Убрзо након изласка сунца у Балларду, стамбеном насељу Сеаттле, Васхингтон близу Пугет Соунда. Ерик Кото, извршни директор компаније КуестионПро, управо се пробудио. Он није чак ни имао јутарњу кафу, али већ постоји упозорење на његовом мобилном телефону из тима за дизајн веб-локације компаније.
Смјештен у Аргентини, тим каже да су нови дизајн корисничког интерфејса спремни за преглед.
Затим ту је мобилни Скипе позив са административним тимом његове компаније у Индији. Позив је да се потврди ниво пропусног опсега као КуестионПро клијент шаље преко милион позивница за анкетирање путем софтверске платформе компаније.
$config[code] not foundНакон кратке вожње бициклом до канцеларије, Кото одмах скаче у серију виртуалних састанака. Користећи телефоне, дељење екрана и видео конференције, различити чланови тима се повезују на три континента, у 14 временских зона, и укључују продају, маркетинг, развој и подршку.
И све ово се дешава пре него што Кото има свој енглески колач за доручак.
За Котоа и његов тим у КуестионПро-у, то је само још један дан. Технолошка компанија од 50 особа пружа софтвер за онлине анкетирање 2,5 милиона корисника који се налазе у преко 100 земаља.
ПитањеПро је међу растућим бројем микромултинација. То су фирме које су мале величине, али дјелују глобално. Питање је то учинило скоро од првог дана свог постојања.
Изузетак су мала и средња предузећа која послују глобално. Данас они постају правило. И то не само у технолошком сектору.
Према Кати Суоминен, оснивачу и извршном директору ТрадеУп-а, платформи за фундирање за глобализацију компанија, такве фирме су све само не изузетак.
У извјештају за 2014. на веб-страници компаније Суоминен, она напомиње да је 98 посто америчких извозника тренутно малих до средњих фирми са 500 или мање запослених. Надаље, Суоминен каже да производња ових компанија чини 38 посто америчког извоза.
Дакле, шта је потребно да се управља оваквом компанијом? И како се разликује од традиционалног малог бизниса као што је кафић, продавница, реалтор или друга локална операција?
Емаил Алоне не одсеца
Прво, комуникација има осећај превасходног значаја у глобалној компанији. И то захтева неко прилагођавање.
Морате пронаћи начин да сарађујете кроз временске зоне, континенте и културе, објашњава Кото у интервјуу са нама.
Технологија (Скипе, телефонске конференције, видео конференције, поруке за размену порука и дељење екрана) је то учинило много лакшим. Али, према Кото мишљењу, његовање комуникације није изазов који се рјешава само технологијом.
Иако је технологија велики фактор, стварање глобалног тима за сарадњу се ипак своди на исте основне принципе који се примењују на мали тим који седи у истој канцеларији. Ти принципи су (1) доступни другима у тиму и (2) улажу напоре у комуникацију.
Фиксно радно време може да стане на пут комуникацији за мали глобални тим. "Морате се учинити доступним и даље од 9 до 5", додаје он. Никада нећете бити на располагању током нормалног радног времена у другим временским зонама, али се може сматрати непристојним према вашем тиму.
Али оно што је најгоре је то што може приморати све комуникације на е-пошту.
"Е-пошта сама то не срезује", објашњава Кото.
"Када се проширите широм света, постоји природна тенденција да се чланови тима стално враћају на е-пошту", каже Кото. То је грешка. „Е-пошта је кључна, али такође има озбиљна ограничења. Успорава ваш тим, јер ћете можда морати да чекате 12 сати на одговор е-поште. И онда би могло проћи још 12 сати док особа не добије ваш одговор е-поште. Док, у гласовном разговору, идете напријед-назад у реалном времену. Можете постављати питања како би разјаснили тачке и додали детаље, све у року од пет минута. ”
Користећи само е-пошту, тај процес може трајати пет дана умјесто пет минута, додаје он.
Прихватање културних разлика
Стилови комуникације се разликују међу културама. Чак и мали разговор је другачији, јер сви неће разумети локалну географију, политику, телевизијске емисије или културне референце.
Али он каже да се културне баријере брзо спуштају када се сећате неколико важних савета.
Узмите си времена у сваком позиву, чак и на тренутак, да ставите "пословни" на страну. Питајте о локалној политици, времену, фестивалима, породицама и дјеци. Немојте претпостављати да је свима стало до вашег локалног времена. Немојте говорити као да сви разумију шта се догађа у Сједињеним Државама. Уместо тога, питајте о њиховој земљи. Извуците их.
