Ова празнична сезона покреће рекорде за онлине продају, а нико више не продаје онлине од Амазон.цом. Али како ваш ецоммерце сајт добија свој удио у продаји за одмор? Кевин Гиббон, суоснивач и извршни директор Схип-а - добављача пакета, паковања и доставе за мала и средња предузећа - каже да најбоље пословне могућности малих предузећа, како да се такмиче са Амазоном и његовим колегама, је фокусирање на пружање јединствених корисничких искустава заједно са празничне пакете.
$config[code] not foundИспод је монтирани транскрипт нашег разговора. Да бисте чули потпуни разговор, кликните на уграђени играч испод.
* * * * *
Трендови за мала предузећа: Зашто ми не даш мало своје личне позадине, и Схипа.
Кевин Гиббон: Ја сам инжењер по занату и подузетник цијели живот. Имао сам неколико стартупа. Био сам Ебаи продавач енергије. Купио бих ствари за ниску цену и продавао их на еБаи-у. Претворио се у прилично велики посао. Али једна од највећих главобоља је заправо била испорука једне стране испуњења; стварно скалирам ту страну посла.
Та болна тачка ми је остајала дуги низ година и одлучио сам да почнем са Шипом. И интересантно је зато што нисмо почели да решавамо болну тачку коју сам имала као продавац електричне енергије на еБаи-у; Радио сам доста волумена. Али када сам погледао целу индустрију и клијенте, одлучио сам да кренем на тржиште потрошачких бродова. А разлог је то што је то најсуптилнији део тржишта. То је, наравно, веома ретко; Људи вероватно шаљу лично или четири пута годишње ако имате среће. Али, то нам је дало прилику да пробијемо нешто од буке и преузмемо задатак који људи раде врло ријетко, који траје један до два сата, и претвори то у минуте.
Почели смо са подизањем и паковањем по захтеву. Дошли бисмо до вас. Покупили смо ваше артикле које бисмо професионално паковали. Имали бисмо складиште за свако појединачно тржиште на којем послујемо и онда бисмо их испоручили кроз типичне националне пријевознике као што су УПС и ФедЕк. И ми то зовемо прва шпедиција; уклањање највећих болних тачака као што је покупити или одложити и комад паковања.
Сада имамо пословни производ и понуду и заиста покушавамо да помогнемо малим предузећима са једном од највећих фрикционих тачака у вези са малим бизнисом. Проблем са онлине продајом је пошиљка. Данас смо на четири тржишта; Сан Франциско, Њујорк, ЛА. и Чикаго. Такође имамо и дигитални производ који је доступан широм земље и који је мало другачији. Али ми само покушавамо да решимо онај тежи део, мислим, да управљам малим бизнисом.
Трендови за мала предузећа: Да ли се такмичите са ФБА (Фулфиллмент би Амазон)? Или је више комплементарна.
Кевин Гиббон: Рекао бих да смо данас добра услуга за стварно мале бизнисе. И предузећа која тек почињу да раде и обављају све испоруке које обично радите када покренете бизнис. А компаније још нису у ФБА.
Ако радите мање од хиљаду трансакција месечно, то је данас наше слатко место. Временом ћемо схватити како бисмо могли да опслужимо већег клијента, али то је оно што данас проналазимо највише тракције.
Трендови за мала предузећа: Пошто се бавите доњим крајем СМБ простора, реците нам како ви видите ове људе у овом тренутном годишњем одмору у односу на прошлу годину овај пут.
Кевин Гиббон: Изгледа да су Амазони света заиста на роли. Све више расту. Потрошачи иду на њих да купују већину своје робе; и из године у годину бројеви постају још већи.
Мислим да је малим предузећима прилично тешко да пробију буку и створе ту лојалну базу фанова. Али видимо да многи наши клијенти раде ствари како би омогућили својим клијентима да изграде своје односе с њима које не могу градити са Амазоном - са заиста задивљујућом корисничком подршком.
Трендови за мала предузећа: Које су неке од ствари које ваши клијенти раде како би пронашли успјех на овом натјецању посебно у овој години?
Кевин Гиббон: Шта год можете да урадите да бисте свој производ доставили клијентима што је брже могуће. Чак видимо неке од наших клијената који ће вршити локалну испоруку у градовима у којима послују јер морају да се такмиче у многим америчким градовима у којима Амазон има услугу Приме Нов. То је прозор за доставу од једног до два сата. И тако само покушавате ићи изнад и даље да бисте добили производе за своје клијенте што је брже могуће.
