратне информације Пхото виа Схуттерстоцк
Море ин: КуестионПро 10 Цомментс ▼
