Ако сте неко време били запослени у вашој компанији, требали бисте бити упознати са њеним циљевима за корисничке услуге. Када поднесете захтев за интерну позицију менаџера за корисничку службу, искористите своје искуство да опишете како бисте унапредили циљеве услуга организације и изградили нове иницијативе. Опишите како бисте непрекидно обучавали и едуковали запослене и побољшавали услуге како би привукли поновљене послове.
$config[code] not foundПрипремите животопис
Иако се пријављујете за интерну позицију, припремите се за интервју тако што ћете креирати резиме дизајниран посебно за посао који тражите. Ревидирајте свој постојећи резиме тако да укључите тренутне контакт информације и опис ваше постојеће улоге у компанији. Осврните се на претходну секцију историје запошљавања у свом резимеу и ажурирајте је како бисте нагласили радне обавезе које се директно односе на услуге корисницима и управљање особљем.
Истражите улогу
Научите колико год можете о одговорностима позиције управљања корисничком услугом коју тражите. Затражите опис послова из људских ресурса или разговарајте са шефом одјела да бисте сазнали више о томе што тражи у квалификованом кандидату. Ово ће вам помоћи да прилагодите свој приступ интервјуу како бисте се позабавили кључним областима. На пример, ако вам шеф одељења каже да жели менаџера који може да развије програм обуке за запослене у целом предузећу, планирајте да разговарате о томе како ћете се бавити тим пројектом.
Видео дана
Довео сам вам Саплинг. Доносио сам вам СаплингНајбоље праксе истраживања
Научите што више можете о најбољим праксама у управљању корисничким услугама. Подручје бриге о клијентима се непрестано развија, а читање кроз истраживања и извјештаје из индустријских организација као што је Национална асоцијација за корисничке услуге може вам помоћи да се едукујете на такав начин да ћете наићи на проактиван, напредан управљачки материјал.
Припремите примере
Многи интервјуи за услуге корисницима се фокусирају на реалне примере како сте радили са запосленима и односима са клијентима у прошлости. Припремите се за интервју тако што ћете записати детаље претходних сценарија у којима сте се окренули ставу незадовољног купца, спасили велики дио посла тако што сте умирили фрустрираног клијента или управљали запосленим кроз спорну интеракцију са потрошачем. Ваш интервјуер треба да буде у стању да вам представи како се бавите улогом са искуством и самопоуздањем.