Бесплатна достава ако ваше пословање може издржати то. Мислим да је потребно имати модел слободног повратка који треба да се такмичи са Амазонима света.
Видимо много наших клијената који ће е-поштом послати својим клијентима и креирати разговор само од куповине. Или руком писану поруку у самој кутији.
Они раде ствари да би створили више личне везе и да створе базу фанова која ће бити ваша основна база присталица; који ће, надамо се, рећи више људи и добити више клијената.
Трендови за мала предузећа: Како мала предузећа могу добити дио тог тржишта конверзацијске трговине? Компаније као што је Амазон са Ецхо-ом воде пут који вам омогућава да разговарате са уређајем и кажете му да вам наручи нешто, а да не морате да превлачите, кликнете или радите било коју врсту куцања.
Кевин Гиббон: Мислим да бисте требали иновирати оно што је другачије у вашем производу или вашој компанији, и користити друге ресурсе за постизање најбољих пракси. Користећи платформе као што је Схопифи, за мале бизнисе, мислим да ће бити један од лидера у том простору. А да бисте добили веб сајт, можете почети да усмеравате саобраћај и имате много тога што су они (Спотифи) провели доста времена размишљајући о томе; конверзије на том веб сајту, размишљајући о интеграцији Аппле Паи-а.
Они имају интеграцију са Фацебоок Мессенгер-ом како би започели неке од тих разговора са стране корисника. Мислим да када можете отићи на такву платформу, која има много ствари које сте схватили, онда имате ногу и онда сте у стању да се фокусирате на остатак посла.
Трендови за мала предузећа: Колико велики утицај није у стању да брзо добијемо производ од тачке А до тачке Б? Како то утиче на потенцијални успех који ће мали бизнис имати. И како они користе ту способност да се ствари испоруче као маркетиншка прилика против Амазона или било које друге врсте конкуренције са којом се суочавају.
Кевин Гиббон: Мислим да требате да будете што је могуће бржи. То стварно помаже код поновљених клијената. Како зарађујете да говоре другима о вама? И мислим да брзина испоруке и квалитет унбокинга помажу. Користећи компаније попут нас, много размишљамо о томе како брзо доћи до ставки наших клијената и за добру цијену, тако да могу потрошити више новца на друге дијелове пословања.
Може се чинити прилично једноставним, али постоји много ствари које радимо, а које одузимају пуно времена, и мислим да би мала предузећа требала трошити вријеме на ствари које су важне за ваш посао, у односу на више од свакодневних ствари које нам компаније воле или Схопифи троши све наше вријеме размишљајући о томе.
Трендови за мала предузећа: Знамо да је цена важна. Али цела ова идеја купца. Шта треба да урадите са становишта да се та кутија учини посебном када је потрошач отвори? Колико је важно да се изгради однос са клијентима и прошири могућност ангажовања?
Кевин Гиббон: Мислим да је тешко знати и врло је специфично за ваше пословање. Зависи од тога који бренд желите да направите. И то ће диктирати колико је важан тај део читавог искуства. Али то није тако тешко и није толико скупо ако потрошите време на њега. Поготово ако наручујете на велико; постоји много тих произвођача кутија које можете да набавите по повољним ценама и квалитет може бити прилично висок.
Мислим да се тако такмичите са Амазонима света. Размишљате о искуству које добијате од Амазона. То је врста ваниле. И тако се потенцијално можете такмичити.
Неке од ствари које наши клијенти могу да ураде је да користимо вишеструки преносилац тако да ћемо нашим клијентима обезбедити најбоље цене и могу направити велику разлику за предузећа; само тај комад сам. Постоје бројне друге ствари на којима радимо. Али, ми желимо да урадимо све што је у нашој моћи да робу наших купаца добијемо брже и јефтиније него што би могли сами. И наставићемо понављање. И тако наши клијенти могу да му понуде бесплатну доставу и бесплатне поврате и све што им је заиста потребно да би се такмичили са Амазонима света.
Ово је дио серије један-на-један за интервјуе са вођама мисли. Транскрипт је уређен за објављивање. Ако је то аудио или видео интервју, кликните на уграђени плаиер изнад, или се претплатите преко иТунес или преко Ститцхер-а.
1