Такође, испуцај шалу. Можда сте чули да се хумор не преводи добро, али се Кото не слаже. „Хумор је универзални језик. Само се побрините да сви знају да је то шала, ”додаје он.
Коначно, кад год имате шансу, уђите у авион. Упознајте људе лично. Ове интеракције лицем у лице исплатит ће се мјесецима и годинама које долазе, каже Кото.
Гоинг Глобал: Изазови који нису очигледни
“Продајемо онлине производ. То је софтвер за анкетирање заснован на претплати, ”објаснио је он у интервјуу. КуестионПро нема физички производ који треба да се отпреми у друге земље. Још важније, постоји и потреба за производом који превазилази границе. Многе компаније широм свијета желе и користе алате за истраживање.
„Наш основни пословни модел природно је омогућио ширење изван наших граница“, додаје Кото.
Међутим, чак и са онлине софтверским производом, глобално пословање није тако лако као што се чини. Неки од изазова нису очигледни.
Одговарање на упите о продаји и подршка корисницима кроз временске зоне и језике представљају посебне изазове. Постојање 24-7 постало је кључно питање, открио је КуестионПро.
Доступност је више него само постојање Веб платформе која се стално покреће, каже Кото. То такође значи и брзо време одзива како од стране особља за продају тако и од стране корисника. Тако је, на примјер, могућност глобалног ширења 24-сатног тима за одговор из Индије, како би се задовољиле потребе клијената.
Кото каже да је компанија "покренула" своју глобалну експанзију тако што је почела са малим. У почетку је ангажовао глобални тим подршке. Једном када је КуестионПро тим успио показати одређени успјех, постало је лакше оправдати ширење глобалних операција компаније.
Кото каже да су прави људи кључ за компанију са глобалним амбицијама. То значи људе којима се може вјеровати да раде у удаљеним уредима и који су задовољни културолошком нејасноћом.
Овде нема сребрног метка, Кото инсистира.
КуестионПро је пронашао особље у иностранству кроз професионалне препоруке, особне пријатеље и онлине огласне плоче за посао.
Уштеде трошкова офф-схоринг-а су добро документоване, додаје он. Али он инсистира да компанија има користи од тога и на друге начине.
„Особље на отвореном мору пречесто се једноставно посматра као средство смањења трошкова. Не гледам на наше глобалне операције као на смањење трошкова “, каже Кото. "Видим наше офф-схоре тимове као средство стицања великог талента, са свежим идејама и перспективама о вођењу глобалне компаније."
"Једноставно речено, одлазак на глобално тржиште је велика прилика за раст", додаје он. Кото каже да је глобална стратегија помогла компанији КуестионПро да диверсификује и минимизира ризик. Није претјерано изложена економији једне земље или једном скупу конкурената.
ПитањеПро удвостручује своју глобалну стратегију. Компанија сваког месеца додаје нова тржишта, особље и језичку подршку. Глобална аналитика и интелигенција клијената за праћење аквизиције, коришћења, раста и задржавања тржишта су такође области улагања.
Кото каже да подаци дају компанији увид потребан за испробавање нових ствари, прилагођавање и коначно настављање инвестирања и ширења на глобалном нивоу.
Неки завршни савети
Пре него што почнете да се бавите глобалним пословањем, Лаурел Деланеи, глобални пословни експерт и аутор књиге „Екпортинг: Дефинитиве то Селлинг Абхондмент Профитабли“ каже да постоје неке ствари које треба размотрити.
"Глобализација - улазак на ново и непознато тржиште - изазива нас на потпуно нови начин који потенцијално може прекинути одрживост пословања", изјавио је Деланеи у интервјуу за е-пошту са Смалл Бусинесс Трендс.
“Када реинжењеринг ваше пословање са локалног на глобално, морате узети у обзир… додатне законе који регулишу интелектуалну својину, запошљавање и отпуштање, уговоре, маркетинг и финансијско управљање, као и рјешавање међународних спорова. Дакле, пажљиво планирање је у реду. "
"Да би се постигао прави успех на глобалном нивоу, човек мора имати безграничну осетљивост, чврст устав и дубок капацитет за емоционалну и интелектуалну радозналост", додаје Деланеи.
Слике: КуестионПро
$config[code] not found Више у: КуестионПро 1
